Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ou rejeté ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton paiement pourrait ne pas aboutir.
Avant de réessayer, vérifie les causes fréquentes suivantes :
Rétrofacturation précédente :
Si ton compte ou ta carte bancaire a déjà fait l'objet d'une rétrofacturation par le passé, ce moyen de paiement ne peut plus être utilisé.Informations incorrectes :
Tu disposes de trois tentatives pour saisir les informations de paiement correctes. Après cela, le système bloquera temporairement toute nouvelle tentative.Limites de transaction :
Il existe une limite du nombre de paiements pouvant être effectués en 48 heures, que ce soit par carte bancaire ou par prélèvement automatique.Solde insuffisant :
Assure-toi que ta carte ou ton compte dispose de fonds suffisants pour finaliser l'achat.Paiements internationaux bloqués :
Certaines banques exigent une autorisation explicite pour les transactions internationales. Contacte l'émetteur de ta carte bancaire pour les activer.Types de carte non pris en charge :
Certaines cartes (comme les VISA Electron ou les cartes cadeaux VISA) ne sont pas acceptées. Essaie l'une des autres options de paiement proposées dans la boutique.
Les pop-ups doivent être activées
La fenêtre de paiement s'ouvre sous la forme d'un pop-up. Si elle n'apparaît pas, il se peut que ton navigateur la bloque.
Consulte notre article : Impossible de lancer un achat
Assure-toi que les pop-ups sont autorisées avant de commencer le paiement.
Promotions spéciales
Lorsqu'une promotion spéciale apparaît, prépare-toi à payer immédiatement :
Assure-toi que ton moyen de paiement est prêt et que les pop-ups sont activées.
Une fois cliquées, certaines promotions disparaissent et ne peuvent plus être sélectionnées.
Si cela se produit, contacte notre équipe du service client pour obtenir de l'aide