Um bloqueio pode ser um evento estressante e frustrante. Achamos que este artigo pode ajudar você a entender o processo por trás de cada bloqueio e a ficar menos confuso.
Primeiro, recomendamos que você leia o artigo What is the Rule Enforcement Team? article e O que devo fazer se meu avatar for bloqueado? .
Então, o que acontece quando um avatar é bloqueado?
- Seu avatar está bloqueado - se você tiver certeza de que não quebrou as regras, então você pode abrir um ticket para o suporte ao cliente pedindo detalhes do bloqueio.
- Depois da explicação do suporte ao cliente, se você ainda achar que é inocente, pode pedir que o ticket seja enviado para a Rule Enforcement Team (RET) para uma revisão do bloqueio.
- Neste ponto, a RET assume o seu caso. Especificamente, um Senior Rule Enforcement Specialist (SRES) que não estava envolvido no seu caso anteriormente.
Agora, 2 coisas podem acontecer:
- SRES confirma que o bloqueio está correto
Se o SRES concordar que o bloqueio e a punição estão corretos, ele envia o ticket de volta para o suporte ao cliente, confirmando o bloqueio e a punição.
Em seguida, o suporte ao cliente responde dizendo que a RET confirmou tanto o bloqueio quanto a punição e envia para você alguns detalhes fornecidos pela RET.
No entanto, o suporte ao cliente não pode compartilhar muitas informações, pois não pode revelar os mecanismos de detecção de violações.
- SRES decide que o bloqueio está incorreto
Se o SRES decidir que o bloqueio ou a punição estão incorretos, ele envia o ticket para o Team Lead da Rule Enforcement Team para a revisão final.
- Se o Team Lead concordar que o bloqueio está correto, o ticket é enviado de volta ao suporte ao cliente, confirmando tanto o bloqueio quanto a punição.
- Se o Team Lead decidir que o motivo do bloqueio ou a punição estão incorretos, ele altera o motivo do bloqueio ou aplica a penalidade correta e envia o ticket de volta ao suporte ao cliente explicando quais mudanças foram feitas.
- Se o Team Lead decidir que o bloqueio estava incorreto, ele cancela o bloqueio, concede ao jogador algum tipo de compensação pelo tempo de jogo perdido e envia o ticket de volta ao suporte ao cliente explicando quais mudanças foram feitas.
O cancelamento do bloqueio é uma oferta para desbloquear o avatar sem qualquer punição. Essa oferta pode ser aceita pelo jogador a qualquer momento, para garantir que o avatar não seja desbloqueado sem o conhecimento do jogador.