جدول المحتويات
- ماذا يحدث إذا تم حظر حسابي؟
- لماذا تلقيت إشعارًا بتقييد على ملفي الشخصي أو رسائلي؟
- هل يعني قبول العقوبة أنني أوافق أيضًا على الحظر؟
- إذا قبلت العقوبة وكان الحظر غير صحيح، فهل سيتم إلغاؤه؟
- أين يمكنني العثور على عرض العقوبة؟
- كيف يمكنني معرفة المزيد من المعلومات عن حظري؟
- ماذا أفعل إذا كنت أعتقد أنني بريء؟
- ما المعلومات التي يجب أن أقدمها إلى خدمة الزبائن عندما يتم حظري؟
- متى سأعرف نتيجة مراجعة الحظر؟
- ما المعلومات التي يمكن لخدمة الزبائن أن تزودني بها عن حظري؟
- لدي حظر على الدفع. ماذا عليَّ أن أفعل؟
- هل ينبغي أن تغيّر كلمة مرورك بعد التعرّض للحظر؟
ماذا يحدث إذا تم حظر حسابي؟
عندما تسجّل الدخول إلى حسابك، سترى رسالة تفيد بأن حسابك قد تم حظره لأحد أسباب عدّة، مثل إرسال رسالة غير ملائمة، أو استخدام عدّة حسابات، أو مشاركة كلمة المرور، أو استخدام بوت أو سكربت. قد تُعرَض عليك عقوبة على حسابك يمكنك اختيار قبولها لتتمكّن من متابعة اللعب، أو قد يُحدَّد حسابك للحذف إذا لزم الأمر.
سيتم تطبيق أي عقوبات عُرِضت عليك تلقائيًا بعد مرور 72 ساعة.
إذا لم تظهر رسالة العقوبة أو كنت قد أغلقتها سابقًا، فإن النقر على أيقونة الخريطة سيُعيد عرض رسالة العقوبة.
لماذا تم إبلاغي بوجود تقييد على ملفي الشخصي أو على الرسائل؟
هذا لأن حسابك خالف قواعد آداب الاستخدام في اللعبة بطريقة ما؛ على سبيل المثال، إذا أرسلت رسالة غير ملائمة أو كان في ملفك الشخصي في اللعبة نصٌّ ممنوع. سيخبرك الإشعار بالمدة التي سيستمر فيها هذا التقييد. إذا تم منعك من إرسال الرسائل، فستظل قادرًا على التحدث مع أعضاء تحالفك ومع خدمة الزبائن، لكنك لن تتمكّن من مراسلة أي شخص آخر. لمزيد من المعلومات حول ذلك، تواصل مع خدمة الزبائن.
هل يعني قبول العقوبة أنني أوافق أيضًا على الحظر؟
لا. بقبول العقوبة يمكنك متابعة اللعب فورًا. يمكنك أيضًا التواصل مع خدمة الزبائن لمزيد من المعلومات أو للاعتراض على الحظر إذا كنت مقتنعًا بأنك لم تخالف قواعد اللعبة.
إذا قبلت العقوبة وكان الحظر خاطئًا، فهل سيتم إلغاؤه؟
نعم، إذا تمت مراجعة الحظر وتبيّن أنه غير صحيح، فسيتم إلغاء العقوبة.
أين يمكنني العثور على عرض العقوبة؟
إذا أغلقت رسالة الحظر دون قبول العرض أو بعد التواصل مع خدمة الزبائن، فيمكنك عرضها مرة أخرى بالنقر على الخريطة أو بمحاولة بناء أي شيء.
كيف يمكنني الحصول على مزيد من المعلومات عن الحظر المفروض على حسابي؟
عند إرسال رسالة إلى خدمة الزبائن، ستحصل على مزيد من التفاصيل عن الحظر المفروض على حسابك، لتفهم أيّ قاعدة تمّ خرقها وكيف تمنع تكرار ذلك في المستقبل. كما سيُرشدونك خلال عملية الاعتراض على الحظر إذا لم توافق عليه.
ماذا يجب أن أفعل إذا كنت أعتقد أنني بريء؟
عندما تتواصل مع خدمة الزبائن، سيشرحون لك سبب حظرك وأيّ الأفعال التي خالفت القواعد. إذا كنت تعتقد أن القرار غير صحيح، يمكنك تقديم توضيح وطلب مراجعة الحظر. باستثناء مخالفات قواعد آداب الاستخدام، سيقوم ممثل خدمة الزبائن بعد ذلك بتمرير طلبك إلى فريق Rule Enforcement Team، الذي سيجري مراجعة كاملة للحظر. وسيتم ذلك من قِبل شخص آخر غير الشخص الذي حظر حسابك في المرة الأولى.
ما المعلومات التي يجب أن أزوّد بها خدمة الزبائن عند تعرّضي للحظر؟
أي تفاصيل موجزة عن الظروف المحيطة بما حدث ستكون مفيدة. على سبيل المثال، إذا تم حظرك بسبب مشاركة كلمة المرور أو استخدام عدة حسابات، فسيكون من المفيد أن تشرح كيف وبأي طريقة تكون مرتبطاً بالحسابات الأخرى.
في الرد الأول من خدمة الزبائن ستحصل على توضيح لسبب الحظر وشرح لعملية الاعتراض، بالإضافة إلى مجموعة من الأسئلة التي يمكنك الإجابة عنها لمساعدة فريق Rule Enforcement Team في مراجعته.
متى سأعرف نتيجة مراجعة الحظر؟
في أغلب الحالات تستكمل المراجعة بسرعة، وسيتم التواصل معك بالنتيجة النهائية في أقرب وقت ممكن. سيتم إبلاغك ما إذا كان الحظر والعقوبة قد اعتُبرا صحيحين أم لا. وإذا تبين وجود خطأ في الحظر أو في العقوبة، فستتلقى معلومات واضحة عما حدث، مثل إلغاء العقوبة إذا كانت قد طُبقت بالفعل.
ما المعلومات التي يمكن لخدمة الزبائن تزويدي بها عن حظري؟
مع أننا لا نستطيع مشاركة تفاصيل حول كيفية اكتشاف فريق Rule Enforcement Team للمخالفة، إلا أن هناك بعض المعلومات التي يمكننا تزويدك بها.
- في حالات المخالفات المتعلقة بتعدد الحسابات أو مشاركة كلمة المرور، يمكنك الحصول على قائمة بالحسابات المشاركة في المخالفة.
- في حالة المخالفات المتعلقة بالسكربتات أو البوتات، يمكنك الحصول على الفترة الزمنية التي تم فيها استخدام السكربت أو البوت. إذا كان الوكيل أو الشريك هو من استخدم سكربت أو بوت على حسابك، فيمكن لخدمة الزبائن أن تخبرك من هو هذا الوكيل أو الشريك.
- إذا تم حظرك بسبب نهب مزارع خاصة، يمكنك الحصول على قائمة بالمزارع الخاصة التي تم حظرك بسببها.
- إذا تم حظرك لأن حسابك اعتُبر مزرعة خاصة، يمكنك الحصول على قائمة باللاعبين الذين استفادوا من نهبك.
لدي حظر متعلق بالدفع. ماذا عليَّ أن أفعل؟
لا تستطيع خدمة الزبائن حل حظر الدفع، لكنها ستزودك بمعلومات عن الجهة التي يجب أن تتواصل معها، وبالرقم المرجعي للمعاملة التي تسببت في الحظر. تتضمن الرسالة التي تلقيتها تعليمات للتواصل مع chargebacks@traviangames.com لحل المشكلة. يجب إرسال جميع الأسئلة المتعلقة بحظرك إليهم.
هل يجب أن أغير كلمة المرور بعد التعرض للحظر؟
بعد رفع الحظر عن حسابك بسبب مشاركة كلمة المرور، أو بعض أنواع حظر البوتات أو السكربتات، يصبح من المهم جداً أن تفعل ذلك. لن يضرك تغيير كلمة المرور، وقد يجنبك التعرض للحظر مرة أخرى في المستقبل.