Le blocage d'un avatar peut être vécu comme un événement stressant et frustrant. Nous souhaitons via cet article vous aider à comprendre la procédure relative au blocage et vous permettre de vous sentir moins dérouté.
Tout d'abord, nous vous recommandons de jeter un coup d'œil aux articles suivants : Qu'est-ce que l'équipe de contrôle des règles ? et Que dois-je faire si mon avatar est bloqué ?.
Que se passe-t-il lorsqu'un avatar est bloqué ?
- Votre avatar est bloqué - Si vous êtes sûr de ne pas avoir enfreint les règles, vous pouvez alors envoyer un ticket au service clientèle pour demander des détails sur le blocage.
- Après l'explication du service clientèle, si vous pensez toujours que vous n'avez pas enfreint les règles du jeu, vous pouvez demander que le ticket soit adressé à l'équipe de contrôle des règles pour un réexamen du blocage.
- un membre senior de cette équipe (SRES) , non impliqué précédemment dans le blocage, prendra votre demande en compte.
2 cas peuvent alors se présenter :
- Le SRES confirme que le blocage est justifié
Si le SRES confirme que le blocage et la pénalité sont tous deux corrects, il renvoie le ticket au service clientèle en validant le blocage et la pénalité.
Le service clientèle vous répond alors en vous informant que le blocage et la pénalité ont été confirmés et vous communique éventuellement des informations complémentaires ajoutées par l'équipe de contrôle.
Cependant, le service clientèle ne peut souvent fournir que très peu d'informations car il ne peut dévoiler les mécanismes de détection des infractions.
- Le SRES estime que le blocage est inapproprié
Si le SRES décide que le blocage ou la pénalité sont incorrects, il envoie le ticket au responsable de l'équipe de contrôle pour une dernière vérification.
- Si le responsable d'équipe considère que le blocage est correct, il renvoie le ticket au service clientèle en confirmant le blocage et la pénalité.
- Si le responsable d'équipe considère que le motif de blocage ou la pénalité sont inappropriés, il modifie le motif de blocage ou propose la pénalité correcte et renvoie le ticket au service clientèle en expliquant les modifications apportées.
- Si le responsable d'équipe décide que le blocage était inadéquat, il annule le blocage, offre une compensation au joueur pour le temps de jeu perdu et renvoie le ticket au service clientèle en expliquant les corrections apportées.
L'annulation de blocage se présente sous la forme d'une offre de déblocage de l'avatar sans aucune pénalité. Elle peut être acceptée par le joueur à tout moment et permet de s'assurer que le compte n'est pas débloqué à l'insu du joueur.