Ban może być stresującym i frustrującym doświadczeniem. Uważamy, że ten artykuł pomoże ci zrozumieć proces stojący za każdym banem i sprawi, że cała sytuacja wyda ci się mniej zagmatwana.
Na początek zalecamy zapoznać się z artykułem Czym jest zespół ds. przestrzegania zasad? oraz z artykułem Co mam zrobić, jeśli mój awatar został zablokowany? .
Co się dzieje, gdy twój awatar zostaje zbanowany?
- Twój awatar został zbanowany – jeśli jesteś pewien, że z twojej strony nie doszło do złamania zasad, możesz napisać zgłoszenie do obsługi klienta, prosząc o szczegóły dotyczące bana.
- Po wyjaśnieniach udzielonych przez obsługę klienta, jeśli nadal uważasz, że blokada jest niesłuszna, możesz poprosić o przekazanie zgłoszenia do zespołu ds. przestrzegania zasad (Rule Enforcement Team, RET) w celu ponownego rozpatrzenia bana.
- Na tym etapie RET zajmuje się twoją sprawą. Dokładniej mówiąc, robi to Starszy Specjalista ds. Przestrzegania Zasad (Senior Rule Enforcement Specialist, SRES) , który wcześniej nie zajmował się twoją sprawą.
Teraz mogą się zdarzyć 2 rzeczy;
- SRES potwierdza, że ban jest prawidłowy
Jeśli SRES uzna, że ban i kara są prawidłowe, odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, potwierdzając bana i karę.
Obsługa klienta następnie poinformuje cię, że RET potwierdził bana i karę oraz przekaże ci kilka szczegółów udostępnionych przez RET;
Jednak obsługa klienta nie może przekazać zbyt wielu informacji, ponieważ nie może ujawniać mechanizmów wykrywania naruszeń zasad.
- SRES uznaje, że ban jest nieprawidłowy
Jeśli SRES zdecyduje, że ban lub kara są nieprawidłowe, przekazuje zgłoszenie do Team Lead ds. egzekwowania zasad w celu ostatecznego rozpatrzenia.
- Jeśli lider zespołu uzna, że ban jest prawidłowy, odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, potwierdzając zarówno bana, jak i karę.
- Jeśli lider zespołu zdecyduje, że powód nałożenia bana lub kara są nieprawidłowe, zmienia powód nałożenia bana lub proponuje właściwą karę i odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, wyjaśniając, jakie zmiany zostały wprowadzone.
- Jeśli lider zespołu uzna, że ban był nieprawidłowy, anuluje bana, przyznaje graczowi pewną formę rekompensaty za utracony czas gry i odsyła zgłoszenie do obsługi klienta, wyjaśniając, jakie zmiany zostały wprowadzone.
Anulowanie bana to propozycja odblokowania awatara bez żadnej kary. Ofertę tę gracz może przyjąć w dowolnym momencie, aby mieć pewność, że awatar nie zostanie odblokowany bez jego wiedzy.