Zablokování účtu může být stresující a frustrující událostí. Myslíme si, že tento článek vám pomůže pochopit proces, který se skrývá za každým banem, a umožní vám cítit se méně zmateně.
Nejprve doporučujeme podívat se na článek What is the Rule Enforcement Team? a Co mám dělat, když je můj účet zablokován? článek.
Co se tedy stane, když dojde k zabanování účtu?
- Váš účet je zabanován - pokud jste si jisti, že jste neporušili pravidla, můžete napsat ticket na zákaznický servis a požádat o podrobnosti o zabanování.
- Pokud si po vysvětlení od zákaznického servisu stále myslíte, že jste se neprovinili, můžete požádat o zaslání tiketu týmu pro vymáhání pravidel (RET) k přezkoumání banu.
- V tomto okamžiku se RET postará o řešení vašeho případu. Konkrétně Senior Rule Enforcement Specialist (SRES), který se vaším případem předtím nezabýval.
Nyní se mohou stát 2 věci:
- SRES potvrdí, že ban je správný.
Pokud SRES souhlasí s tím, že ban i trest jsou správné, odešle tiket zpět zákaznickému servisu a potvrdí ban i trest.
Zákaznický servis pak odpoví, že RET potvrdil zákaz i trest, a zašle vám některé údaje sdílené RET.
Zákaznický servis však není schopen sdílet mnoho informací, protože nemůže prozradit mechanismy odhalování porušení pravidel.
- SRES rozhodne, že ban je nesprávný.
Pokud SRES rozhodne, že ban nebo trest je nesprávný, odešle tiket vedoucímu RET ke konečnému přezkoumání.
- Pokud vedoucí týmu souhlasí s tím, že ban je správný, pak odešle tiket zpět zákaznickému servisu, kterému potvrdí ban i trest.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že důvod banu nebo trest je nesprávný, změní důvod banu nebo nabídne správný trest a odešle tiket zpět na zákaznický servis s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že ban byl nesprávný, ban zruší, poskytne hráči nějakou formu kompenzace za ztracený herní čas a odešle tiket zpět zákaznickému servisu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Zrušení banu je nabídka na zrušení banu bez jakéhokoli trestu. Hráč ji může kdykoli přijmout, aby se zajistilo, že účet nebude odbanován bez vědomí hráče.