Sumário
- O que acontece se meu avatar for banido?
- Por que fui notificado sobre uma restrição no meu perfil ou nas minhas mensagens?
- Ao aceitar a punição, também concordo com o banimento?
- Se eu aceitar a punição e o banimento estiver errado, ele será revertido?
- Onde posso encontrar a oferta de punição?
- Como posso obter mais informações sobre o meu banimento?
- O que devo fazer se acreditar que sou inocente?
- Que informações devo fornecer ao Suporte quando eu for banido?
- Quando vou saber o resultado da revisão do banimento?
- Que informações o Suporte pode me fornecer sobre o meu banimento?
- Tenho um bloqueio de pagamento. O que devo fazer?
- Devo mudar minha senha após um bloqueio?
O que acontece se meu avatar for bloqueado?
Quando você acessar seu avatar, verá uma mensagem informando que ele foi bloqueado por um de vários motivos, por exemplo, envio de mensagem inapropriada, uso de múltiplas contas, compartilhamento de senha ou uso de bot ou script. Pode ter sido oferecida uma penalidade ao seu avatar, que você pode aceitar para continuar jogando, ou ele pode ter sido marcado para exclusão, se for apropriado.
Qualquer penalidade que tenha sido oferecida será aplicada automaticamente após 72 horas.
Se a mensagem de penalidade não for exibida ou se você já a tiver fechado antes, clicar no ícone do mapa fará com que ela apareça novamente.
Por que fui notificado sobre uma restrição de perfil ou de mensagens?
Isso acontece porque seu avatar violou, de alguma forma, as regras de netiqueta do jogo; por exemplo, você enviou uma mensagem inapropriada ou tinha um texto proibido no seu perfil de jogo. A notificação vai informar por quanto tempo a restrição vai durar. Se você tiver sido bloqueado para o envio de mensagens, ainda poderá falar com os membros da sua aliança e com o atendimento ao cliente, mas com mais ninguém. Para mais informações sobre isso, entre em contato com o atendimento ao cliente.
Ao aceitar a penalidade, eu também concordo com o bloqueio?
Não. Ao aceitar a penalidade, você pode continuar jogando imediatamente. Você também pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações ou para contestar o bloqueio, caso esteja convencido de que não quebrou as regras.
Se eu aceitar a penalidade e o bloqueio for incorreto, ele será revertido?
Sim, se um bloqueio for revisado e for considerado incorreto, a penalidade será revertida.
Onde eu posso encontrar a oferta de penalidade?
Se você fechar a mensagem de bloqueio sem aceitar a oferta ou se já tiver entrado em contato com o atendimento ao cliente, pode vê-la novamente clicando no mapa ou tentando construir algo.
Como posso obter mais informações sobre meu bloqueio?
Ao enviar uma mensagem para o atendimento ao cliente, você receberá mais detalhes sobre o seu bloqueio, para que possa entender qual regra foi quebrada e como evitar que isso aconteça novamente no futuro. Eles também vão orientar você sobre o processo de contestar o bloqueio, caso não concorde com ele.
O que devo fazer se eu acreditar que sou inocente?
Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente, eles vão explicar por que você foi bloqueado e quais ações violaram as regras. Se você acreditar que a decisão foi incorreta, pode apresentar uma explicação e pedir que o bloqueio seja revisado. Exceto em casos de violação das regras de netiqueta, o seu representante do atendimento ao cliente vai encaminhar o pedido de revisão do bloqueio para a equipe de aplicação das regras, que fará uma análise completa do bloqueio. Essa equipe é diferente daquela que bloqueou seu avatar originalmente.
Que informações devo fornecer ao suporte quando for banido?
Quaisquer detalhes breves sobre as circunstâncias envolvidas são úteis. Se, por exemplo, você foi banido por compartilhamento de senha ou uso de múltiplas contas, seria útil se você pudesse explicar como e de que forma está ligado a outros avatares.
Na resposta inicial do suporte, você receberá uma explicação sobre o motivo do banimento, o processo de contestação e uma série de perguntas que pode responder para ajudar a equipe de aplicação das regras na revisão.
Quando vou saber o resultado da análise do banimento?
Na maioria dos casos, a análise é concluída rapidamente e você será contatado com o resultado final assim que possível. Você será informado se o banimento e a punição forem considerados corretos ou não. Caso o banimento ou a punição estejam incorretos, você receberá informações claras sobre o que aconteceu, como, por exemplo, a reversão de uma punição que já tenha sido aplicada.
Que informações o suporte pode fornecer sobre o seu banimento?
Embora não possamos compartilhar detalhes sobre como a equipe de aplicação das regras detectou a violação, há algumas informações que podemos fornecer.
- Em casos de violações por múltiplas contas e compartilhamento de senha, você pode obter a lista de avatares envolvidos na violação.
- Em casos de violações por scripts e bots, você pode obter o período em que o script ou bot foi usado. Se um sitter ou um dual usou um script ou bot no seu avatar, o suporte pode informar qual deles foi.
- Caso você tenha sido banido por saquear fazendas privadas, pode obter a lista de fazendas privadas das quais foi banido.
- Caso você tenha sido banido por ser uma fazenda privada, pode obter a lista de jogadores que se beneficiaram ao saquear sua fazenda.
Tenho um banimento relacionado a pagamentos. O que devo fazer?
O suporte não pode resolver banimentos relacionados a pagamentos, mas pode fornecer informações sobre com quem entrar em contato e um código de referência da transação que gerou o banimento. Na mensagem que você recebeu, há instruções para entrar em contato com chargebacks@traviangames.com para resolver a situação. Todas as dúvidas sobre o seu banimento devem ser enviadas para esse endereço de e-mail.
Devo mudar minha senha depois de um banimento?
Depois que seu avatar for liberado de um banimento por compartilhamento de senha ou de determinados banimentos por uso de bot ou script, é especialmente importante que você mude a senha. Nunca é demais mudar a senha, o que pode evitar que você seja banido novamente no futuro.