¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?

TABLA DE CONTENIDOS

  • ¿Que pasa si mi cuenta es bloqueada?
  • ¿Porque se me ha notificado una restricción de perfil o de mensajes?
  • By Al aceptar la sanción, ¿también estoy de acuerdo con el bloqueo?
  • Si acepto la sanción y el bloqueo es incorrecto, ¿se anulará?
  • ¿Dónde puedo encontrar la oferta de castigo?
  • ¿Cómo puedo obtener más información sobre mi bloqueo?
  • ¿Qué debo hacer si creo que soy inocente?
  • ¿Qué información debo dar al Servicio de Atención al Cliente cuando se me bloquea?
  • When will I find out the result of a ban review?
  • Tengo un bloqueo de pago. ¿Qué debo hacer?
  • ¿Debo cambiar mi contraseña después de un bloqueo?


¿Que pasa si mi cuenta es bloqueada?

Cuando accedas a tu cuenta, verá un mensaje que le indicará que su cuenta ha sido baneada por uno de varios motivos, por ejemplo, por enviar un mensaje inapropiado, multicuenta, compartir la contraseña o el uso de un bot o un script. Es posible que se te ofrezca una penalización a tu cuenta, que puede aceptar para seguir jugando, o que se marque para que la elimines, si procede.


Cualquier penalización que se haya ofrecido se aplicará automáticamente después de que hayan pasado 72 horas.


Si el mensaje de penalización no aparece o ya lo has cerrado previamente, al hacer clic en el icono del mapa se volverá a activar el mensaje de penalización.


 

¿Por qué se me ha notificado una restricción de perfil o de mensajes?

Esto se debe a que tu cuenta ha infringido las reglas de juego de netiqueta de alguna forma, por ejemplo, has enviado un mensaje inapropiado o tenías un texto prohibido en tu perfil de juego. La notificación te dirá cuánto tiempo durará la restricción. Si se te ha bloqueado el envío de mensajes, podrás seguir hablando con los miembros de tu alianza y con el Servicio de Atención al Cliente, pero con nadie más. Para más información sobre este tema, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

 

Al aceptar la sanción, ¿también estoy de acuerdo con el bloqueo?

No, al aceptar la sanción, puedes continuar tu juego de inmediato, también puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más información o para apelar tu sanción si estás convencido de que no has infringido las normas. 

 

Si acepto la sanción y el bloqueo es incorrecto, ¿se anulará?

Sí, si se revisa una sanción y se considera incorrecta, se anulará la sanción.

 

¿Dónde puedo encontrar la oferta de castigo?

Si cierras el mensaje de sanción sin aceptar la oferta o te ha puesto en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, puedes volver a verlo haciendo clic en el mapa o intentando construir algo.

 

¿Cómo puedo obtener más información sobre mi bloqueo?

Al enviar un mensaje al Servicio de Atención al Cliente, recibirás detalles adicionales sobre tu bloqueo para que puedas entender qué norma se ha infringido y cómo evitar que se repita en el futuro. También te guiarán en el proceso de apelación de tu sanción si no estás de acuerdo con ella.
 

¿Qué debo hacer si creo que soy inocente?

Cuando te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, te explicarán por qué has sido bloqueado y qué acciones han infringido las normas. Si crees que la decisión fue incorrecta, puedes dar una explicación y pedir que se revise el bloqueo. Excepto en el caso de las infracciones de las normas de netiqueta, el representante del Servicio de Atención al Cliente lo remitirá al equipo de aplicación de las normas, que llevará a cabo una revisión completa del bloqueo, que será realizada por una persona diferente a la que bloqueó tu cuenta originalmente.

 

¿Qué información debo dar al Servicio de Atención al Cliente cuando se me bloquea?

Cualquier detalle breve sobre las circunstancias involucradas es útil. Si, por ejemplo, se te ha bloqueado por compartir la contraseña o por tener varias cuentas, sería útil que explicaras cómo y de qué manera tienes conexión con otras cuentas. 


En la respuesta inicial del Servicio de Atención al Cliente, se te explicará el motivo del bloqueo, el proceso de apelación y una serie de preguntas que puedes responder para ayudar al equipo RET (de aplicación de las normas) en su revisión.


En la mayoría de los casos, la revisión se completa rápidamente y se te comunicará el resultado final lo antes posible. Se te informará si el bloqueo y la sanción se consideran correctas o no. Si el bloqueo o la sanción son incorrectas, se te dará información clara sobre lo que ha sucedido, como por ejemplo la anulación de una sanción en caso de que ya se haya aplicado.

 

Tengo un bloqueo de pago. ¿Qué debo hacer?

El Servicio de Atención al Cliente no puede resolver los bloqueos de pago, pero te proporcionará información sobre a quién dirigirse y un código de referencia para la transacción que provocó la prohibición. En el mensaje que has recibido hay instrucciones para contactar con chargebacks@traviangames.com y resolver la situación. Todas las preguntas sobre tu bloqueo deben ser enviadas a ellos.


¿Debo cambiar mi contraseña después de un bloqueo?

Después de que tu cuenta haya sido liberada de un bloqueo por compartir la contraseña, o de ciertos bloqueos por bots o scripts, es particularmente importante que lo hagas.  Nunca está de más cambiar tu contraseña y podría evitar que te bloqueen de nuevo en el futuro.

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