Índice
- O que acontece se o meu avatar for banido?
- Por que fui notificado sobre uma restrição de perfil ou de mensagem?
- Ao aceitar a penalidade, também estou concordando com o banimento?
- Se eu aceitar a penalidade e o banimento for indevido, ele será revertido?
- Onde posso encontrar a proposta de punição?
- Como posso obter mais informações sobre o meu banimento?
- O que devo fazer se eu acreditar que sou inocente?
- Que informações devo fornecer ao Staff Travian quando eu for banido?
- Quando vou saber o resultado de uma revisão de banimento?
- Que informações o Staff Travian pode me fornecer sobre o meu banimento?
- Tenho um bloqueio de pagamento. O que devo fazer?
- Devo mudar minha senha após um banimento?
O que acontece se meu avatar for banido?
Ao fazer login no seu avatar, você verá uma mensagem informando que ele foi banido por um de vários motivos, como enviar uma mensagem inadequada, ter múltiplas contas, compartilhar a senha ou usar um bot ou script. Seu avatar pode ter recebido uma penalidade, que você pode escolher aceitar para continuar jogando, ou pode ter sido marcado para exclusão, se apropriado.
Quaisquer penalidades oferecidas serão aplicadas automaticamente após 72 horas.
Se a mensagem de penalidade não for exibida ou se você já a tiver fechado, clicar no ícone do mapa fará com que ela apareça novamente.
Por que fui notificado sobre uma restrição de perfil ou de mensagens?
Isso acontece porque o seu avatar violou as regras de netiqueta do jogo de alguma forma, por exemplo, ao enviar uma mensagem inadequada ou ao exibir um texto proibido no seu perfil de jogo. A notificação vai te informar por quanto tempo a restrição vai durar. Se você for bloqueado de enviar mensagens, ainda poderá conversar com os membros da sua aliança e com Staff Travian, mas com mais ninguém. Para mais informações sobre isso, entre em contato com Staff Travian.
Ao aceitar a penalidade, eu também concordo com o banimento?
Não. Ao aceitar a penalidade, você pode continuar jogando imediatamente. Você também pode entrar em contato com Staff Travian para obter mais informações ou contestar o seu banimento, se estiver convencido de que não violou as regras.
Se eu aceitar a penalidade e o banimento for injusto, ele será revertido?
Sim. Se um banimento for revisto e considerado incorreto, a penalidade será revertida.
Onde posso encontrar a oferta de penalidade?
Se você fechou a mensagem de banimento sem aceitar a oferta ou já entrou em contato com Staff Travian, pode vê-la novamente clicando no mapa ou tentando construir algo.
Como posso obter mais informações sobre o meu banimento?
Ao enviar uma mensagem para Staff Travian, você receberá informações adicionais sobre o seu banimento, para que possa entender qual regra foi violada e como evitar que isso volte a acontecer no futuro. Eles também vão te orientar no processo de contestar o seu banimento, caso você não concorde com ele.
O que devo fazer se eu acreditar que sou inocente?
Quando você entrar em contato com Staff Travian, eles vão explicar por que você foi banido e quais ações violaram as regras. Se você acreditar que a decisão foi incorreta, pode apresentar uma explicação e pedir que o banimento seja revisto. Com exceção das violações das regras de netiqueta, o seu representante do Staff Travian encaminhará o caso para a Rule Enforcement Team, que fará uma revisão completa do banimento. Essa revisão será feita por uma pessoa diferente daquela que baniu o seu avatar originalmente.
Que informações devo fornecer ao Staff Travian quando for banido?
Qualquer detalhe breve sobre as circunstâncias envolvidas é útil. Se, por exemplo, você foi banido por compartilhamento de senha ou uso de múltiplas contas, é muito útil que você explique como e de que maneiras tem ligação com outros avatares.
Na resposta inicial do Staff Travian, você receberá uma explicação sobre o motivo do banimento, o processo de contestação e uma série de perguntas que pode responder para ajudar a Rule Enforcement Team na análise.
Quando vou saber o resultado da revisão do meu banimento?
Na maioria dos casos, a revisão é concluída rapidamente e você será informado sobre o resultado final assim que possível. Você será informado se o banimento e a penalidade forem considerados corretos ou não. Se o banimento ou a penalidade estiverem incorretos, você receberá informações claras sobre o que aconteceu, como, por exemplo, a reversão de uma penalidade que já tenha sido aplicada.
Que informações o Staff Travian pode fornecer sobre o meu banimento?
Embora não possamos compartilhar detalhes de como a Rule Enforcement Team detectou a violação, há algumas informações que podemos fornecer.
- Em casos de violações por uso de múltiplas contas ou compartilhamento de senha, você pode obter a lista de avatares envolvidos na violação.
- Em casos de violações por uso de scripts ou bots, você pode obter o período em que o script ou bot foi usado. Se foi um sitter ou um dual que usou um script ou bot no seu avatar, o Staff Travian pode informar qual sitter ou dual foi.
- Se você foi banido por assaltar fazendas privadas, pode obter a lista de fazendas privadas que levaram ao seu banimento.
- Se você foi banido por ser considerado uma fazenda privada, pode obter a lista de assaltantes que lucraram com os assaltos contra você.
Tenho um bloqueio de pagamento. O que devo fazer?
O Staff Travian não pode resolver bloqueios de pagamento; no entanto, vai informar com quem entrar em contato e fornecer um código de referência da transação que gerou o bloqueio. Na mensagem que você recebeu, há instruções para entrar em contato com chargebacks@traviangames.com para resolver a situação. Todas as dúvidas sobre o seu bloqueio devem ser enviadas para eles.
Devo alterar minha senha depois de um banimento?
Depois que o seu avatar for liberado de um banimento por compartilhamento de senha ou de certos banimentos por bot ou script, é particularmente importante que você faça isso. Nunca é demais mudar sua senha, e isso pode evitar que você seja banido novamente no futuro.