Si crees que otro jugador está infringiendo las normas del juego, puedes informarlo directamente en el juego.
Los informes son revisados cuidadosamente por uno de los siguientes equipos:
El servicio al cliente (para casos relacionados con la netiqueta o con insultos)
El Rule Enforcement Team (RET) (para todas las demás infracciones)
Elegir el motivo correcto del informe garantiza que tu informe llegue al equipo adecuado más rápido.
Informar de un mensaje dentro del juego (IGM)
Si quieres informar de un mensaje inapropiado o sospechoso en el juego:
Abre el mensaje.
Haz clic en el botón de informe (icono en forma de triángulo).
Elige el motivo en la lista desplegable.
Motivos disponibles:
Publicidad: spam o anuncios.
Contenido inapropiado: acoso, insultos o mensajes ofensivos.
Compra de oro: mensajes que ofrecen o piden oro fuera del juego.
Otro: cualquier otro tipo de infracción de las normas (por ejemplo, admitir que se hace trampa).
Si varios mensajes están relacionados con el mismo problema, informa de cada uno por separado, ya que solo los mensajes informados son visibles para el equipo
Motivos disponibles:
- Multicuenta
- Crees que este jugador tiene varios personajes en este mundo de juego.
- Incluye una lista de los personajes que crees que pertenecen a ese jugador.
- Pass sharing
- Crees que el jugador ha compartido su contraseña con otro jugador o ha usado la contraseña de otro jugador.
- Explícalo en la sección de comentarios y menciona al otro jugador o a los otros jugadores implicados, si lo sabes.
- Scripts & bots
- Crees que este personaje está controlado por un bot, o que el jugador está usando scripts u otro tipo de software para jugar, y no solo un navegador web normal.
- Otro
- Cualquier cosa que no se ajuste a ninguna de las otras categorías. Asegúrate de explicar claramente por qué denuncias a este jugador.
- Contenido inapropiado
- Parte del contenido del perfil del jugador o de otros lugares, como su apodo o los nombres de sus aldeas, es ofensivo o infringe otras normas.
- Vaca privada
- Si sospechas que alguien tiene una granja privada o que su cuenta se usa como tal.
Denunciar a una alianza
Para denunciar a una alianza que incumple las normas:
Ve al perfil de la alianza.
En la sección «Detalles», haz clic en el botón Informe.
Selecciona el motivo de tu informe.
Motivos disponibles:
Multicuenta(s) – jugadores de la alianza que usan varios personajes.
Compartir contraseñas – jugadores que usan o comparten las contraseñas de otros.
Scripts & bots – miembros que usan scripts automatizados o bots.
Contenido inapropiado – nombres, etiquetas o descripciones de la alianza ofensivos.
Granja privada – la alianza apoya o se beneficia de granjas privadas.
Otro – cualquier otra cosa que no figure en la lista; proporciona tantos detalles como sea posible.
Puedes enviar hasta dos informes al día. Incluye explicaciones claras: cuanto más contexto des, más fácil será para el equipo investigar.
¿Qué pasa a continuación?
Los informes son investigados por el Rule Enforcement Team (RET) o por el Servicio al Cliente, según el caso.
Todas las investigaciones requieren pruebas; los rumores o las simples especulaciones no son suficientes.
Aun así, tu informe puede aportar información valiosa que ayude a completar un caso en curso.
Recibirás un mensaje en el juego cuando tu informe haya sido revisado y cerrado.
¿Por qué no recibo detalles sobre el resultado?
Debido al GDPR y a las normativas de privacidad, el personal de soporte de Travian Games no puede compartir el resultado ni ninguna información privada sobre la cuenta de otro jugador.
Además, ten en cuenta lo siguiente:
Algunos bloqueos o sanciones pueden no ser visibles para otros (por ejemplo, restricciones de mensajes, eliminación de recursos o advertencias).
No todo cambio visible (como una disminución de la población) indica una sanción.
Resumen
- Usa los botones de informe del juego.
- Elige el motivo correcto.
- Incluye detalles claros para ayudar en la investigación.
- Espera la confirmación. No se pueden compartir más actualizaciones debido a las normas de privacidad.