Un ban può essere un evento stressante e frustrante. Pensiamo che questo articolo possa aiutarvi a capire il processo di ciascun ban e a farvi sentire meno confusi.
Per prima cosa, vi consigliamo di dare un'occhiata all'articolo Cos'è il Rule Enforcement TEam? e all'articolo Cosa devo fare se il mio account viene bannato?.
Quindi, cosa succede quando si verifica un ban dell'account?
- Il tuo account è stato bannato - se sei sicuro di non aver infranto le regole, allora puoi scrivere un ticket al Supporto Clienti chiedendo i dettagli del ban.
- Dopo la spiegazione del Supporto Clienti, se si pensa ancora di essere innocenti, si può chiedere di inviare il ticket al Rule Enforcement Team (RET) per una revisione del ban.
- A questo punto, Il RET si occuperà del caso. Nello specifico, un Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) che non era già coinvolto nel vostro caso.
Ora, possono verificarsi due cose:
- Il SRES conferma che il ban è corretto
Se il SRES concorda sulla correttezza del ban e della punizione, rimanda il ticket al Supporto Clienti informandoli della decisione.
Il Supporto Clienti risponderà comunicando che il RET ha confermato sia il ban che la punizione e invierà all'utente alcuni dettagli condivisi dal RET.
Tuttavia, il Servizio Clienti può condividere solo poche informazioni, in quanto non può rivelare i meccanismi di rilevamento delle violazioni.
- il SRES decide che il ban non è corretto
Se il SRES decide che il ban o la punizione non sono corretti, invia il ticket al Team Lead del Rule Enforcement per la revisione finale.
- Se il Team Lead concorda sulla correttezza del ban, invia il ticket al Supporto Clienti confermando sia il ban che la punizione.
- Se il Team Lead decide che il motivo del ban o la sanzione non sono corretti, modifica il ban o offre la sanzione corretta e rimanda il ticket al Supporto clienti spiegando le modifiche apportate.
- Se il Team Lead decide che il ban è completamente sbagliato, lo cancella, dà al giocatore una forma di compensazione per il tempo di gioco perso e rimanda il ticket al Supporto Clienti spiegando quali modifiche sono state apportate.
L'annullamento del ban è un'offerta di cancellazione del ban dall'account senza alcuna penalità. Può essere accettata dal giocatore in qualsiasi momento per garantire che l'account non venga sbloccato a sua insaputa.