A veces puede que necesites hacer una captura de pantalla o grabar un video para mostrar un problema al equipo de soporte de Travian Games. Este artículo explica cómo capturar imágenes o videos en tu teléfono según la marca de tu dispositivo.
Cómo hacer una captura de pantalla o grabar la pantalla
Como cada modelo de teléfono y sistema operativo puede ser diferente, usa el enlace correspondiente a tu dispositivo de la lista siguiente:
Si no puedes encontrar las instrucciones correctas o tienes problemas para hacer capturas de pantalla, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Travian. Estarán encantados de ayudarte.
Enviar tu captura de pantalla o vídeo al servicio al cliente
Al enviar un ticket, puedes subir tu captura de pantalla o un vídeo corto directamente usando la opción Adjuntar un archivo del formulario.
Si el archivo es demasiado grande para adjuntarlo, prueba lo siguiente:
Comprimir el archivo usando las opciones integradas de tu teléfono (por ejemplo, recortando un vídeo).
Reducir la resolución o la duración antes de grabar.
Describir el problema con claridad en el ticket si no puedes subir archivos multimedia.
Estos pasos ayudan a garantizar que tu archivo se suba de forma segura y que tu informe llegue de manera segura a nuestro equipo.
