İÇİNDEKİLER 


Hesabım banlanırsa ne olur?

Hesabınıza giriş yaptığınızda, örneğin uygunsuz bir mesaj göndermek, çoklu hesap, şifre paylaşımı veya bir bot veya komut dosyası kullanmak gibi birkaç nedenden biriyle hesabınızın yasaklandığına dair bir mesaj göreceksiniz. Hesabınıza, oynamaya devam edebilmeniz için kabul etmeyi seçebileceğiniz bir ceza verilmiş olabilir veya uygunsa silinmek üzere işaretlenmiş olabilir. 

 

Teklif edilen tüm cezalar, 72 saat geçtikten sonra otomatik olarak uygulanacaktır. 

Ceza mesajı görünmüyorsa veya daha önce kapatmışsanız, harita simgesine tıklamak ceza mesajını yeniden tetikleyecektir. 


 

Neden bir profil veya mesaj kısıtlaması hakkında bilgilendirildim?

Bunun nedeni, hesabınızın bir şekilde net etiğini ve oyun kurallarını çiğnemesidir, örneğin, uygunsuz bir mesaj gönderdiniz veya oyun profilinizde yasaklanmış metinler olabilir. Bildirim, kısıtlamanın ne kadar süreceğini size söyleyecektir. Mesaj göndermeniz engellendiyse, ittifakınız ve Müşteri Hizmetleri içindeki kişilerle konuşmaya devam edebileceksiniz, ancak başka kimseyle konuşamayacaksınız. Bununla ilgili daha fazla bilgi için lütfen Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin. 

 

Cezayı kabul ederek banı da kabul ediyor muyum?

Hayır, cezayı kabul ederek hemen oyununuza devam edebilirsiniz, ayrıca daha fazla bilgi için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilir veya kuralları çiğnemediğinize inanıyorsanız yasağınıza itiraz edebilirsiniz. 

 

Cezayı kabul edersem ve ban yanlışsa geriye çevirlebilir mi?

Evet, bir yasak gözden geçirilir ve yanlış olduğuna karar verilirse ceza geri alınır. 

 

Ceza teklifini nerede bulabilirim?

Teklifi kabul etmeden yasak mesajını kapatırsanız veya Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiyseniz, haritaya tıklayarak veya bir işlem yapmaya çalışarak tekrar ceza teklifini görüntüleyebilirsiniz.

 

Banım hakkında daha fazla bilgiyi nasıl bulabilirim?

Müşteri Hizmetlerine bir mesaj göndererek, hangi kuralın ihlal edildiğini ve gelecekte tekrarlanmasını nasıl önleyeceğinizi anlayabilmeniz için yasağınızla ilgili ek ayrıntılar alabilirsiniz. Ayrıca, aynı fikirde değilseniz, yasağınıza itiraz etme sürecinde size rehberlik edeceklerdir.
 

Suçsuz olduğuma inanıyorsam ne yapmalıyım?

Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde, neden yasaklandığınızı ve hangi eylemlerin kuralları ihlal ettiğini açıklayacaklardır. Kararın yanlış olduğunu düşünüyorsanız, bir açıklama yapabilir ve yasağın gözden geçirilmesini isteyebilirsiniz. Net etiği kural ihlalleri dışında, Müşteri Hizmetleri Temsilciniz bunu, yasağın tam bir incelemesini yapacak olan Kural Uygulama Birimine iletecektir, bu, hesabınızı ilk başta yasaklayan kişiden farklı bir kişi tarafından yapılacaktır. 

 

Banlandığımda Müşteri Hizmetlerine hangi bilgileri vermeliyim?

İlgili koşullarla ilgili herhangi bir kısa ayrıntı yardımcı olur. Örneğin, şifre paylaşımı veya çoklu hesap için yasaklandıysanız, diğer hesaplarla nasıl ve hangi yollarla bağlantınız olduğunu açıklamanız yardımcı olacaktır. Müşteri Hizmetleri'nden gelen ilk yanıtta, yasağın nedeni, anlaşmazlık süreci ve Kural Uygulama Ekibinin incelemelerine yardımcı olmak için yanıtlayabileceğiniz bir dizi soru hakkında bir açıklama alacaksınız. 

 

Bir banlanma incelemesinin sonucunu ne zaman öğreneceğim?

Çoğu durumda, inceleme hızlı bir şekilde tamamlanır ve mümkün olan en kısa sürede nihai sonuç için sizinle iletişime geçilecektir. Yasak ve cezanın doğru olup olmadığına karar verilirse size bilgi verilecektir. Yasak veya ceza yanlışsa, önceden uygulanmış olması durumunda cezanın geri alınması gibi ne olduğu hakkında net bilgi verilecektir. 

 

Ödeme yasağım var. Ne yapmalıyım?

Müşteri Hizmetleri, ödeme yasaklarını çözemez ancak size kiminle iletişime geçeceğiniz konusunda bilgi verir ve yasağı tetikleyen işlemin referans kodunu verir. Aldığınız mesajın içinde, durumu çözmek için chargebacks@traviangames.com ile iletişime geçmeniz için talimatlar bulunmaktadır. Yasağınızla ilgili tüm sorular onlara gönderilmelidir. 

 

Banlandıktan sonra şifremi değiştirmeli miyim?

Hesabınız bir şifre paylaşım yasağından veya belirli bot veya komut dosyası yasaklarından kurtulduktan sonra, bunu yapmanız özellikle önemlidir. Şifrenizi değiştirmek asla zarar vermez ve gelecekte tekrar yasaklanmanızı engelleyebilir.