Was soll ich tun, wenn mein Avatar gebannt wurde?

Inhaltsverzeichnis

• Was passiert, wenn mein Avatar gebannt wird?
• Warum wurde ich über eine Profil- oder Nachrichteneinschränkung informiert?
• Wenn ich die Strafe annehme, akzeptiere ich damit auch den Bann?
• Wenn ich die Strafe annehme und der Bann zu Unrecht verhängt wurde, wird er dann wieder aufgehoben?
• Wo finde ich das Sanktionsangebot?
• Wie kann ich weitere Informationen über meinen Bann erfahren?
• Was soll ich tun, wenn ich glaube, dass ich unschuldig bin?
• Welche Informationen sollte ich dem Kundendienst geben, wenn ich gebannt bin?
• Wann erfahre ich das Ergebnis der Überprüfung des Banns?
• Welche Informationen kann mir der Kundendienst über meinen Bann geben?
• Ich habe eine Zahlungssperre. Was soll ich tun?
• Soll ich nach einem Bann mein Passwort ändern?

Was passiert, wenn mein Avatar gebannt wird?

Wenn du dich mit deinem Avatar anmeldest, siehst du eine Nachricht, dass dein Avatar aus verschiedenen Gründen gebannt wurde, zum Beispiel weil du eine unangemessene Nachricht gesendet, mehrere Accounts genutzt, dein Passwort geteilt oder einen Bot bzw. ein Skript verwendet hast. Es kann sein, dass dir eine Strafe angeboten wurde, die du annehmen kannst, um weiterzuspielen. Es kann aber auch sein, dass dein Avatar zur Löschung vorgemerkt wurde.

Angebotene Strafen werden automatisch angewendet, wenn 72 Stunden vergangen sind.

Wenn die Nachricht zur Strafe nicht angezeigt wird oder du sie bereits geschlossen hast, kannst du sie durch einen Klick auf das Kartensymbol erneut öffnen.

Warum wurde ich über eine Einschränkung meines Profils oder meiner Nachrichten benachrichtigt?

Das liegt daran, dass du gegen die Netiquette-Regeln des Spiels verstoßen hast, z. B. indem du eine unangemessene Nachricht verschickt oder einen unzulässigen Text in deinem Spielprofil hinterlegt hast. In der Mitteilung erfährst du, wie lange die Einschränkung dauern wird. Wenn du vom Versenden von Nachrichten gesperrt bist, kannst du weiterhin mit deiner Allianz und dem Kundendienst kommunizieren, aber mit niemandem sonst. Für weitere Informationen dazu wende dich bitte an den Kundendienst.

Heißt das, dass ich dem Bann zustimme, wenn ich die Strafe akzeptiere?

Nein. Wenn du die Strafe akzeptierst, kannst du sofort weiterspielen. Du kannst dich aber auch an den Kundendienst wenden, um weitere Informationen zu erhalten oder den Bann anzufechten, wenn du überzeugt bist, die Regeln nicht verletzt zu haben.

Wenn ich die Strafe akzeptiere und der Bann sich als falsch herausstellt, wird er dann wieder aufgehoben?

Ja. Wenn ein Bann überprüft und als unbegründet eingestuft wird, wird der Bann aufgehoben.

Wo finde ich das Strafangebot?

Wenn du die Bannnachricht geschlossen hast, ohne das Angebot zu akzeptieren, oder wenn du den Kundendienst kontaktiert hast, kannst du sie erneut anzeigen lassen, indem du auf das Kartensymbol klickst oder versuchst, etwas zu bauen.

Wie kann ich mehr Informationen über meinen Bann erhalten?

Wenn du eine Nachricht an den Kundendienst schreibst, erhältst du zusätzliche Informationen zu deinem Bann, sodass du verstehst, gegen welche Regel du verstoßen hast und wie du verhindern kannst, dass so etwas in Zukunft erneut passiert. Der Kundendienst hilft dir außerdem dabei, deinen Bann anzufechten, falls du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist.

