Co powinienem zrobić jeśli moje konto zostało zablokowane?

Spis Treści



Co się stanie, jeśli moje konto zostanie zablokowane?


Po zalogowaniu się na swoje konto zobaczysz komunikat informujący o tym, że Twoje konto zostało zablokowane z jednego z kilku powodów, na przykład za wysłanie nieodpowiedniej wiadomości, korzystanie z wielu kont, udostępnienie hasła lub użycie bota czy skryptu. Twoje konto mogło otrzymać propozycję kary za to wykroczenie, którą możesz zaakceptować w każdej chwili, aby wrócić do gry. Mogło też zostać oznaczone do usunięcia. Wszelkie zaoferowane kary zostaną automatycznie nałożone po upływie 72 godzin licząc od momentu ich wyznaczenia. Jeśli komunikat o karze nie jest wyświetlany lub został już wcześniej przez Ciebie zamknięty, kliknięcie ikony mapy spowoduje ponowne wyświetlenie komunikatu z propozycją kary.


Dlaczego zostałem powiadomiony o ograniczeniu możliwości edycji profilu lub pisania wiadomości?


Dzieje się tak, ponieważ Twoje konto w jakiejś formie złamało zasady netykiety, na przykład, wysłałeś nieodpowiednią wiadomość lub zamieściłeś zakazany tekst w swoim profilu gry. Powiadomienie poinformuje Cię, jak długo potrwa ograniczenie. Jeśli zablokowano Ci możliwość wysyłania wiadomości, nadal będziesz mógł rozmawiać z osobami z sojuszu i Obsługi Klienta, ale z nikim innym. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z Obsługą Klienta.


Czy akceptując karę zgadzam się również z blokadą?


Nie, akceptując karę, możesz od razu kontynuować grę i możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji lub zakwestionować blokadę swojego konta, jeśli jesteś przekonany, że nie złamałeś zasad.


Jeśli przyjmę karę, a blokada jest błędna, czy zostanie ona cofnięta?


Tak, jeśli blokada zostanie rozpatrzona i uznana za błędną to kara zostanie odwrócona.


Gdzie znajdę propozycję kary?


Jeśli zamkniesz komunikat o blokadzie konta bez zaakceptowania oferty kary lub skontaktujesz się z Obsługą Klienta, możesz wyświetlić go ponownie, klikając mapę lub próbując coś zbudować.


Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?


Wysyłając wiadomość do Obsługi Klienta, otrzymasz dodatkowe informacje na temat swojej blokady konta, abyś mógł zrozumieć, która zasada została złamana i jak zapobiec jej ponownemu wystąpieniu w przyszłości. Obsługa, przeprowadzi Cię również przez proces odwołania blokady Twojego konta, jeśli się z nią nie zgadzasz.


Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?


Kiedy skontaktujesz się z Obsługą Klienta, wyjaśnią Ci, dlaczego zostałeś zablokowany i jakie działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że decyzja była nieprawidłowa, możesz udzielić wyjaśnień i poprosić o ponowną analizę blokady. Z wyjątkiem naruszeń zasad netykiety, Twój przedstawiciel ds. Obsługi Klienta przekaże je następnie do Zespołu ds. Egzekwowania Zasad, który przeprowadzi pełną analizę blokady. Zostanie to wykonane przez inną osobę niż ta, która pierwotnie zablokowała Twoje konto.


Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, gdy zostanę zablokowany?


Pomocne są wszelkie krótkie informacje na temat okoliczności, których dotyczy blokada konta. Jeśli, na przykład, zostałeś zablokowany za udostępnianie hasła lub korzystanie z wielu kont, dobrze byłoby wyjaśnić, w jaki sposób i w jaki sposób Twoje konto jest powiązane z innymi kontami. W początkowej odpowiedzi Obsługi Klienta otrzymasz wyjaśnienie dotyczące przyczyny blokady, procedury sporu oraz szereg pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby pomóc Zespołowi ds. Egzekwowania Zasad w ich rozpatrzeniu.


Kiedy dowiem się o wyniku odwołania od blokady?


W większości przypadków, proces odwołania od blokady jest przeprowadzany szybko, po czym Obsługa Klienta również stara się przekazać wynik tego procesu jak najszybciej. Zostaniesz poinformowany, czy blokada i kara zostały uznane za prawidłowe, czy nie. Jeśli blokada lub kara są nieprawidłowe, otrzymasz jasne informacje o tym, co się stało z Twoim kontem, na przykład wycofano nałożoną karę, jeśli faktycznie miało to miejsce. 


Zablokowano moje konto z powodem płatności. Co powinienem zrobić?


Dział Obsługi Klienta nie jest w stanie rozwiązać problemu z blokadami kont z powodu płatności, jednak poda informacje, z kim musisz się skontaktować oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała blokadę. W otrzymanej wiadomości znajdziesz także instrukcje, aby skontaktować się z chargebacks@traviangames.com chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania problemu. Wszystkie pytania dotyczące Twojej blokady z tego właśnie powodu należy kierować do nich.


Czy powinienem zmienić hasło po odblokowaniu konta?


Po tym, jak Twoje konto zostanie zwolnione z blokady udostępniania hasła lub niektórych blokad botów lub skryptów, zmiana hasła dostępu do konta jest szczególnie ważna. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi i może zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Wyślij opinię
Przykro nam, że nie byliśmy w stanie pomóc. Pomóż ulepszyć ten artykuł i prześlij swoją opinię.