Was sollte ich tun, wenn mein Account gesperrt worden ist?

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Was passiert, wenn mein Account gesperrt ist?

Wenn du dich in deinen Account einloggst, siehst du eine Nachricht, dass dein Account wegen eines oder mehrerer Spielregelverstoße gesperrt worden ist. Zum Beispiel für das Senden einer unangemessenen Nachricht, Multiaccounting, Passwordweitergabe und Nutzung eines Bots oder Skripts. Deinem Account wurde möglicherweise eine Strafe angeboten, die du akzeptieren kannst, um weiterzuspielen, oder er wurde sogar für eine Accountlöschung markiert.


Angebotene Strafen werden nach 72 Stunden automatisch angenommen.

Wenn dir die Nachricht mit der Strafe nicht angezeigt wird oder du sie bereits geschlossen hast, kannst du sie erneut einsehen, indem du etwa zur Karte navigierst.

  

Warum wurde ich über eine Profil- oder Nachrichtensperre benachrichtigt.

Weil dein Account gegen unsere Netiquettespielregeln auf irgendeine Weise verstoßen hat, zum Beispiel weil du eine unangemessene Nachricht verschickt hast oder einen verbotenen Text in deinem Profil hattest. Die Benachrichtigung sagt dir, wie lange die Sperre dauern wird. Wenn du für das Schreiben von Nachrichten gesperrt worden bist, kannst du dennoch weiterhin mit deiner Allianz und dem Kundensupport schreiben, jedoch niemandem sonst. Für mehr Informationen über die Sperre, frage bitte unseren Kundensupport.


 

Stimme ich der Sperre zu, wenn ich die Strafe akzeptiere?

Nein, wenn du die Strafe akzeptierst, kannst du sofort weiterspielen. Du kannst auch danach noch unseren Spielersupport kontaktieren, um mehr Informationen zu erhalten, oder deine Sperre abstreiten, wenn du überzeugt davon bist, dass du nicht gegen die Spielregeln verstoßen hast.


Wenn ich die Strafe akzeptiere und die Sperre sich als inkorrekt herausstellt, wird sie dann rückgängig gemacht?

Ja, wenn die Sperre erneut geprüft wird und sich dabei als inkorrekt herausstellt, wird die Strafe rückgängig gemacht.

 

Wo kann ich die angebotene Strafe finden?

Wenn die Sperrnachricht ohne die Strafe zu akzeptieren oder den Spielersupport anzuschreiben geschlossen hast, kannst du sie erneut ansehen, indem du zur Karte navigierst oder versuchst, ein Gebäude auszubauen.

 

Wie kann ich mehr Informationen über meine Sperre erhalten?

Wenn du uns eine Nachricht an den Spielersupport schreibst, erhältst du zusätzliche Details über die Sperre, sodass klar ersichtlich ist, welche Spielregel genau gebrochen wurde, und wie du das in Zukunft vermeiden kannst. Außerdem führen wir dir auch durch die erneute Überprüfung der Sperre, wenn du nicht mit ihr einverstanden bist.

 

Was soll ich tun, wenn ich denke, dass ich unschuldig bin?

Wenn du den Spielersupport kontaktierst, wird er dir erklären, warum du gesperrt bist und welche Handlungen gegen die Spielregeln verstoßen haben. Wenn du der Meinung bist, dass die Entscheidung falsch war, kannst du eine Erklärung abgeben und eine erneute Überprüfung der Sperre anfragen. Mit Ausnahme von Netiquetteverstößen wird dein Customer Service Representative deine Sperre an unser Rule Enforcement Team weiterleiten, die anschließend eine vollständige erneute Überprüfung der Sperre vornehmen. Das geschieht in jedem Fall durch eine andere Person, als die deinen Account ursprünglich gesperrt hat.


Welche Informationen sollte ich dem Spielersupport geben, wenn ich gesperrt worden bin?

Alle kurzen und knappen Details über die betroffenen Umstände sind nützlich. Wenn du beispielsweise für Passwortweitergabe oder Multiaccounting gesperrt worden bist, würde es helfen, wenn du erklären kannst wie und auf welche Weise du eine Beziehung zu den anderen Accounts hast.

In der ersten Antwort vom Spielersupport erhältst du eine Erklärung zu der Sperre, der erneuten Überprüfung und ggf. Fragen, deren Beantwortung unserem Rule Enforcement Team bei der erneuten Überprüfung helfen.


Wann erhalte ich das Ergebnis der erneuten Überprüfung?

In den meisten Fällen ist eine erneute Überprüfung schnell abgeschlossen und du wirst über das Ergebnis so schnell wie möglich informiert. Du wirst darüber informiert, ob die Sperre und Strafe korrekt waren oder nicht. Wenn entweder die gesamte Sperre an sich oder lediglich die Strafe inkorrekt war, geben wir dir genaue Auskunft darüber, wie wir weiter fortgefahren sind, wie etwa das Rückgängigmachen der Strafe, wenn zutreffend.


Ich wurde wegen Zahlungsproblemen gesperrt. Was soll ich tun?

Der Spielersupport kann dir bei Sperrungen aufgrund von Zahlungsproblemen nicht direkt weiterhelfen. Sie geben dir jedoch Auskunft über den Referenzcode für den Kauf, der die Sperre ausgelöst hat. In der Antwort erhältst du außerdem Anweisungen, chargebacks@traviangames.com zu kontaktieren, um die Sperre zu klären. Alle Fragen zu der Sperre sollten dorthin gesendet werden.

 

Sollte ich mein Passwort nach der Sperre ändern?

Wenn dein Account nach einer Sperre wegen Passwortweitergabe oder bestimmten Bot- oder Skriptsperren entsperrt wurde, ist es besonders wichtig, das zu tun. Grundsätzlich schadet es jedoch nie, dein Passwort nach einer Sperre zu ändern, es kann außerdem helfen, dass du in Zukunft nicht noch einmal gesperrt wirst.


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