TABLE OF CONTENTS
- Cosa succede se il mio account viene bannato?
- Perché mi è stata notificata una limitazione del profilo o dei messaggi?
- Accettando la sanzione accetto automaticamente anche il ban?
- Se accetto la sanzione e il divieto è sbagliato, verrà annullato?
- Dove posso trovare la sanzione offerta?
- Come posso trovare maggiori informazioni sul mio ban?
- Cosa devo fare se credo di essere innocente?
- Quali informazioni devo fornire all'Assistenza clienti quando vengo bannato?
- Quando scoprirò il risultato della revisione del ban?
- Quali informazioni può fornirmi il Supporto Clienti in merito al mio ban?
- Ho un ban sui pagamenti. Cosa dovrei fare?
- Dovrei cambiare la mia password dopo un ban?
Cosa succede se il mio account viene bannato?
Quando accedi al tuo account, vedrai un messaggio che ti informa che il tuo account è stato bannato per uno specifico motivo, ad esempio per l'invio di un messaggio inappropriato, per multiaccount, condivisione di password o utilizzo di un bot o di uno script. Al tuo account potrebbe essere stata offerta una sanzione, che puoi scegliere di accettare in modo da poter continuare a giocare oppure potrebbe essere stato contrassegnato per la cancellazione, se necessario.
Eventuali sanzioni offerte verranno applicate automaticamente dopo 72 ore.
Se il messaggio di penalità non venisse visualizzato o se lo avessi già chiuso in precedenza, facendo clic sull'icona della mappa verrà mostrato nuovamente.
Perché mi è stata notificata una limitazione del profilo o dei messaggi?
Questo succede perché il tuo account ha violato in qualche modo le regole di gioco della netiquette, ad esempio, hai inviato un messaggio inappropriato o hai inserito del testo proibito sul tuo profilo di gioco. La notifica ti dirà quanto durerà la restrizione. Se ti è stato impedito di inviare messaggi, potrai comunque parlare con i membri della tua alleanza e del Servizio clienti, ma con nessun altro. Per ulteriori informazioni in merito, contattare il servizio clienti.
Accettando la sanzione accetto automaticamente anche il ban?
No, puoi accettare la penalità per continuare subito il tuo gioco, ma puoi anche contattare il Servizio Clienti per avere maggiori informazioni o per contestare il tuo ban se sei convinto di non aver infranto le regole.
Se accetto la sanzione e il divieto è sbagliato, verrà annullato?
Sì, se un ban viene rivisto e giudicato errato, la sanzione verrà annullata.
Dove posso trovare la sanzione offerta?
Se chiudi il messaggio di ban senza accettare la sanzione o hai contattato il Servizio Clienti, puoi visualizzare nuovamente il messaggio facendo clic sulla mappa o tentando di costruire qualcosa.
Come posso trovare maggiori informazioni sul mio ban?
Inviando un messaggio al Servizio Clienti riceverai ulteriori informazioni sul ban applicato in modo da poter capire quale regola è stata infranta e come evitare che si ripeta in futuro. Ti guideranno anche attraverso il processo di contestazione del tuo divieto se non sei d'accordo con lo stesso.
Cosa devo fare se credo di essere innocente?
Quando contatti il Servizio clienti, ti spiegheranno perché sei stato bannato e quali azioni hanno violato il regolamento. Se ritieni che la decisione sia stata errata, puoi fornire una spiegazione e chiedere che il ban venga rivisto. Fatta eccezione per le violazioni delle regole della netiquette, il rappresentante del servizio clienti lo inoltrerà al Rule Enforcement Team, che condurrà una revisione completa del ban, che verrà eseguita da una persona diversa da quella che ha originariamente bannato il tuo account.
Quali informazioni devo fornire all'Assistenza clienti quando vengo bannato?
Eventuali piccoli dettagli sulle circostanze coinvolte sono utili. Se, ad esempio, sei stato bannato per condivisione di password o multiaccount, sarebbe utile spiegare come e in che modo hai una connessione con altri account.
Nella risposta iniziale dell'Assistenza clienti, ti verrà data una spiegazione sul motivo del ban, il processo di contestazione e una serie di domande a cui puoi rispondere per aiutare il Rule Enforcement Team con la loro revisione.
Quando scoprirò il risultato della revisione del ban?
Nella maggior parte dei casi, una revisione viene completata rapidamente e verrai contattato con il risultato finale il prima possibile. Sarai informato se il ban e la sanzione saranno giudicati corretti o meno. Se il ban o la sanzione non sono corretti, ti verranno fornite informazioni chiare su ciò che è accaduto, ad esempio l'annullamento di una sanzione qualora fosse già stata applicata.
Quali informazioni può fornirmi il Supporto Clienti in merito al mio ban?
Sebbene non possiamo condividere i dettagli di come il Rule Enforcement abbia rilevato la violazione, ci sono delle informazioni che possiamo condividere.
È possibile ottenere l'elenco degli account coinvolti nella violazione per gli account multipli e le violazioni della condivisione delle password.
Per le violazioni relative a script e bot, è possibile ottenere l'IP parziale su cui è stato utilizzato lo script o il bot e il periodo in cui è stato utilizzato. Se un sitter ha usato uno script o un bot sul vostro account, il Supporto Clienti può dirvi di quale sitter si trattava.
Se siete stati bannati per aver fatto incursioni in farm private, potete ottenere l'elenco delle farm private per le quali siete stati bannati.
Se siete stati bannati per essere una farm privata, potete ottenere l'elenco dei raider che hanno beneficiato delle vostre incursioni.
Ho un ban sui pagamenti. Cosa dovrei fare?
Il Servizio Clienti non è in grado di risolvere i ban ai pagamenti, tuttavia ti fornirà le informazioni su chi contattare e un codice di riferimento per la transazione che ha attivato il divieto. All'interno del messaggio che hai ricevuto, ci sono le istruzioni per contattare l'indirizzo email chargebacks@traviangames.com per risolvere la situazione. Tutte le domande sul tuo ban dovrebbero essere inviate a loro.
Dovrei cambiare la mia password dopo un ban?
Dopo che il tuo account è stato sbloccato da un ban dovuto a condivisione della password o da alcuni ban a causa di bot o script, è particolarmente importante che tu lo faccia. Non fa mai male cambiare la tua password e potrebbe evitare di essere nuovamente bannato in futuro.