Spis treści
- Co się stanie, jeśli mój awatar zostanie zbanowany?
- Dlaczego poinformowano mnie o ograniczeniu profilu lub wiadomości?
- Czy akceptując karę, jednocześnie zgadzam się na bana?
- Jeśli zaakceptuję karę, a ban okaże się niesłuszny, czy zostanie cofnięty?
- Gdzie znajdę propozycję kary?
- Gdzie znajdę więcej informacji o moim banie?
- Co zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
- Jakie informacje należy przekazać obsłudze klienta, gdy zostanę zbanowany?
- Kiedy poznam wynik przeglądu bana?
- Jakich informacji może udzielić mi obsługa klienta na temat mojego bana?
- Mam bana na płatności. Co mam zrobić?
- Czy powinienem zmienić hasło po banie?
Co się stanie, jeśli mój awatar otrzyma bana?
Po zalogowaniu się na awatara zobaczysz informację, że twój awatar otrzymał bana z jednego z kilku powodów, np. za wysyłanie niewłaściwych wiadomości, korzystanie z wielu kont, dzielenie się hasłem lub używanie botów albo skryptów. Twój awatar mógł otrzymać propozycję kary, którą możesz zaakceptować, aby kontynuować grę, albo mógł zostać oznaczony do usunięcia, jeśli było to uzasadnione.
Wszystkie zaproponowane kary zostaną automatycznie zastosowane po upływie 72 godzin.
Jeśli komunikat o karze się nie wyświetla lub wcześniej go zamknąłeś, możesz przywołać go ponownie, klikając ikonę Mapy podróżnika.
Dlaczego zostałem poinformowany o ograniczeniu profilu lub wiadomości?
Stało się tak, ponieważ twój awatar naruszył zasady netykiety w grze, np. wysłałeś niewłaściwą wiadomość lub umieściłeś zakazany tekst w opisie profilu. W powiadomieniu znajdziesz informację, jak długo będzie obowiązywać to ograniczenie. Jeśli zablokowano ci możliwość wysyłania wiadomości, nadal możesz rozmawiać z członkami swojego sojuszu oraz z obsługą klienta, ale z nikim innym. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z obsługą klienta.
Czy akceptując karę, zgadzam się także na bana?
Nie. Akceptując karę, możesz od razu kontynuować grę. Możesz również skontaktować się z obsługą klienta, aby dowiedzieć się więcej lub zakwestionować bana, jeśli uważasz, że zasady nie zostały przez ciebie złamane.
Jeśli przyjmę karę, a ban okaże się niesłuszny, czy zostanie cofnięty?
Tak, jeśli ban zostanie ponownie rozpatrzony i uznany za niesłuszny, kara zostanie cofnięta.
Gdzie mogę znaleźć ofertę kary?
Jeśli zamknąłeś wiadomość o banie bez zaakceptowania oferty lub skontaktowałeś się z obsługą klienta, możesz ponownie ją wyświetlić, klikając ikonę Mapy podróżnika lub próbując coś zbudować.
Jak mogę dowiedzieć się więcej o moim banie?
Wysyłając wiadomość do obsługi klienta, otrzymasz więcej szczegółów dotyczących twojego bana, dzięki czemu zrozumiesz, które zasady zostały złamane i jak zapobiec podobnym sytuacjom w przyszłości. Pomogą ci także przejść przez proces odwołania się od bana, jeśli się z nim nie zgadzasz.
Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
Gdy skontaktujesz się z obsługą klienta, wyjaśnią ci, dlaczego otrzymałeś bana i jakie działania naruszyły zasady gry. Jeśli uważasz, że decyzja była błędna, możesz przedstawić swoje wyjaśnienia i poprosić o ponowne rozpatrzenie bana. Z wyjątkiem naruszeń zasad netykiety, pracownik obsługi klienta przekaże następnie sprawę do Rule Enforcement Team, który przeprowadzi pełny przegląd bana, zajmie się tym inna osoba niż ta, która pierwotnie zablokowała twojego awatara.
Jakie informacje powinienem przekazać obsłudze klienta, gdy mój awatar otrzyma bana?
Pomocne będą wszelkie krótkie informacje o okolicznościach. Jeśli na przykład dostałeś bana za dzielenie się hasłem lub za grę na wielu kontach, opisz dokładnie, w jaki sposób jesteś powiązany z innymi awatarami.
W pierwszej odpowiedzi od obsługi klienta otrzymasz wyjaśnienie powodu bana, informacje o procedurze odwoławczej oraz zestaw pytań, na które możesz odpowiedzieć, by pomóc Rule Enforcement Team w przeglądzie sprawy.
Kiedy dowiem się, jaki jest wynik przeglądu bana?
W większości przypadków przegląd sprawy kończy się szybko i jak najszybciej otrzymasz informację o jego ostatecznym wyniku. Zostaniesz poinformowany, czy ban i kara zostały uznane za zasadne, czy nie. Jeśli ban lub kara okażą się nieuzasadnione, otrzymasz jasną informację o tym, co się stało, na przykład o cofnięciu kary, jeśli została już nałożona.
Jakie informacje może przekazać mi obsługa klienta na temat mojego bana?
Choć nie możemy ujawnić szczegółów dotyczących tego, w jaki sposób zespół ds. przestrzegania zasad wykrył naruszenie, pewne informacje możemy przekazać.
- W przypadku naruszeń związanych z grą na wielu kontach i dzieleniem się hasłem możesz otrzymać listę awatarów biorących w nich udział.
- W przypadku używania skryptów i botów możesz otrzymać informację na temat okresu, w którym skrypt lub bot był używany. Jeśli to zastępca lub współgracz użył skryptu lub bota na twoim awatarze, obsługa klienta może poinformować cię, który to był zastępca lub współgracz.
- Jeśli zostałeś zbanowany za grabież prywatnych farm, możesz otrzymać listę prywatnych farm, za które nałożono na ciebie bana.
- Jeśli zostałeś zbanowany za bycie prywatną farmą, możesz otrzymać listę graczy, którzy odnosili korzyści z grabienia twojej farmy.
Mam bana związanego z płatnościami. Co mam zrobić?
Obsługa klienta nie może samodzielnie rozwiązywać banów dotyczących płatności, ale może przekazać ci informacje, z kim się skontaktować, oraz kod referencyjny transakcji, która wywołała bana. W otrzymanej wiadomości znajdują się instrukcje, by skontaktować się z chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania sytuacji. Wszystkie pytania dotyczące tego bana powinieneś kierować właśnie do nich.
Czy powinienem zmienić hasło po zdjęciu bana?
Po zdjęciu bana z twojego awatara za dzielenie się hasłem lub za niektóre rodzaje używania skryptów i botów szczególnie ważne jest, abyś zmienił hasło. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi, a może uchronić cię przed ponownym banem w przyszłości.