Creemos que este artículo puede ayudarte a entender el proceso que hay detrás de cada bloqueo y a sentirte menos confuso.
En primer lugar, te recomendamos que le eches un vistazo al artículo ¿Qué es el Equipo de Cumplimiento de Normas? y al artículo ¿Qué debo hacer si mi cuenta es bloqueada?.
¿Qué ocurre cuando se bloquea una cuenta?
- Tu cuenta es bloqueada - si estás seguro de no haber infringido las normas, puedes escribir un ticket al Servicio de Atención al Cliente olicitando los detalles del bloqueo.
- Después de la explicación del Servicio de Atención al Cliente, si sigues pensando que eres inocente, puedes pedir que envíen el ticket al Equipo de Cumplimiento de Normas (RET) ) para que revisen el bloqueo.
- En este punto, el RET se encargará de tu caso.. Específicamente, un Especialista Senior en Cumplimiento de Reglas (SRES) que no estuvo involucrado en tu caso previamente.
Pueden ocurrir dos cosas:
- El SRES confirma que el bloqueo es correcto
Si el SRES está de acuerdo en que tanto el bloqueo como el castigo son correctos, entonces envía el ticket de vuelta al Servicio de Atención al Cliente confirmando el bloqueo y el castigo.
El Servicio de Atención al Cliente entonces responde diciéndote que la RET confirmó tanto el bloqueo como el castigo y te envía algunos detalles compartidos por la RET.
Sin embargo, el Servicio de Atención al Cliente no puede compartir mucha información ya que no pueden revelar los mecanismos de detección de violaciones..
- El SRES decide que la prohibición es incorrecta
Si el SRES decide que el bloqueo o el castigo es incorrecto, entonces envía el ticket al Jefe de Equipo de Cumplimiento de Reglas para la revisión final.
- Si el Jefe de Equipo está de acuerdo en que el bloqueo es correcto, devuelve el ticket al Servicio de Atención al Cliente confirmando tanto el bloqueo como el castigo.
- Si el Jefe de Equipo decide que el motivo del bloqueo o la sanción es incorrecto, entonces cambiará el motivo del bloqueo u ofrecerá la sanción correcta y devolverá el ticket al Servicio de Atención al Cliente explicando los cambios realizados.
- Si el Jefe de Equipo decide que el bloqueo es incorrecto, cancela el bloqueo, compensará al jugador por el tiempo de juego perdido y devolverá el ticket al Servicio de Atención al Cliente explicando los cambios realizados.
La cancelación del bloqueo es una oferta para desbloquear la cuenta sin ninguna penalización. Puede ser aceptada por el jugador en cualquier momento para asegurarse de que la cuenta no es desbloqueada sin su conocimiento.