L'équipe de contrôle des règles (Rule Enforcement Team (ou RET)) est un groupe international dédié de spécialistes qui, depuis le 1er septembre 2019, a remplacé les "Multihunters" locaux. Chaque spécialiste a été sélectionné parmi tous les candidats membres des équipes qui ont acquis une grande expérience du contrôle des comptes au fil des années. L'objectif principal de la création d'une équipe dédiée est d'unifier les contrôles des comptes, d'avoir les mêmes critères de blocage et d'uniformiser les pénalités sur tous les domaines.
Comment puis-je contacter cette équipe ?
Vous ne pouvez pas la contacter directement, mais vous pouvez communiquer avec les représentants du service clientèle de votre région et leurs équipes respectives par le biais du système de tickets, ils sont votre contact intermédiaire avec notre équipe de contrôle des règles et travaillent en interne avec elle pour résoudre votre question ou votre problème. Les représentants du service clientèle et leurs équipes respectives sont chargés de vous expliquer les décisions prises par l'équipe chargée de l'application des règles.
L'équipe de contrôle des règles travaille sur les sujets suivants :
Enquête sur les comptes : chaque Spécialiste chargé de l'application des règles (RES) se voit attribuer un certain nombre de mondes de jeu. Dans chacun d'entre-eux, le RES est chargé d'identifier les joueurs qui ne respectent pas les règles du jeu. Dans le but d'améliorer l'application des règles sur les serveurs hautement compétitifs qui rassemblent de nombreuses communautés différentes, plusieurs spécialistes peuvent être affectés à certains mondes de jeu. Toutes les infractions aux règles du jeu, à l'exception des violations de la nétiquette, sont traitées par le RES.
Révision de blocage : si vous pensez ne pas avoir enfreint les règles du jeu, vous pouvez faire appel en ouvrant un ticket demandant une révision de blocage. Un spécialiste de l'application des règles, autre que celui qui a bloqué le compte, réexaminera la situation.
Traitement des signalements de joueurs : chaque signalement de joueur est soigneusement vérifié par le RES. Lorsqu'une infraction est détectée, les mesures appropriées sont prises.
Je pense qu'un joueur ne respecte pas les règles du jeu - que puis-je faire ?
Organisation de l'équipe
En interne, RET est organisé en fonction des rôles et des responsabilités.
Chaque membre de l'équipe participe activement aux discussions visant à améliorer l'efficacité du contrôle des comptes, en fonction de son expertise et également en fonction des commentaires du service clientèle.
Spécialiste de l'application des règles : les RES sont responsables de la vérification des comptes et des signalements des joueurs. Ils apportent également leur soutien consultatif aux autres membres de l'équipe pour des cas complexes.
Spécialiste senior de l'application des règles : Les SRES sont responsables de l'approbation des blocages dans les cas complexes, de la révision des blocages des joueurs qui demandent un réexamen, du soutien aux autres membres de l'équipe en cas de question. Ils sont également responsables de la vérification des comptes et des signalements des joueurs.
Spécialiste Bot : Les spécialistes Bot sont chargés de tout ce qui concerne les blocages pour utilisation de scripts et bots.
Chef d'équipe : Le chef d'équipe est responsable de l'organisation de l'équipe de contrôle des règles, par exemple l'affectation des serveurs et l'organisation des réunions. Le chef d'équipe est également responsable de l'approbation des cas complexes de blocage et de la révision définitive du blocage si un SRES pense que le blocage est incorrect.