Что мне делать, если моего персонажа заблокировали?

Содержание

• Что будет, если моего персонажа заблокируют?
• Почему мне пришло уведомление об ограничении профиля или сообщений?
• Если я принимаю наказание, означает ли это, что я соглашаюсь с блокировкой?
• Если я принимаю наказание, а блокировка вынесена ошибочно, будет ли она отменена?
• Где я могу найти предложение о наказании?
• Как мне получить более подробную информацию о своей блокировке?
• Что делать, если я считаю себя невиновным?
• Какую информацию мне нужно предоставить в Сервис, если меня заблокировали?
• Когда я узнаю результат рассмотрения блокировки?
• Какую информацию о моей блокировке может предоставить Сервис?
• У меня блокировка платежей. Что мне делать?
• Нужно ли менять пароль после блокировки?

Что произойдёт, если моего персонажа заблокируют?

Когда ты войдёшь в игру своим персонажем, ты увидишь сообщение о том, что он был заблокирован по одной из нескольких причин — например, за отправку неприемлемого сообщения, использование нескольких аккаунтов, передачу пароля другим игрокам или использование бота/скрипта. Тебе могло быть предложено наказание, которое ты можешь принять, чтобы продолжить игру, или, если это уместно, твой персонаж мог быть помечен на удаление.

Любые предложенные наказания будут автоматически применены через 72 часа.

Если сообщение с предложением наказания не отображается или ты уже закрыл его ранее, щёлкни по значку карты — оно появится снова.

Почему мне пришло уведомление об ограничении профиля или отправки сообщений?

Это произошло потому, что твой персонаж каким‑то образом нарушил правила сетевого этикета в игре — например, ты отправил неприемлемое сообщение или разместил запрещённый текст в игровом профиле. В уведомлении будет указано, как долго продлится это ограничение. Если тебе заблокировали отправку сообщений, ты всё равно сможешь общаться с игроками из своего альянса и с сервисом, но не с остальными. За дополнительной информацией, пожалуйста, обратись в сервис.

Если я приму наказание, значит ли это, что я соглашаюсь с блокировкой?

Нет. Приняв наказание, ты сможешь сразу продолжить игру. Ты также можешь связаться с сервисом, чтобы получить дополнительную информацию или оспорить блокировку, если уверен, что не нарушал правила.

Если я приму наказание, а блокировка окажется ошибочной, её отменят?

Да, если блокировку пересмотрят и признают ошибочной, наказание будет отменено.

Где я могу найти предложение о наказании?

Если ты закрыл сообщение о блокировке, не приняв предложение, или уже связался с сервисом, ты сможешь снова его увидеть, нажав на значок карты или попытавшись что‑нибудь построить.

Как мне узнать больше о своей блокировке?

Отправив сообщение в сервис, ты получишь дополнительные подробности о своей блокировке, чтобы понять, какое правило было нарушено и как избежать подобных ситуаций в будущем. Сервис также подскажет, как оспорить блокировку, если ты с ней не согласен.

Что мне делать, если я считаю себя невиновным?

Когда ты свяжешься с сервисом, тебе объяснят, почему тебя заблокировали и какие действия нарушили правила. Если ты считаешь, что решение было неверным, ты можешь дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку. За исключением нарушений правил сетевого этикета, сотрудник сервиса затем передаст твоё обращение в Rule Enforcement Team, который проведёт полную проверку блокировки. Этим займётся другой человек, а не тот, кто изначально заблокировал твоего персонажа.

Какую информацию мне нужно предоставить сервису, если меня заблокировали?

Любые краткие подробности обстоятельств будут полезны. Если, например, тебя заблокировали за передачу пароля или мультиаккаунтинг, опиши, как и каким образом ты связан с другими персонажами.

В первом ответе от Сервиса ты получишь объяснение причины блокировки, описание процесса обжалования и список вопросов, ответы на которые помогут Команде контроля за соблюдением правил в её рассмотрении.

Когда я узнаю результат пересмотра блокировки?

В большинстве случаев проверка завершается быстро, и с тобой свяжутся и сообщат окончательный результат как можно скорее. Тебе сообщат, признаны ли блокировка и наказание обоснованными или нет. Если блокировка или наказание окажутся неверными, ты получишь чёткое объяснение того, что произошло, например уведомление об отмене уже применённого наказания.

Какую информацию Сервис может предоставить о моей блокировке?

Хотя мы не можем раскрывать детали того, как Команда контроля за соблюдением правил обнаружила нарушение, есть информация, которую мы всё‑таки можем предоставить.

• При нарушениях, связанных с мультиаккаунтингом или передачей пароля, ты можешь получить список персонажей, участвовавших в нарушении.
• При нарушениях, связанных со скриптами и ботами, ты можешь узнать временной промежуток, когда использовался скрипт или бот. Если скрипт или бот использовался на твоём персонаже кем‑то, например заместителем или дуалом, Сервис может сообщить, кто именно это был.
• Если тебя заблокировали за набеги на частные фермы, ты можешь получить список частных ферм, из‑за которых была выдана блокировка.
• Если тебя заблокировали за то, что твой аккаунт был частной фермой, ты можешь получить список нападающих, которые получали выгоду от набегов на тебя.

У меня блокировка платежей. Что мне делать?

Сервис не может сам снять блокировку по платежу, но он сообщит тебе, с кем нужно связаться, и предоставит идентификатор транзакции, из‑за которой была наложена блокировка. В полученном тобой сообщении есть указание связаться по адресу chargebacks@traviangames.com, чтобы решить эту ситуацию. Все вопросы о твоей блокировке нужно отправлять именно им.

Нужно ли мне менять пароль после блокировки?

Когда твоего персонажа разблокируют после блокировки за передачу пароля или за использование некоторых ботов и скриптов, особенно важно сменить пароль. Смена пароля никогда не повредит и может уберечь тебя от повторной блокировки в будущем.