Um banimento pode ser algo estressante e frustrante. Achamos que este artigo pode ajudar-te a entender o processo por trás de cada banimento e a ficar menos confuso.
Primeiro, recomendamos que dês uma vista de olhos em O que é a Rule Enforcement Team? article and O que devo fazer se o teu Avatar for banido? .
Então, o que acontece quando o teu Avatar é banido?
- O teu Avatar é banido – se tens a certeza de que não violaste as regras, podes escrever um ticket para o Staff Travian pedindo detalhes sobre o banimento.
- Depois da explicação do Staff Travian, se ainda achas que és inocente, podes pedir que o ticket seja enviado para a Rule Enforcement Team (RET) para uma revisão do banimento.
- Neste ponto, a RET passa a tratar do teu caso. Mais especificamente, um Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) que não esteve envolvido no teu caso anteriormente.
Agora, 2 coisas podem acontecer:
- O SRES confirma que o banimento está correto
Se o SRES considerar que tanto o banimento como a punição estão corretos, ele envia o ticket de volta para o Staff Travian, confirmando o banimento e a punição.
O Staff Travian então responde dizendo-te que a RET confirmou tanto o banimento como a punição e envia-te alguns detalhes partilhados pela RET;
No entanto, o Staff Travian não pode partilhar muitas informações, pois não pode revelar os mecanismos de deteção de violações.
- O SRES decide que o banimento está incorreto
Se o SRES decidir que o banimento ou a punição estão incorretos, ele envia o ticket para o Rule Enforcement Team Lead para a revisão final.
- Se o Team Lead concordar que o banimento está correto, ele envia o ticket de volta para o Staff Travian, confirmando tanto o banimento como a punição.
- Se o Team Lead decidir que o motivo do banimento ou a punição estão incorretos, ele altera o motivo do banimento ou define a penalidade correta e envia o ticket de volta para o Staff Travian, explicando que alterações foram feitas.
- Se o Team Lead decidir que o banimento foi incorreto, ele oferece o cancelamento do banimento, concede ao Jogador alguma forma de compensação pelo tempo de jogo perdido e envia o ticket de volta para o Staff Travian, explicando que alterações foram feitas.
O cancelamento do banimento é uma oferta para remover o banimento do Avatar sem qualquer penalidade. O Jogador pode aceitar essa oferta a qualquer momento, para garantir que o Avatar não tenha o banimento removido sem o seu conhecimento.