Un ban può essere un evento stressante e frustrante. Pensiamo che questo articolo possa aiutarti a capire il processo dietro ogni ban e a sentirti meno confuso.
Per prima cosa, ti consigliamo di leggere l'articolo Che cos'è il Rule Enforcement Team? e l'articolo Cosa dovrei fare se il mio avatar viene bannato? .
Quindi, cosa succede quando un avatar viene bannato?
- Il tuo avatar è stato bannato - se sei sicuro di non aver infranto le regole, puoi inviare un ticket al Servizio Clienti chiedendo i dettagli del ban.
- Dopo la spiegazione del Servizio Clienti, se pensi ancora di essere innocente, puoi chiedere che il ticket venga inoltrato al Rule Enforcement Team (RET) per una revisione del ban.
- A questo punto, il RET si occupa del tuo caso. In particolare, uno Specialista Senior del Rule Enforcement (SRES) che in precedenza non era coinvolto nel tuo caso.
Ora, 2 cose possono succedere:
- Lo SRES conferma che il ban è corretto
Se lo SRES ritiene che il ban e la punizione siano entrambi corretti, allora rimanda il ticket al Servizio Clienti, confermando il ban e la punizione.
Il Servizio Clienti ti risponde quindi dicendoti che il RET ha confermato sia il ban che la punizione e ti manda alcuni dettagli condivisi dal RET;
Tuttavia, il Servizio Clienti non può condividere molte informazioni, poiché non può rivelare i meccanismi di rilevamento delle violazioni.
- Lo SRES decide che il ban è errato
Se lo SRES decide che il ban o la punizione non sono corretti, allora invia il ticket al Rule Enforcement Team Lead per la revisione finale.
- Se il Team Lead concorda sul fatto che il ban è corretto, allora rimanda il ticket al Servizio Clienti, confermando sia il ban che la punizione.
- Se il Team Lead decide che il motivo del ban o la punizione non sono corretti, allora modifica il motivo del ban oppure applica la penalità corretta e rimanda il ticket al Servizio Clienti, spiegando quali modifiche sono state apportate.
- Se il Team Lead decide che il ban è errato, annulla il ban, concede al giocatore una qualche forma di compensazione per il tempo di gioco perso e rimanda il ticket al Servizio Clienti, spiegando quali modifiche sono state apportate.
La cancellazione del ban è un'offerta per sbloccare l'avatar senza alcuna penalità. Può essere accettata dal giocatore in qualsiasi momento, per fare in modo che l'avatar non venga sbloccato a sua insaputa.