Existuje několik možných důvodů, proč platba nemusí projít. Pokud ti poskytovatel platební služby strhl platbu, ale zakoupené Zlaté nebo jiná měna nebyly doručeny, nákup se nezdařil a poskytovatel platební služby nepřevedl peníze do hry, takže měnu nelze připsat. Jakákoli stržená částka by měla být automaticky vrácena, může to však několik dní trvat. Počkej na vrácení peněz a pokud částka nebude vrácena, kontaktuj svého poskytovatele platební služby. Můžeš nákup zkusit znovu nebo použít jiný způsob platby. Pokud ti Apple naúčtoval platbu za neúspěšný nákup ve hře Travian: Legends, ale neobdržel jsi Zlaté, Travian: Legends k nákupu nemá přístup ani ho nemůže připsat, protože Apple spravuje transakce v obchodě Apple iTunes Store nezávisle. Kontaktuj podporu Apple a požádej o vrácení peněz pomocí odkazu „Hlášení problému“ na faktuře Apple. Po zpracování vrácení peněz můžeš zadat novou objednávku v obchodě Travian: Legends.
Před dalším pokusem zkontroluj následující běžné příčiny. Pokud země v Google Play neodpovídá tvému aktuálnímu umístění, otevři Obchod Google Play a přejdi do nabídky Nastavení > Obecné > Předvolby účtu a zařízení > Země a profily. Podle pokynů změň svůj region.
Předchozí chargeback:
Pokud u vašeho účtu nebo kreditní karty v minulosti došlo k chargebacku, tento způsob platby už nelze použít.
Nesprávně zadané údaje:
Na zadání správných platebních údajů máte tři pokusy. Poté systém dočasně zablokuje další pokusy.
Limity transakcí:
Pro kreditní karty i inkaso platí limit počtu plateb, které lze provést během 48 hodin.
Nedostatečný zůstatek:
Ujistěte se, že máte na kartě nebo účtu dostatek prostředků k dokončení nákupu.
Mezinárodní platby jsou blokované:
Některé banky vyžadují výslovné povolení pro mezinárodní transakce. Chcete-li je povolit, kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu.
Nepodporované typy karet:
Některé karty (například VISA Electron nebo dárkové karty VISA) nejsou akceptovány. Vyzkoušejte některou z dalších platebních možností uvedených v obchodě.
Platební okno se otevírá jako vyskočující okno. Pokud se neobjeví, váš prohlížeč ho možná blokuje.
Podívejte se na náš článek: Nelze zahájit nákup
Před zahájením platby se ujistěte, že jsou povolena vyskakovací okna před zahájením platby.
Když se objeví speciální akce, buďte připraveni zaplatit okamžitě:
Ujistěte se, že je váš způsob platby připraven a že jsou povolena vyskakovací okna.
Po kliknutí některé postupy zmizí a nepůjde je znovu vybrat.
