Spis Treści
- Co się stanie, jeśli moje konto zostanie zablokowane?
- Dlaczego zostałem powiadomiony o ograniczeniu możliwości edycji profilu lub pisania wiadomości?
- Czy akceptując karę zgadzam się również z blokadą?
- Jeśli przyjmę karę, a blokada jest błędna, czy zostanie ona cofnięta?
- Gdzie znajdę propozycję kary?
- Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
- Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
- Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, gdy zostanę zablokowany?
- Kiedy dowiem się o wyniku odwołania od blokady?
- Jakie informacje mogę otrzymać od Obsługi Klienta w sprawie blokady konta?
- Zablokowano moje konto z powodem płatności. Co powinienem zrobić?
- Czy powinienem zmienić hasło po odblokowaniu konta?
Co się stanie, jeśli moje konto zostanie zablokowane?
Po zalogowaniu się na swoje konto zobaczysz komunikat informujący o tym, że Twoje konto zostało zablokowane z jednego z kilku powodów, na przykład za wysłanie nieodpowiedniej wiadomości, korzystanie z wielu kont, udostępnienie hasła lub użycie bota czy skryptu. Twoje konto mogło otrzymać propozycję kary za to wykroczenie, którą możesz zaakceptować w każdej chwili, aby wrócić do gry. Mogło też zostać oznaczone do usunięcia. Wszelkie zaoferowane kary zostaną automatycznie nałożone po upływie 72 godzin licząc od momentu ich wyznaczenia. Jeśli komunikat o karze nie jest wyświetlany lub został już wcześniej przez Ciebie zamknięty, kliknięcie ikony mapy spowoduje ponowne wyświetlenie komunikatu z propozycją kary.
Dlaczego zostałem powiadomiony o ograniczeniu możliwości edycji profilu lub pisania wiadomości?
Dzieje się tak, ponieważ Twoje konto w jakiejś formie złamało zasady netykiety, na przykład, wysłałeś nieodpowiednią wiadomość lub zamieściłeś zakazany tekst w swoim profilu gry. Powiadomienie poinformuje Cię, jak długo potrwa ograniczenie. Jeśli zablokowano Ci możliwość wysyłania wiadomości, nadal będziesz mógł rozmawiać z osobami z sojuszu i Obsługi Klienta, ale z nikim innym. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z Obsługą Klienta.
Czy akceptując karę zgadzam się również z blokadą?
Nie, akceptując karę, możesz od razu kontynuować grę i możesz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby uzyskać więcej informacji lub zakwestionować blokadę swojego konta, jeśli jesteś przekonany, że nie złamałeś zasad.
Jeśli przyjmę karę, a blokada jest błędna, czy zostanie ona cofnięta?
Tak, jeśli blokada zostanie rozpatrzona i uznana za błędną to kara zostanie odwrócona.
Gdzie znajdę propozycję kary?
Jeśli zamkniesz komunikat o blokadzie konta bez zaakceptowania oferty kary lub skontaktujesz się z Obsługą Klienta, możesz wyświetlić go ponownie, klikając mapę lub próbując coś zbudować.
Jak mogę uzyskać więcej informacji na temat mojej blokady?
Wysyłając wiadomość do Obsługi Klienta, otrzymasz dodatkowe informacje na temat swojej blokady konta, abyś mógł zrozumieć, która zasada została złamana i jak zapobiec jej ponownemu wystąpieniu w przyszłości. Obsługa, przeprowadzi Cię również przez proces odwołania blokady Twojego konta, jeśli się z nią nie zgadzasz.
Co powinienem zrobić, jeśli uważam, że jestem niewinny?
Kiedy skontaktujesz się z Obsługą Klienta, wyjaśnią Ci, dlaczego zostałeś zablokowany i jakie działania naruszyły zasady. Jeśli uważasz, że decyzja była nieprawidłowa, możesz udzielić wyjaśnień i poprosić o ponowną analizę blokady. Z wyjątkiem naruszeń zasad netykiety, Twój przedstawiciel ds. Obsługi Klienta przekaże je następnie do Zespołu ds. Egzekwowania Zasad, który przeprowadzi pełną analizę blokady. Zostanie to wykonane przez inną osobę niż ta, która pierwotnie zablokowała Twoje konto.
Jakie informacje powinienem przekazać Obsłudze Klienta, gdy zostanę zablokowany?
Pomocne są wszelkie krótkie informacje na temat okoliczności, których dotyczy blokada konta. Jeśli, na przykład, zostałeś zablokowany za udostępnianie hasła lub korzystanie z wielu kont, dobrze byłoby wyjaśnić, w jaki sposób i w jaki sposób Twoje konto jest powiązane z innymi kontami. W początkowej odpowiedzi Obsługi Klienta otrzymasz wyjaśnienie dotyczące przyczyny blokady, procedury sporu oraz szereg pytań, na które możesz odpowiedzieć, aby pomóc Zespołowi ds. Egzekwowania Zasad w ich rozpatrzeniu.
Kiedy dowiem się o wyniku odwołania od blokady?
W większości przypadków, proces odwołania od blokady jest przeprowadzany szybko, po czym Obsługa Klienta również stara się przekazać wynik tego procesu jak najszybciej. Zostaniesz poinformowany, czy blokada i kara zostały uznane za prawidłowe, czy nie. Jeśli blokada lub kara są nieprawidłowe, otrzymasz jasne informacje o tym, co się stało z Twoim kontem, na przykład wycofano nałożoną karę, jeśli faktycznie miało to miejsce.
Jakie informacje mogę otrzymać od Obsługi Klienta w sprawie blokady konta?
Nie możemy udzielić informacji w jaki sposób Zespół ds. egzekwowania zasad gry potwierdził, że zostały złamane zasady gry, ale to nie znaczy, że nie możemy udzielić pewnych informacji.
W przypadku blokad z powodem multikonta oraz dzielenia hasła, możesz otrzymać listę powiązanych kont daną blokadą.
W blokadach za użycie skryptów, możesz otrzymać częściowy adres IP, na którym został użyty bot lub skrypt na Twoim koncie oraz zakres czasu kiedy był używany. Jeśli to zastępca konta używał na Twoim koncie bota, Obsługa Klienta również o tym Ci powie.
Jeśli zostałeś(–aś) zablokowany(–a) za atakowanie prywatnych farm, otrzymasz listę prywatnych farm, za które zostałeś(–aś) zablokowany(–a).
Jeśli zostałeś(–aś) zablokowany(–a) za bycie prywatną farmą, otrzymasz listę atakujących, który czerpali nieregulaminowe korzyści z Twojego konta.
Zablokowano moje konto z powodem płatności. Co powinienem zrobić?
Dział Obsługi Klienta nie jest w stanie rozwiązać problemu z blokadami kont z powodu płatności, jednak poda informacje, z kim musisz się skontaktować oraz kod referencyjny transakcji, która spowodowała blokadę. W otrzymanej wiadomości znajdziesz także instrukcje, aby skontaktować się z chargebacks@traviangames.com chargebacks@traviangames.com w celu rozwiązania problemu. Wszystkie pytania dotyczące Twojej blokady z tego właśnie powodu należy kierować do nich.
Czy powinienem zmienić hasło po odblokowaniu konta?
Po tym, jak Twoje konto zostanie zwolnione z blokady udostępniania hasła lub niektórych blokad botów lub skryptów, zmiana hasła dostępu do konta jest szczególnie ważna. Zmiana hasła nigdy nie zaszkodzi i może zapobiec ponownej blokadzie w przyszłości.