Zablokování postavy může být stresující a frustrující událost. Myslíme si, že ti tento článek pomůže pochopit postupy spojené se zablokováním a že se budeš cítit méně zmatený.
Nejprve ti doporučujeme podívat se na článek Co je Rule Enforcement Team? a na článek Co mám dělat, když je moje postava zablokována? .
Tak co se vlastně stane, když dojde k zablokování postavy?
- Tvoje postava je zablokovaná – pokud jsi si jistý, že jsi pravidla neporušil, můžeš napsat tiket na Customer Service a požádat o podrobnosti ohledně zablokování.
- Po vysvětlení od Customer Service, pokud si stále myslíš, že jsi nevinný, můžeš požádat o přeposlání tiketu do Rule Enforcement Teamu (RET), aby RET přezkoumal zablokování.
- V tuto chvíli se tvým případem začne zabývat RET. Přesněji řečeno, Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) , který se tvým případem dosud nezabýval.
Nyní mohou nastat 2 situace:
- SRES potvrdí, že zablokování bylo správné
Pokud SRES dospěje k názoru, že zablokování i sankce jsou správné, odešle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i sankce.
Customer Service ti poté odpoví, sdělí, že RET potvrdil zablokování i sankci, a pošle ti několik podrobností, které RET poskytl.
Customer Service však nemůže sdílet mnoho informací, protože nesmí prozradit mechanismy odhalování porušení pravidel.
- SRES rozhodne, že zablokování bylo nesprávné
Pokud SRES shledá zablokování nebo sankci jako nesprávné, odešle tiket k Rule Enforcement Team Leadovi k závěrečnému posouzení.
- Pokud vedoucí týmu dospěje k názoru, že zablokování je správné, odešle tiket zpět na Customer Service s potvrzením zablokování i sankce.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že důvod zablokování nebo uložená sankce není v pořádku, změní důvod zablokování nebo nabídne správný trest a vrátí tiket zpět na Customer Service spolu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že zablokování bylo nesprávné, zruší zablokování, udělí hráči nějakou formu kompenzace za ztracený herní čas a vrátí tiket zpět na Customer Service spolu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Zrušení zablokování je nabídka odblokovat postavu bez jakéhokoli trestu. Hráč může tuto nabídku přijmout kdykoli, aby si zajistil, že postava nebude odblokována bez jeho vědomí.