Spis Treści
- Co się stanie, jeśli mój awatar zostanie zablokowany?
- Dlaczego zostałem powiadomiony o ograniczeniu możliwości edycji profilu lub pisania wiadomości?
- Czy akceptując karę zgadzam się również z blokadą?
- Jeśli przyjmę karę, a blokada jest błędna, czy zostanie ona cofnięta?
- Gdzie znajdę propozycję kary?
- Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
- Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
- Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, gdy zostanę zablokowany?
- Kiedy dowiem się o wyniku odwołania od blokady?
- Jakie informacje mogę otrzymać od Obsługi Klienta w sprawie blokady awatara?
- Zablokowano mój awatar z powodem płatności. Co powinienem zrobić?
- Czy powinienem zmienić hasło po odblokowaniu awatara?
Co się stanie, jeśli mój awatar zostanie zablokowany?
Po zalogowaniu się na awatar zobaczysz komunikat informujący o tym, że awatar został zablokowany z jednego z kilku powodów, na przykład za wysłanie nieodpowiedniej wiadomości, korzystanie z wielu awatarów, udostępnienie hasła lub użycie bota czy skryptu. Twój awatar mogło otrzymać propozycję kary za to wykroczenie, którą możesz zaakceptować w każdej chwili, aby wrócić do gry. Mogło też zostać oznaczone do usunięcia. Wszelkie zaoferowane kary zostaną automatycznie nałożone po upływie 72 godzin licząc od momentu ich wyznaczenia. Jeśli komunikat o karze nie jest wyświetlany lub został już wcześniej przez Ciebie zamknięty, kliknięcie ikony mapy spowoduje ponowne wyświetlenie komunikatu z propozycją kary.
Dlaczego zostałem powiadomiony o ograniczeniu możliwości edycji profilu lub pisania wiadomości?
Dzieje się tak, ponieważ Twój awatar w jakiejś formie złamało zasady netykiety, na przykład, wysłałeś nieodpowiednią wiadomość lub zamieściłeś zakazany tekst w swoim profilu gry. Powiadomienie poinformuje Cię, jak długo potrwa ograniczenie. Jeśli zablokowano Ci możliwość wysyłania wiadomości, nadal będziesz mógł rozmawiać z osobami z sojuszu i Obsługi Klienta, ale z nikim innym. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Czy akceptując karę zgadzam się również z blokadą?
Nie, akceptując karę, możesz od razu kontynuować grę i możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji lub zakwestionować blokadę swojego awatara, jeśli jesteś przekonany, że nie złamałeś zasad.
Jeśli przyjmę karę, a blokada jest błędna, czy zostanie ona cofnięta?
Tak, jeśli blokada zostanie rozpatrzona i uznana za błędną to kara zostanie odwrócona.
Gdzie znajdę propozycję kary?
Jeśli zamkniesz komunikat o blokadzie awatara bez zaakceptowania oferty kary lub skontaktujesz się z Obsługą Klienta, możesz wyświetlić go ponownie, klikając mapę lub próbując coś zbudować.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
Wysyłając wiadomość do Obsługi Klienta, otrzymasz dodatkowe informacje na temat swojej blokady awatara, abyś mógł zrozumieć, która zasada została złamana i jak zapobiec jej ponownemu wystąpieniu w przyszłości. Obsługa, przeprowadzi Cię również przez proces odwołania blokady Twojego awatara, jeśli się z nią nie zgadzasz.
Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
Kiedy skontaktujesz się z Obsługą Klienta, wyjaśnią Ci, dlaczego zostałeś zablokowany i jakie działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że decyzja była nieprawidłowa, możesz udzielić wyjaśnień i poprosić o ponowną analizę blokady. Z wyjątkiem naruszeń zasad netykiety, Twój przedstawiciel ds. Obsługi Klienta przekaże je następnie do Zespołu ds. Egzekwowania Zasad, który przeprowadzi pełną analizę blokady. Zostanie to wykonane przez inną osobę niż ta, która pierwotnie zablokowała Twoje awatar.
Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, gdy zostanę zablokowany?
Pomocne są wszelkie krótkie informacje na temat okoliczności, których dotyczy blokada awatara. Jeśli, na przykład, zostałeś zablokowany za udostępnianie hasła lub korzystanie z wielu awatarów, dobrze byłoby wyjaśnić, w jaki sposób i w jaki sposób Twój awatar jest powiązane z innymi awatarów. W początkowej odpowiedzi Obsługi Klienta otrzymasz wyjaśnienie dotyczące przyczyny blokady, procedury sporu oraz szereg pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby pomóc Zespołowi ds. Egzekwowania Zasad w ich rozpatrzeniu.
Kiedy dowiem się o wyniku odwołania od blokady?
W większości przypadków, proces odwołania od blokady jest przeprowadzany szybko, po czym Obsługa Klienta również stara się przekazać wynik tego procesu jak najszybciej. Zostaniesz poinformowany, czy blokada i kara zostały uznane za prawidłowe, czy nie. Jeśli blokada lub kara są nieprawidłowe, otrzymasz jasne informacje o tym, co się stało z Twoim awatarów, na przykład wycofano nałożoną karę, jeśli faktycznie miało to miejsce.
Jakie informacje mogę otrzymać od Obsługi Klienta w sprawie blokady awatara?
Nie możemy udzielić informacji w jaki sposób Zespół ds. egzekwowania zasad gry potwierdził, że zostały złamane zasady gry, ale to nie znaczy, że nie możemy udzielić pewnych informacji.
W przypadku blokad z powodem multikonta oraz dzielenia hasła, możesz otrzymać listę powiązanych awatarów daną blokadą.
W blokadach za użycie skryptów, możesz otrzymać częściowy adres IP, na którym został użyty bot lub skrypt na Twoim awatarze oraz zakres czasu kiedy był używany. Jeśli to zastępca awatara używał na Twoim awatarze bota, Obsługa Klienta również o tym Ci powie.
Jeśli zostałeś(–aś) zablokowany(–a) za atakowanie prywatnych farm, otrzymasz listę prywatnych farm, za które zostałeś(–aś) zablokowany(–a).
Jeśli zostałeś(–aś) zablokowany(–a) za bycie prywatną farmą, otrzymasz listę atakujących, który czerpali nieregulaminowe korzyści z Twojego awatara.
Zablokowano mój awatar z powodem płatności. Co powinienem zrobić?
Dział Obsługi Klienta nie jest w stanie rozwiązać problemu z blokadami awatarów z powodu płatności, jednak poda informacje, z kim musisz się skontaktować oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała blokadę. W otrzymanej wiadomości znajdziesz także instrukcje, aby skontaktować się z chargebacks@traviangames.com chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania problemu. Wszystkie pytania dotyczące Twojej blokady z tego właśnie powodu należy kierować do nich.
Czy powinienem zmienić hasło po odblokowaniu awatara?
Po tym, jak Twój awatar zostanie zwolniony z blokady udostępniania hasła lub niektórych blokad botów lub skryptów, zmiana hasła dostępu do awatara jest szczególnie ważna. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi i może zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości.