Il Rule Enforcement Team (RET) è un gruppo dedicato di specialisti provenienti da tutto il mondo che dal 1 Settembre 2019 ha iniziato a lavorare su ogni mondo di gioco sostituendo i multihunter locali. Ogni specialista è stato accuratamente selezionato tra tutti i membri del team candidati che hanno maturato negli anni molta esperienza nel multihunting. L'obiettivo principale di un team dedicato è unificare le indagini sugli account, avere gli stessi criteri per il ban e le stesse sanzioni su tutti i domini.
Come posso contattare il RET?
Non puoi contattare direttamente il RET, ma puoi comunicare con il supporto clientie i loro rispettivi team tramite ticket; sono il tuo contatto intermediario con il nostro Rule Enforcement Team e lavorano internamente con il RET per risolvere la tua richiesta. I rappresentanti del servizio clienti e i rispettivi team sono incaricati di spiegarti le decisioni prese dal RET.
Il RET lavora sui seguenti aspetti:
Indagine sugli account: a ogni Rule Enforcement Specialist (RES) viene assegnato un certo numero di mondi di gioco. In ogni mondo di gioco il RES si occupa di trovare giocatori che violano le regole del gioco. Nel tentativo di migliorare l'applicazione delle regole su server altamente competitivi che raccolgono molte comunità diverse, su alcuni mondi di gioco potrebbero essere assegnati più specialisti. Tutte le violazioni delle regole di gioco, eccetto le violazioni della netiquette, sono trattate dal RET.
Revisione dei ban: se ritieni di non aver violato le regole del gioco, puoi presentare ricorso aprendo un ticket chiedendo una revisione del ban. Uno specialista del Rule Enforcement Team, un RES differente da quello che applicato la sanzione, riesaminerà il ban.
Cosa devo fare se il mio account viene bannato?
Gestione delle segnalazioni dei giocatori: ogni segnalazione del giocatore viene attentamente controllata dal RET. Se vengono rilevate violazioni, vengono intraprese le azioni appropriate.
Penso che un giocatore stia violando le regole del gioco - cosa posso fare?
Organizzazione del team
Internamente il RET è organizzato per ruoli e responsabilità.
Ogni membro del team partecipa attivamente alle discussioni incentrate sul migliorare l'efficienza delle indagini sugli account, in base alle proprie competenze e anche in base ai feedback del servizio clienti.
Rule Enforcement Specialist: i RES sono responsabili delle indagini sull'account e delle segnalazioni dei giocatori. Danno anche il loro supporto agli altri membri del team in caso di consultazione per casi complessi.
Senior Rule Enforcement Specialist: i SRES sono responsabili per l'approvazione dei ban su casi complessi, per le revisioni dei ban dei giocatori che hanno richiesto una revisione, per supportare altri membri del team che hanno richiesto consultazioni. Inoltre sono responsabili delle indagini sull'account e delle segnalazioni dei giocatori.
Bot Specialist: i Bot Specialists sono responsabili di tutto ciò che riguarda i ban per script e bot.
Team Lead: il Team Lead è responsabile dell'intera organizzazione del RET, si prende cura ad esempio dell'assegnazione dei server e dell'organizzazione delle riunioni. Il Team Lead è anche responsabile dell'approvazione dei ban in casi complessi e delle revisioni finali di ban nel caso in cui un SRES lo ritenga un ban errato.