Başka bir oyuncunun oyun kurallarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız, bu durumu bildirebilirsiniz. İhlalin türüne bağlı olarak, rapor ya Kural Uygulama Ekibi (RET) ya da yerel Müşteri Hizmetleri Temsilcileriniz (CSR) ve ekipleri tarafından ele alınacaktır. CSR ekipleri içerikle ilgili ihlalleri (Örneğin oyun içi mesajlardaki hakaretler) ele alır ve RET diğer tüm ihlalleri ele alır.
Rapor göndermenin birkaç farklı yolu vardır. Hangisini seçeceğiniz, ne tür bir ihlal bildirmek istediğinize bağlıdır.
Raporunuz diğer oyuncunun size yazdığı bir şeyle ilgiliyse, o mesajı bildirin. Bu, oyuncunun kuralları ihlal ettiğini gösteren bir şey yazdığı, örneğin çoklu hesaplara sahip olduğu durumları içerir.
Oyuncunun oyundaki davranışına dayalı daha genel bir rapor göndermek istiyorsanız, oyuncuyu rapor etme seçeneğini kullanın.
Mesajı bildir
Bir Oyun İçi Mesajı (IGM) bildirmek istiyorsanız, bunu mesajın kendisinden yapmak en kolay yoldur.
Mesaj başlığında bir düğme bulacaksınız:
Butona tıklayın ve rapor için doğru nedeni seçin:
Doğru nedeni seçmeye dikkat edin, farklı işlemler yapılacaktır ve rapor, verdiğiniz nedene bağlı olarak farklı departmanlara gönderilebilir. Mevcut nedenler:
- Reklam – mesaj reklam veya spam içeriyorsa bu nedeni seçin.
- Hakaret – mesajda hakarete uğradıysanız veya taciz edildiyseniz bu nedeni seçin.
- Altın satın alma – bu, oyun dışında altın satın almayı öneren spam mesajları için ayrı bir kategoridir.
- Diğer – neden önceki kategorilerin hiçbirine uymuyorsa bunu seçin. Örneğin, oyuncu mesajında kuralları ihlal ettiğini kabul ederse.
"Rapor" butonuna tıkladığınızda, rapor gönderilir ve ilgili birim tarafından işleme alınır.
Ekibimiz yalnızca bildirilen mesajları görüp kontrol edeceğinden, bu durumla alakalı birden fazla mesaj bulunması halinde, söz konusu ihlalle ilgili tüm mesajları bildirdiğinizden emin olun.
Oyuncuyu şikayet et
Oyun kurallarını ihlal ettiğini düşündüğünüz bir oyuncuyu şikayet etmek istiyorsanız, bunu oyuncunun profilinden yapmak en kolay ve en hızlı yoldur.
Oyuncu profilinin Ayrıntılar bölümünde, oyuncuyu bildirmek için bir buton bulacaksınız (oyun içi mesajdaki gibi).
Butona tıklayın ve bu oyuncuyu neden şikayet ettiğinizi seçin.
Doğru nedeni seçmeye dikkat edin, yapılan kural ihlaline göre farklı işlemler yapılacaktır ve rapor, verdiğiniz nedene bağlı olarak farklı departmanlara gönderilebilir. Mevcut nedenler:
- Çoklu hesap(lar) – oyuncunun bu oyun dünyasında birden fazla avatarı olduğunu düşünüyorsunuz. Oyuncunun sahip olduğundan şüphelendiğiniz avatarların bir listesini ekleyin.
- Şifre paylaşımı – oyuncunun şifresini başka bir oyuncuyla paylaştığını veya başka bir oyuncunun şifresini kullandığını düşünüyorsunuz. Yorum ayrıntılarında ve eğer biliyorsanız, dahil olan diğer oyuncu veya oyuncuların kim olduğunu açıklayın.
- Scripts & bots – bu avatarın bir bot tarafından oynandığına veya oyuncunun oyunu oynamak için sadece normal bir tarayıcı değil bot veya başka yazılımlar kullandığına inanıyorsanız.
- Gümüş dolandırıcılığı – bu avatarın oyun dışında gümüş/altın satma veya alma sürecine dahil olduğunu düşünüyorsunuz.
- Uygunsuz içerik – oyuncunun profilindeki veya takma ad veya köy adları gibi diğer yerlerdeki bazı içerikler rahatsız edici veya diğer kuralları ihlal ediyorsa.
- Taciz – oyuncu tarafından taciz edildiğinizi hissediyorsanız. Bu, oyun içi mesajlar yoluyla yapılıyorsa, lütfen bunun yerine o mesajları bildirin. Travian: Legends bir savaş oyunu olduğundan, birine sürekli olarak saldırmanın oyun kurallarını ihlal etmediğini unutmayın.
- Diğer – önceki kategorilerin hiçbirine uymayan her şey. Bu oyuncuyu yukarıda belirtilenden farklı bir nedenle şikayet etmek istiyorsanız bu nedeni seçin. Oyuncuyu neden şikayet ettiğinizi net bir şekilde açıkladığınızdan emin olun. Örneğin, birinin özel yağma avatarı olduğundan şüpheleniyorsanız.
Ayrıca yoruma, bu oyuncunun neden kuralları çiğnediğini düşündüğünüz veya faydalı olabilecek diğer bilgiler gibi daha fazla bilgi ekleyebilirsiniz. Sağlayabileceğiniz daha fazla bilgi, incelemenin daha sağlıklı yapılabilmesi için çok daha faydalı olacaktır.
Rapor butonuna tıkladığınızda, şikayetiniz gönderilir ve işleme alınır. Bunun gibi günde 2 rapor gönderebilirsiniz.
Bir oyuncuyu şikayet ettim, sonra ne olacak?
Tüm raporlar, rapordaki ihlal türüne bağlı olarak ya RET ya da CSR tarafından dikkatle incelenir. Gerekli her türlü işlem yapılacaktır.
Oyun kurallarının ihlal edildiğine inanmanız, yapılan yasak bir şeyler olduğu anlamına gelmez. Tıpkı bir mahkemede olduğu gibi, bir yasak ve/veya ceza verilmeden önce yeterli delil olması gerekir. RET, söylentileri ve spekülasyonları veya ikinci el bilgiler sebebiyle avatar yasaklamaz. Şikayetinizde vereceğiniz bilgiler eksik kısım olabilir veya soruşturmanın doğru bir karar ulaşmasını yön verebilir, bu nedenle raporlarınız RET ve destek ekipleri için çok değerlidir.
Bir oyuncuyu şikayet ettiyseniz, şikayet incelenip kapatıldığında oyun içi bir mesaj alacaksınız.
Raporumun sonucu hakkında neden bilgi alamıyorum?
RET ve CSR ekipleri, GDPR yasaları ve gizlilik politikası nedeniyle avatar sahibi dışında hiç kimseye bir avatar hakkında hiçbir şey söyleyemez.
Bir avatarın cezalandırıldığını neden göremiyorum?
Bazen bir avatarın yasaklandığını veya popülasyonun azaldığını fark edebilirsiniz. Tüm yasaklar ve cezalar diğer oyuncular tarafından görülmez. Bazı cezalar anında uygulanır, bazıları uyarı, mesaj göndermeyi engelleme, silinen hammaddeler vb. şeklinde olabilir.