Was ist das Rule Enforcement Team?

Das Rule Enforcement Team (RET) ist eine dedizierte Gruppe aus der ganzen Welt die am 1. September 2019 angefangen hat zu arbeiten. Sie ersetzen die lokalen Multihunter. Jeder Spezialist wurde sorgfältig unter allen Kandidaten, die über die Jahre sehr viel Erfahrung in Multihunting gesammelt haben, ausgewählt. Das Hauptziel eines dedizierten Teams ist es, die Ermittlungen zu vereinheitlichen, und die gleichen Kriterien für Sperrungen sowie die gleichen Bestrafungen auf allen Domains zu haben. 


Wie kann ich das RET kontaktieren? 

Du kannst das RET nicht direkt kontaktieren, aber du kannst mit einem lokalen Customer Service Representative und deren respektiven Teams über das Ticket System kommunizieren. Sie sind dein Vermittlungskontakt mit unserem Rule Enforcement Team und arbeiten intern mit dem Rule Enforcement Team zusammen, um deine Fragen oder dein Problem zu lösen. Customer Service Representatives und deren Teams sind dafür zuständig, die die Entscheidungen des Rule Enforcement Teams zu erklären. 


Das RET arbeitetet in den folgenden Bereichen: 

Account Ermittlungen: Jeder Rule Enforcement Specialist (RES) ist einer bestimmten Anzahl an Spielwelten zugewiesen.In jeder Spielwelt ist die Aufgabe des RES Spieler zu finden, die gegen die Spielregeln verstoßen. Um die Spielregel Durchsetzung auf sehr kompetitiven Spielwelten, die sehr viele verschiedene Communities versammeln, zu verbessern, werden auf bestimmten Spielwelten mehrere RES eingesetzt. Alle Spiele Verstöße außer Verstöße gegen die Netiquette werden vom RET behandelt. 


Erneute Überprüfungen von Sperren: Wenn du denkst, dass du nicht gegen die Spielregeln verstoßen hast, kannst oder Sperre widersprechen, indem du ein Ticket eröffnest, und um eine erneute Überprüfung bittest. Ein anderer RES, als die Sperre durchgeführt hat, wird die Sperre daraufhin erneut überprüfen. Mehr Informationen dazu findest du in dem Artikel was soll ich tun, wenn ich gesperrt wurde


Meldungen von Spielen bearbeiten: Jede Spielermeldung würden sorgfältig vom RET geprüft. Wenn Verstöße festgestellt werden, werden entsprechende Maßnahmen eingeleitet. Mehr Informationen dazu findest du in folgendem Artikel: Ich denke, ein Spieler verletzt die Spielregeln - was kann ich tun? 


Team Organisation

Intern ist das RET nach Rollen und Verantwortungen aufgeteilt. Jedes Teammitglied nimmt aktiv an Diskussionen teil, die die Effizienz der Accountermittlungen steigern, sowohl aufgrund der eigenen Expertise als auch aufgrund von Feedback des Customer Services. 

  • Rule Enforcement Specialist (RES): RES sind verantwortlich für Accountermittlungen und Spielermeldungen. Sie unterstützen auch ihre Kollegen mit Beratungen bei komplexen Fällen.
  • Senior Rule Enforcement Specialist (SRES): SRES haben die gleichen Verantwortungen wie die RES, sind jedoch zusätzlich auch für Genehmigungen bei komplexen Sperren, für erneute Überprüfungen von Sperren und für die Unterstützung ihrer Kollegen, die um Rat gefragt haben, zuständig.
  • Bot Specialist: Bot Specialists sind verantwortlich für alles, das mit Bots und Skripten zu tun hat.
  • Team Lead: Team Lead ist verantwortlich für die gesamte Organisation des RET, zum Beispiel Serverzuweisungen und Meetingorganisation. Team Lead ist auch verantwortlich für Genehmigung von Sperren bei sehr komplexen Fällen und für die entgültigen Überprüfungen von Sperren, falls ein SRES der Ansicht ist, dass eine Sperre inkorrekt ist.

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