TABLE OF CONTENTS
- Что происходит, если учётная запись заблокирована?
- Принимая штраф, я также соглашаюсь с блокировкой?
- Если я приму штраф, но блокировк окажется неправомерной, будет ли он отменён?
- Где я могу найти предложение о штрафе?
- Как я могу узнать больше о моей блокировке?
- Что мне делать, если я считаю, что ни в чём не виновен?
- Какую информацию я должен предоставить службе поддержки, когда меня заблокировали?
- Когда я узнаю результат проверки блокировки?
- Какую информацию команда поддержки может сообщить мне по блокировке?
- У меня блокировка из-за платежа. Что я должен делать?
- Стоит ли менять пароль после блокировки?
Что происходит, если учётная запись заблокирована?
Когда вы войдете в свою учётную запись, вы увидите сообщение о том, что ваша учётная запись заблокирована по одной из нескольких причин, например, из-за отправки неприемлемого сообщения, ведения нескольких учётных записей, использования чужого пароля или использования бота или скрипта. Возможно, вашей учётной записи был предложен штраф, который вы можете принять, чтобы продолжить игру, или она могла быть помечена для удаления, если это было необходимо.
Любые предложенные штрафы будут автоматически применены по прошествии 72 часов.
Если сообщение о штрафе не отображается или вы уже закрыли его ранее, щелчок по значку карты повторно вызовет сообщение о штрафе.
Почему я получил уведомление об ограничении на редактирование профиля или отправки сообщений?
Это связано с тем, что ваша учётная запись в той или иной форме нарушила правила сетевого этикета. Например, вы отправили неприемлемое сообщение или разместили запрещённый контент в своём игровом профиле. В уведомлении будет указано, как долго будет действовать ограничение. Если вам заблокировали отправку сообщений, вы все равно сможете разговаривать с членами вашего альянса и службой поддержки, но ни с кем другим. Для получения дополнительной информации об этом свяжитесь со службой поддержки.
Принимая штраф, я также соглашаюсь с блокировкой?
Нет. Приняв штраф, вы можете сразу же продолжить игру. Вы также можете связаться со службой поддержки для получения дополнительной информации или оспорить блокировку, если вы уверены, что не нарушали правила.
Если я приму штраф, но блокировк окажется неправомерной, будет ли он отменён?
Да. Если блокировка будет пересмотрена и признана неверной, штраф будет отменён.
Где я могу найти предложение о штрафе?
Если вы закроете сообщение о блокировке, не приняв штраф или не связавшись со службой поддержки, вы можете просмотреть его снова, щёлкнув карту или попытавшись что-то построить.
Как я могу узнать больше о моей блокировке?
Отправив сообщение в службу поддержки, вы получите дополнительную информацию о вашей блокировке, чтобы вы могли понять, какое правило было нарушено и как предотвратить его повторение в будущем. Они также проведут вас через процесс оспаривания блокировки, если вы не согласны с ним.
Что мне делать, если я считаю, что ни в чём не виновен?
Когда вы обратитесь в службу поддержки, вам объяснят, почему вы были заблокированы и какие действия нарушили правила. Если вы считаете, что решение было неправильным, вы можете дать объяснение и попросить пересмотреть блокировку. За исключением случаев нарушения правил сетевого этикета, ваш представитель службы поддержки затем направит ваш запрос в команду по соблюдению правил игры, которая проведёт полную проверку блокировки. Перепроверкой займётся не тот сотрудник, которой изначально заблокировал вашу учётную запись.
Какую информацию я должен предоставить службе поддержки, когда меня заблокировали?
Любые краткие подробности об обстоятельствах помогут нам разобраться. Если, например, вас заблокировали за использование чужих паролей или одновременное использование нескольких учётных записей, было бы полезно, если бы вы смогли объяснить, как и какими способами вы подключаетесь к другим учётным записям.
В первоначальном ответе от службы поддержки клиентов вам будет дано объяснение причины блокировки, процесса оспаривания и ряда вопросов, на которые вы сможете ответить, чтобы помочь команде по соблюдению правил в их рассмотрении.
Когда я узнаю результат проверки блокировки?
В большинстве случаев перепроверка происходит быстро, и вам сообщат окончательный результат в кратчайшие сроки. Вы будете проинформированы, была ли блокировка и штраф верными или нет. Если блокировки и/или штраф были сделаны по ошибке, вам будет предоставлена информация о том, например, что штраф был отменён, если вы успели его принять.
Какую информацию команда поддержки может сообщить мне по блокировке?
Хотя мы не можем поделиться подробностями о том, как команда по соблюдению правил обнаружила нарушение, мы можем предоставить некоторую информацию.
В случае нарушений при использовании нескольких учетных записей и совместного использования паролей вы можете получить список учетных записей, вовлеченных в нарушение.
В случае нарушений из-за скриптов и ботов вы можете получить частичный IP-адрес, на котором использовался скрипт или бот, а также временной интервал, когда он использовался. Если скрипт или бот использовал заместитель в вашей учетной записи, служба поддержки может сказать вам, что это был за заместитель.
Если вас заблокировали за набеги на личные фермы, вы можете получить список личных ферм, за которые вас заблокировали.
Если вас заблокировали за то, что вы являетесь личной фермой, вы можете получить список игроков, которым было выгодно нападать на вас.
У меня блокировка из-за платежа. Что я должен делать?
Служба поддержки не может разрешить вопрос блокировки из-за платежей, однако они предоставят вам информацию о том, с кем связаться, и код для транзакции, которая инициировала запрет. В полученном вами сообщении есть инструкции, как связаться с chargebacks@traviangames.com для разрешения ситуации. Все вопросы по поводу блокировки следует направлять им.
Стоит ли менять пароль после блокировки?
После того, как ваша учётная запись была разблокирована из-за парольных входов или некоторых ботов или скриптов, это особенно важно, чтобы вы поменяли пароль как можно быстрее. Сменить пароль никогда не повредит, и это может предотвратить повторную блокировку в будущем.