- ماذا يحدث إذا تم حظر حسابي؟
- لماذا تم إخطاري بشأن ملف تعريف أو قيود على الرسائل؟
- بقبول العقوبة هل أوافق أيضًا على الحظر؟
- إذا قبلت العقوبة وكان الحظر خاطئا فهل سيتم إلغاؤها؟
- أين أجد عرض العقوبة؟
- كيف يمكنني معرفة المزيد من المعلومات حول حظري؟
- ماذا أفعل إذا اعتقدت أنني بريء؟
- ما هي المعلومات التي يجب أن أعطيها لخدمة العملاء عندما يتم حظري؟
- متى سأعرف نتيجة مراجعة الحظر؟
- ما هي المعلومات التي يمكن لخدمة العملاء أن تزودني بها بشأن حظري؟
- لدي حظر بسبب عملية دفع ماذا علي أن أفعل؟
- هل يجب علي تغيير كلمة المرور الخاصة بي بعد الحظر؟
ماذا يحدث إذا تم حظر حسابي؟
تسجيل الدخول إلى حسابك ، سترى رسالة تفيد بأن حسابك قد تم حظره لواحد من عدة أسباب على سبيل المثال لإرسال رسالة غير مناسبة ، أو حسابات متعددة ، أو مشاركة كلمة مرور ، أو استخدام بوت أو سكربت ربما تم عرض عقوبة على حسابك والتي يمكنك اختيار قبولها حتى تتمكن من مواصلة اللعب أو ربما تم وضع علامة عليها للحذف إذا كان ذلك مناسبًا
سيتم تطبيق أي عقوبات تم تقديمها تلقائيًا بعد مرور 72 ساعة
إذا لم تظهر رسالة العقوبة أو كنت قد أغلقتها بالفعل من قبل ، فسيؤدي النقر فوق رمز الخريطة إلى إعادة ظهور رسالة العقوبة
لماذا تم إخطاري بشأن ملف تعريف أو قيود على الرسائل؟
هذا لأن حسابك قد كسر قواعد السلوك بشكل ما على سبيل المثال ، أرسلت رسالة غير مناسبة أو كان لديك نص مخالف في ملف تعريف اللعبة الخاص بك سيخبرك الإشعار بمدة استمرار التقييد إذا تم حظرك من إرسال الرسائل فستظل قادرًا على التحدث إلى الأشخاص الموجودين في تحالفك وخدمة العملاء ولكن ليس مع أي شخص آخر لمزيد من المعلومات حول هذا يرجى الاتصال بخدمة العملاء
بقبول العقوبة هل أوافق أيضًا على الحظر؟
لا ، بقبول العقوبة ، يمكنك متابعة لعبتك على الفور ، كما يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على مزيد من المعلومات أو الاعتراض على الحظر إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تنتهك القواعد
إذا قبلت العقوبة وكان الحظر خاطئا فهل سيتم إلغاؤها؟
نعم ، إذا تمت مراجعة الحظر وتم الحكم على أنه غير صحيح ، فسيتم إلغاء العقوبة
أين أجد عرض العقوبة؟
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض أو اتصلت بخدمات العملاء ، فيمكنك عرضها مرة أخرى بالنقر على الخريطة أو محاولة بناء شيء ما
كيف يمكنني معرفة المزيد من المعلومات حول حظري؟
من خلال إرسال رسالة إلى خدمة العملاء ، ستتلقى تفاصيل إضافية حول الحظر الخاص بك حتى تتمكن من فهم القاعدة التي تم انتهاكها وكيفية منع تكرارها في المستقبل. سيرشدونك أيضًا خلال عملية الاعتراض على الحظر الخاص بك إذا كنت لا توافق عليه.
ماذا أفعل إذا اعتقدت أنني بريء؟
عند الاتصال بخدمات العملاء ، سوف يشرحون سبب حظرك والإجراءات التي انتهكت القواعد. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح ، فيمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة الحظر باستثناء انتهاكات قواعد السلوك سيقوم ممثل خدمة العملاء الخاص بك بإعادة توجيهها إلى فريق تطبيق القواعد الذي سيجري مراجعة كاملة للحظر وسيتم تنفيذ ذلك من قبل شخص مختلف عن الشخص الذي قام بحظر حسابك في الأصل
ما هي المعلومات التي يجب أن أعطيها لخدمة العملاء عندما يتم حظري؟
أي تفاصيل موجزة عن الظروف المعنية مفيدة على سبيل المثال ، إذا تم حظرك بسبب مشاركة كلمة المرور أو الحسابات المتعددة ، فسيكون من المفيد أن تشرح كيف وبأي طرق لديك اتصال بحسابات أخرى في الرد الأولي من خدمات العملاء سيتم إعطاؤك شرحًا عن سبب الحظر وعملية النقاشات وسلسلة من الأسئلة التي يمكنك الإجابة عليها لمساعدة فريق تطبيق القواعد في مراجعتهم
متى سأعرف نتيجة مراجعة الحظر؟
في معظم الحالات يتم الانتهاء من المراجعة بسرعة وسيتم الاتصال بك لإبلاغك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن سيتم إبلاغك إذا تم الحكم على الحظر والعقوبة على أنها صحيحة أم لا إذا كان الحظر أو العقوبة غير صحيحين فسيتم إعطاؤك معلومات واضحة عما حدث مثل إلغاء العقوبة إذا تم تطبيقها بالفعل
ما هي المعلومات التي يمكن لخدمة العملاء أن تزودني بها بشأن حظري؟
- في حال مخالفة تعدد الحسابات ومشاركة كلمة المرور، يمكنك الحصول على قائمة العضويات المتورطة في المخالفة.
- في حال مخالفة البرامج النصية والبوتات، يمكنك الحصول على إطار زمني لوقت استخدام البرنامج النصي أو البوت. إذا كان الوكيل أو الشريك هو من استخدم البرنامج النصي أو البوت على عضويتك، فيمكن لخدمة العملاء إخبارك أي وكيل أو شريك كان.
- إذا تم حظرك بسبب نهب المزارع الخاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي تم حظرك بسببها.
- إذا تم حظرك بسبب كونك مزرعة خاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالناهبين الذين استفادوا من نهبك.
لدي حظر بسبب عملية دفع ماذا علي أن أفعل؟
خدمة العملاء غير قادرة على حل حظر الدفع ولكنها ستزودك بمعلومات حول من تتصل به ورمزًا مرجعيًا للمعاملة التي أدت إلى الحظر ضمن الرسالة التي تلقيتها توجد تعليمات للاتصال بـ chargebacks@traviangames.com لحل الموقف يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بالحظر الخاص بك إليهم
هل يجب علي تغيير كلمة المرور الخاصة بي بعد الحظر؟
بعد تحرير حسابك من حظر مشاركة كلمة المرور أو بعض برامج البوت أو حظر سكربتات فمن الأهمية أن تفعل ذلك لن يضر تغيير كلمة مرورك أبدًا وقد يمنع حظرك مرة أخرى في المستقبل