Was soll ich tun, wenn ich glaube, unschuldig zu sein?

Wenn du den Kundendienst kontaktierst, wird dir erklärt, warum du gebannt wurdest und welche Handlungen gegen die Regeln verstoßen haben. Wenn du glaubst, dass die Entscheidung falsch war, kannst du deine Sicht der Dinge schildern und um eine Überprüfung des Banns bitten. Außer bei Netiquette-Verstößen leitet der Kundendienst deinen Fall an das Rule Enforcement Team weiter. Dort wird der Bann vollständig überprüft, und zwar von einer anderen Person als derjenigen, die deinen Avatar ursprünglich gebannt hat.

Welche Informationen sollte ich dem Kundendienst geben, wenn ich gebannt bin?

Auch kurze Angaben zu den jeweiligen Umständen sind hilfreich. Wenn du zum Beispiel wegen Passwortweitergabe oder Multiaccounting gesperrt wurdest, wäre es hilfreich, wenn du erklärst, wie und in welcher Form du mit anderen Avataren in Verbindung stehst.

In der ersten Antwort vom Kundendienst erhältst du eine Erklärung zum Grund der Sperre, zum Widerspruchsprozess sowie eine Reihe von Fragen, die du beantworten kannst, um dem Rule Enforcement Team bei seiner Überprüfung zu helfen.

Wann erfahre ich das Ergebnis der Überprüfung meiner Sperre?

In den meisten Fällen wird die Überprüfung schnell abgeschlossen, und du wirst so schnell wie möglich über das Endergebnis informiert. Es wird dir mitgeteilt, ob die Sperre und die Strafe als korrekt angesehen werden oder nicht. Wenn entweder die Sperre oder die Strafe nicht korrekt ist, erhältst du klare Informationen darüber, was passiert ist, zum Beispiel darüber, dass eine Strafe zurückgenommen wird, falls sie bereits angewendet wurde.

Welche Informationen kann der Kundendienst mir über meine Sperre geben?

Auch wenn wir keine Details darüber weitergeben können, wie das Rule Enforcement Team den Verstoß festgestellt hat, können wir dir einige Informationen zur Verfügung stellen.

• Bei Verstößen wegen Multiaccounts oder Passwortweitergabe kannst du eine Liste der Avatare erhalten, die an dem Verstoß beteiligt waren.
• Bei Verstößen durch Skripte und Bots kannst du erfahren, in welchem Zeitraum das Skript oder der Bot verwendet wurde. Wenn ein Sitter oder Dual auf deinem Avatar ein Skript oder einen Bot verwendet hat, kann dir der Kundendienst mitteilen, welcher Sitter oder Dual es war.
• Wenn du wegen Raubzügen auf private Farmen gesperrt wurdest, erhältst du eine Liste der betreffenden privaten Farmen.
• Wenn du als private Farm gesperrt wurdest, bekommst du eine Liste der Angreifer, die von den Raubzügen auf dich profitiert haben.

Ich habe eine Zahlungssperre. Was soll ich tun?

Der Kundendienst kann Zahlungssperren nicht selbst aufheben, gibt dir jedoch Informationen dazu, an wen du dich wenden kannst, sowie einen Referenzcode für die Transaktion, die zur Sperre geführt hat. In der Nachricht, die du erhalten hast, findest du Anweisungen, dich zur Klärung der Situation an chargebacks@traviangames.com zu wenden. Alle Fragen zu deiner Sperre sollten an chargebacks@traviangames.com gesendet werden.

Sollte ich mein Passwort nach einer Sperre ändern?

Nachdem dein Avatar von einer Sperre wegen Passwortweitergabe oder von bestimmten Sperren wegen Bots oder Skripten wieder freigegeben wurde, ist es besonders wichtig, dass du dein Passwort änderst. Es schadet nie, dein Passwort zu ändern, und es kann verhindern, dass du in Zukunft erneut gesperrt wirst.