Команда по соблюдению правил игры (RET — The Rule Enforcement Team) — это особая группа специалистов со всего мира, которая с 1 сентября 2019 года начала работать над каждым игровым серверов, заменяя прежних локальных мультихантеров. Каждый специалист был тщательно отобран среди всех членов команды кандидатов, которые за долгие годы накопили большой опыт в поиске нарушений. Основная цель такой команды — унифицировать проверку учётных записей, иметь одинаковые критерии блокировок и применять одинаковые наказания для всех доменов.
Как можно обратиться в команду по соблюдению правил игры?
Напрямую вы не можете связываться с ними, но вы можете обратиться к представителю службы поддержки отправив запрос через форму связи. Они являются вашим посредником, контактирующим с командой по соблюдению правил игры, и помогут вам в решение вопроса или проблемы. Представители службы поддержки и их команды отвечают за объяснение решений, принятых командой по соблюдению правил.
Команда по соблюдению правил игры работает по следующим вопросам:
- Проверка учётных записей: Каждому специалисту по обеспечению соблюдения правил назначается определённое количество игровых миров. В каждом игровом мире они занимается поиском игроков, нарушающих правила. В целях улучшения соблюдения правил на высококонкурентных серверах, которые объединяют множество различных сообществ, в определенных игровых мирах могут быть назначены несколько специалистов. Все нарушения правил игры, кроме нарушений сетевого этикета, рассматриваются этой командой.
- Пересмотр блокировок: Если вы считаете, что не нарушали правила игры, вы можете подать апелляцию, создав запрос с просьбой пересмотреть блокировку. Один из специалистов, за исключением того, кто заблокировал вашу учётную запись, рассмотрит блокировку. Узнайте больше об этов в статье Что следует делать, если моя учётная запись заблокирована.
- Работа с жалобами игроков: Каждая жалоба игрока тщательно проверяется командой по соблюдению правил. При обнаружении нарушений предпринимаются соответствующие меры. Узнайте больше об этом в статье Я думаю, что игрок нарушает правила игры — что мне делать?.
Организация команды
Внутри команда по соблюдению правил игры организована в соответствии с ролями и обязанностями.
Каждый член команды активно участвует в обсуждениях, направленных на повышение эффективности проверки учётных записей, в соответствии со своим опытом, а также в соответствии с отзывами службы поддержки.
- Специалист по соблюдению правил: Он занимается проверкой учётных записей и жалобами игроков. Он также оказывают поддержку другим членам команды в случае консультации по сложным случаям.
- Старший специалист по соблюдению правил: Он даёт одобрение на блокировку по сложным случаям, за пересмотр блокировок игроков, подавших апелляцию, за поддержку других членов команды, обратившихся за консультацией. Он также занимается проверкой учётных записей и жалобами игроков.
- Специалист по ботам: Специалисты по ботам несут ответственность за всё, что связано со скриптами и ботами.
- Тим лидер: Руководитель команды отвечает за всю организацию в обеспечении соблюдения правил, например, за назначение серверов и организацию встреч. Руководитель группы также отвечает за согласование сложных случаев при блокировке и окончательный пересмотр блокировки в случае, если старший специалист сочтёт блокировку ошибочной.