Às vezes pode ser necessário tirar uma captura de tela ou gravar um vídeo para mostrar um problema à equipe de suporte da Travian Games. Este artigo explica como capturar imagens ou vídeos no seu telefone, de acordo com a marca do seu dispositivo.
Como tirar uma captura de tela ou gravar a tela
Como cada modelo de telefone e cada sistema operacional podem ser diferentes, use o link adequado abaixo para o seu dispositivo:
Se você não conseguir encontrar as instruções corretas ou tiver problemas ao tirar capturas de tela, por favor, entre em contato com a nossa equipe de suporte da Travian Games. Ficarão felizes em ajudar.
Envio da sua captura de tela ou vídeo para o atendimento ao cliente
Ao enviar um ticket, você pode fazer o upload da sua captura de tela ou de um vídeo curto diretamente usando a opção Anexar um arquivo no formulário.
Se o arquivo for muito grande para ser anexado, tente:
Comprimir o arquivo usando as opções integradas do seu telefone (por exemplo, cortando um vídeo).
Reduzir a resolução ou a duração antes de gravar.
Descrever claramente o problema no ticket, caso você não consiga fazer o upload de arquivos de mídia.
Essas etapas ajudam a garantir que seu arquivo seja enviado com segurança e que seu relato chegue à nossa equipe de forma segura.
