Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum deine Zahlung fehlschlagen könnte. Wenn dein Zahlungsanbieter den Betrag abgebucht hat, das gekaufte Gold oder eine andere Währung jedoch nicht geliefert wurde, ist der Kauf fehlgeschlagen und der Zahlungsanbieter hat das Geld nicht an das Spiel überwiesen, sodass die Währung nicht gutgeschrieben werden kann. Jeder belastete Betrag sollte automatisch zurückerstattet werden. Dies kann jedoch einige Tage dauern. Warte bitte auf die Rückerstattung und wende dich an deinen Zahlungsanbieter, falls der Betrag nicht zurückerstattet wird. Wenn bei der Zahlung ein Zeitüberschreitungsfehler auftritt, lade das Spiel neu und versuche den Kauf erneut. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche es mit einem anderen Browser oder einem Inkognito- bzw. Privatfenster, deaktiviere vorübergehend dein VPN, Werbeblocker und ähnliche Browsererweiterungen und verwende, wenn möglich, eine andere Zahlungsmethode. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, reiche einen Screenshot der Fehlermeldung ein und gib an, welche Zahlungsmethode du verwendet hast. Wenn du eine doppelte Zahlung vermutest, gib die Zahlungsmethode, Datum und Uhrzeit der Zahlung sowie Transaktionsdetails des Zahlungsanbieters (z. B. eine PayPal-Transaktions-ID oder eine Google-Bestellnummer) an und füge einen Screenshot oder Scan vom Zahlungsanbieter bei, auf dem die Transaktion zu sehen ist; eine vom Spiel ausgestellte Rechnung allein reicht nicht aus. Wenn Apple dir einen fehlgeschlagenen Kauf von Travian: Legends in Rechnung gestellt hat, du das Gold jedoch nicht erhalten hast, kann Travian: Legends nicht auf den Kauf zugreifen oder ihn gutschreiben, da Apple die Transaktionen im Apple iTunes Store unabhängig verwaltet. Wende dich an den Apple Support und fordere über den Link „Bericht über ein Problem“ in der Apple-Rechnung eine Rückerstattung an. Nachdem die Rückerstattung bearbeitet wurde, kannst du eine neue Bestellung über den Shop von Travian: Legends aufgeben.
Überprüfe die folgenden häufigen Ursachen, bevor du es erneut versuchst. Wenn dein Google Play-Land nicht mit deinem aktuellen Standort übereinstimmt, öffne den Google Play Store und gehe zu Einstellungen > Allgemein > Account- und Geräteeinstellungen > Land und Profile. Folge den Anweisungen, um deine Region zu ändern.
Frühere Rückbuchung:
Wenn für deinen Account oder deine Kreditkarte in der Vergangenheit eine Rückbuchung vorgenommen wurde, kann diese Zahlungsart nicht mehr verwendet werden.
Falsche Angaben eingegeben:
Du hast drei Versuche, um deine Zahlungsdaten korrekt einzugeben. Danach blockiert das System vorübergehend weitere Versuche.
Transaktionslimits:
Es gibt ein Limit für die Anzahl der Zahlungen, die innerhalb von 48 Stunden per Kreditkarte oder Lastschrift durchgeführt werden können.
Unzureichendes Guthaben:
Achte darauf, dass auf deiner Karte oder deinem Konto genügend Guthaben vorhanden ist, um den Kauf abzuschließen.
Internationale Zahlungen blockiert:
Einige Banken verlangen eine ausdrückliche Freigabe für internationale Transaktionen. Wende dich an deinen Kreditkartenanbieter, damit diese freigeschaltet werden.
Nicht unterstützte Kartentypen:
Bestimmte Karten (z. B. Visa Electron oder Visa-Geschenkkarten) werden nicht akzeptiert. Probiere eine der anderen Zahlungsmöglichkeiten im Shop aus.
Das Zahlungsfenster öffnet sich als Popup. Wenn es nicht erscheint, blockiert dein Browser es möglicherweise.
Sieh dir unseren Artikel an: Kauf kann nicht gestartet werden
Stelle sicher, dass Popups aktiviert sind, bevor du mit der Zahlung beginnst.
Wenn eine Sonderaktion erscheint, sei darauf vorbereitet, sofort zu bezahlen:
Vergewissere dich, dass deine Zahlungsart bereit ist und Popups aktiviert sind.
Sobald du darauf klickst, verschwinden einige Sonderaktionen und können nicht wieder ausgewählt werden.
