Odwołanie od blokady konta – co się wtedy dzieje?

Blokada konta może być stresującą i wywołującą negatywne emocje sytuacją. Uważamy, że przeczytanie tego artykułu pomoże Ci zrozumieć jak wygląda proces odwołania od blokady, dzięki czemu nie będziesz zdezorientowany(–a).


Po pierwsze, zachęcamy do przeczytania tych dwóch artykułów: Informacje na temat zespołu ds. egzekwowania zasad gry oraz Co powinienem zrobić jeśli moje konto zostało zablokowane?


Co się dzieje w chwili, gdy konto zostaje zablokowane?

  • Twoje konto zostało zablokowane – jeśli jesteś pewny(–a), że nie złamałeś(–aś) zasad gry, wyślij zgłoszenie do Obsługi Klienta prosząc o szczegóły dotyczące blokady.
  • Po uzyskaniu wyjaśnień od Obsługi Klienta, jeśli nadal uważasz, że jesteś niewinny(–a), możesz poprosić o przesłanie zgłoszenia do Zespołu ds. egzekwowania zasad gry (RET) w celu ponownego sprawdzenia blokady.
  • W tym momencie to zespół RET przejmuje sprawę. A dokładniej ujmując, Starszy specjalista ds. egzekwowania reguł (SRES), który nie był związany wcześniej z Twoją blokadą.


Dalej mogą wydarzyć się 2 rzeczy:

  • SRES potwierdza, że blokada jest prawidłowa

Jeśli SRES potwierdzi, że ban i kara zostały wyznaczone poprawnie, odeśle zgłoszenie do Zespołu Obsługi klienta potwierdzając ten fakt.


Następnie, Obsługa Klienta przekaże Ci tę informację oraz przekaże inne szczegóły, które zostały udostępnione przez zespół RET.

Pamiętaj jednak, że Obsługa Klienta nie ma możliwości ujawnienia innych informacji niż te uzyskane od zespołu RET, ponieważ nie mogą ujawniać mechanizmów detekcji przekroczeń zasad gry.


  • SRES decyduje, że blokada konta jest nieprawidłowa

Jeśli SRES zdecyduje, że blokada lub/oraz wyznaczona kara jest niepoprawna, wtedy przesyła zgłoszenie do Kierownika Zespołu RET w celu ostatecznego przeanalizowania sprawy.

  • Jeśli Kierownik Zespołu potwierdzi, że blokada konta jest prawidłowa, wtedy odsyła zgłoszenie do Obsługi Klienta z taką informacją.
  • Jeśli Kierownik Zespołu zdecyduje, że powód blokady lub/oraz wyznaczona kara jest nieprawidłowa, wtedy odblokowuje konto lub wyznacza poprawną karę z uwagi na zmieniony powód blokady i odsyła zgłoszenie do Obsługi Klienta z wyjaśnieniem jakie zmiany zostały wprowadzone.
  • Jeśli Kierownik Zespołu zdecyduje, że blokada konta była nieprawidłowa, zaoferuje on anulację blokady i przekaże graczowi indywidualną rekompensatę za stracony czas gry, a następnie odeśle zgłoszenie do Obsługi Klienta wyjaśniając również jakie zmiany zostały przez niego wprowadzone.

Anulowanie blokady jest ofertą do odblokowania konta bez nałożenia kary. Może ona zostać zaakceptowana w dowolnym wybranym przez gracza momencie, aby mieć pewność, że konto nie zostanie odblokowane bez wiedzy gracza.

Czy ta odpowiedź była pomocna? Tak Nie

Wyślij opinię
Przykro nam, że nie byliśmy w stanie pomóc. Pomóż ulepszyć ten artykuł i prześlij swoją opinię.