Yasaklama stresli ve sinir bozucu bir durum olabilir. Bu yazının, her bir yasaklamanın arkasındaki süreci anlamana yardımcı olarak kafanın biraz daha az karışmasını sağlayacağını düşünüyoruz.
Öncelikle, Rule Enforcement Team nedir? makalesine ve Avatarım yasaklandığında ne yapmalıyım? makalesine göz atmanı öneririz.
Peki bir avatar yasaklaması olduğunda neler olur?
- Avatarın yasaklandı - eğer kuralları çiğnemediğinden eminsen, yasaklamanın ayrıntılarını öğrenmek için Müşteri hizmetleri'ne bir destek talebi oluşturabilirsin.
- Müşteri hizmetleri'nin açıklamasından sonra hala kendini suçsuz görüyorsan, yasaklamanın gözden geçirilmesi için talebinin Rule Enforcement Team'e (RET) iletilmesini isteyebilirsin.
- Bu noktadan sonra, dosyanı RET ele alır. Daha doğrusu, davanla daha önce hiç ilgilenmemiş bir Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) devreye girer.
Şimdi, 2 şey olabilir:
- SRES, yasaklamanın doğru olduğunu onaylar
SRES, hem yasaklamanın hem de cezanın doğru olduğuna karar verirse, bunu onaylayıp talebi yeniden Müşteri hizmetleri'ne gönderir.
Ardından Müşteri hizmetleri, RET'in hem yasaklamayı hem de cezayı onayladığını sana bildirir ve RET tarafından paylaşılan bazı ayrıntıları sana iletir.
Ancak Müşteri hizmetleri, kural ihlallerini tespit etme mekanizmalarını açıklayamayacağı için çok fazla bilgi paylaşamaz.
- SRES, yasaklamanın yanlış olduğuna karar verir
SRES, yasaklamanın veya cezanın yanlış olduğuna karar verirse, son inceleme için talebi Rule Enforcement Team Leade gönderir.
- Team Lead, yasaklamanın doğru olduğuna karar verirse, yasaklamayı ve cezayı onaylayarak talebi yeniden Müşteri hizmetleri'ne gönderir.
- Team Lead, yasaklama nedeni ya da cezanın yanlış olduğuna karar verirse, yasaklama nedenini değiştirir veya doğru cezayı belirler ve hangi değişikliklerin yapıldığını açıklayarak talebi yeniden Müşteri hizmetleri'ne gönderir.
- Team Lead, yasaklamanın tamamen hatalı olduğuna karar verirse, yasaklamanın iptalini teklif eder, oyuncuya kaybedilen oyun süresi için bir tür telafi sağlar ve hangi değişikliklerin yapıldığını açıklayarak talebi yeniden Müşteri hizmetleri'ne gönderir.
Yasaklamanın iptali, avatarın herhangi bir ceza uygulanmadan tekrar açılması için yapılan bir tekliftir. Bu teklif, avatarın yasağının oyuncunun haberi olmadan kaldırılmayacağından emin olmak için oyuncu tarafından istendiği herhangi bir zamanda kabul edilebilir.