Qu'est-ce que le transfert d'or ?
Lorsqu'un monde de jeu se termine ou que vous supprimez votre compte, vous pouvez transférer l'or acheté et non utilisé qu'il vous reste. Vous recevez alors un e-mail contenant un lien de transfert d'or et les instructions correspondantes.
Quelle quantité d'or peut être transférée ?
Lorsque le monde de jeu se termine ou que votre compte est supprimé, la durée restante de vos bonus de ressources ou de votre compte Plus est reconvertie en or. Le jeu compare alors le montant total d'or restant sur le compte et le montant d'or transférable acheté au cours de cette partie. Vous pouvez transférer la plus petite de ces deux valeurs.
Vous pouvez donc transférer autant d'or que vous en possédez à la fin de la partie, mais pas plus que la quantité d'or transférable que vous avez acheté pendant la partie.
Offres spéciales
L'or des packs spéciaux (comme l'offre de démarrage) n'est pas transférable. Cela signifie qu'il n'est pas pris en compte dans les calculs expliqués ci-dessus.
Où puis-je transférer mon or ?
En général, l'or de n'importe quel monde de jeu de n'importe quelle région peut être transféré vers n'importe quel autre monde de jeu de n'importe quelle région. Cependant, il existe quelques exceptions (comme les serveurs spéciaux, les tournois, etc.). Dans de tels cas, les informations sur le transfert vers ou hors du monde de jeu sont indiquées dans l'annonce du serveur.
Il existe des mondes de jeu qui n'acceptent pas ou ne génèrent pas de liens de transfert d'or.
Un ou plusieurs joueurs se trouvent sur un monde de jeu exclu par nos règles.
Si vous voyez ce message lorsque vous essayez d'utiliser votre lien de transfert d'or, cela signifie que le système a trouvé un ou plusieurs joueurs avec le nom que vous avez spécifié, mais situé sur des mondes de jeu où vous ne pouvez pas transférer l'or en raison des règles mentionnées ci-dessus. Vous pouvez toujours utiliser le lien pour transférer de l'or vers un autre monde de jeu qui l'accepte.
Comment puis-je transférer mon or ?
Vous ne pourrez le faire qu'à la fin du monde de jeu ou si vous supprimez votre compte. La section "Supprimer" de la page de votre compte (dans le jeu) vous indiquera la quantité d'or que vous pourrez transférer. Si vous avez récemment acheté de l'or, un délai supplémentaire peut s'écouler avant que vous puissiez supprimer votre compte, pour des raisons de sécurité.
Après la suppression de votre compte (une fois le compte à rebours terminé), un e-mail sera envoyé à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Remarque : Le service clientèle n'est pas en mesure d'annuler ni d'accélérer le processus de suppression d'un compte.
Lorsque vous possèdez de l'or transférable sur votre compte à la fin d'un monde de jeu, vous recevez également un e-mail.
L'e-mail de transfert d'or contient un lien que vous pouvez utiliser pour transférer votre or en suivant les instructions données.
Le lien de transfert que vous recevez est valable sans limitation de durée jusqu'à ce que l'or soit transféré. Cela signifie qu'il est possible d'attendre le redémarrage d'un monde de jeu particulier après sa fin, de créer un nouveau compte, puis de transférer votre or sur ce nouveau compte (comme si vous transfériez votre or d'une partie à la suivante). Si vous ne souhaitez pas utiliser le lien de transfert d'or immédiatement, vous devez le conserver soigneusement, de telle manière qu'il ne soit pas supprimé accidentellement.
Remarque : Si vous perdez un lien de transfert, le service clientèle ne pourra le recréer que pendant une période limitée. Nous ne pourrons pas vous aider si plusieurs mois se sont écoulés. Si vous rencontrez des problèmes lors du transfert de votre or, veuillez utiliser l'outil d'assistance pour contacter le service clientèle, qui sera en mesure de vous aider.
Remarque : Les e-mails de transfert d'or sont assez souvent classés automatiquement dans le dossier des messages indésirables ou publicitaires (Gmail notamment). N'oubliez pas de vérifier le contenu de ces dossiers avant de contacter le service clientèle.