Blokada awatara może być stresującą i wywołującą negatywne emocje sytuacją. Uważamy, że przeczytanie tego artykułu pomoże Ci zrozumieć jak wygląda proces odwołania od blokady, dzięki czemu nie będziesz zdezorientowany(–a).
Po pierwsze, zachęcamy do przeczytania tych dwóch artykułów: Informacje na temat zespołu ds. egzekwowania zasad gry oraz Co powinienem zrobić jeśli mój awatar został zablokowany?
Co się dzieje w chwili, gdy awatar zostaje zablokowane?
- Twój awatar został zablokowany – jeśli jesteś pewny(–a), że nie złamałeś(–aś) zasad gry, wyślij zgłoszenie do Obsługi Klienta prosząc o szczegóły dotyczące blokady.
- Po uzyskaniu wyjaśnień od Obsługi Klienta, jeśli nadal uważasz, że jesteś niewinny(–a), możesz poprosić o przesłanie zgłoszenia do Zespołu ds. egzekwowania zasad gry (RET) w celu ponownego sprawdzenia blokady.
- W tym momencie to zespół RET przejmuje sprawę. A dokładniej ujmując, Starszy specjalista ds. egzekwowania reguł (SRES), który nie był związany wcześniej z Twoją blokadą.
Dalej mogą wydarzyć się 2 rzeczy:
- SRES potwierdza, że blokada jest prawidłowa
Jeśli SRES potwierdzi, że ban i kara zostały wyznaczone poprawnie, odeśle zgłoszenie do Zespołu Obsługi klienta potwierdzając ten fakt.
Następnie, Obsługa Klienta przekaże Ci tę informację oraz przekaże inne szczegóły, które zostały udostępnione przez zespół RET.
Pamiętaj jednak, że Obsługa Klienta nie ma możliwości ujawnienia innych informacji niż te uzyskane od zespołu RET, ponieważ nie mogą ujawniać mechanizmów detekcji przekroczeń zasad gry.
- SRES decyduje, że blokada awatara jest nieprawidłowa
Jeśli SRES zdecyduje, że blokada lub/oraz wyznaczona kara jest niepoprawna, wtedy przesyła zgłoszenie do Kierownika Zespołu RET w celu ostatecznego przeanalizowania sprawy.
- Jeśli Kierownik Zespołu potwierdzi, że blokada awatara jest prawidłowa, wtedy odsyła zgłoszenie do Obsługi Klienta z taką informacją.
- Jeśli Kierownik Zespołu zdecyduje, że powód blokady lub/oraz wyznaczona kara jest nieprawidłowa, wtedy odblokowuje awatar lub wyznacza poprawną karę z uwagi na zmieniony powód blokady i odsyła zgłoszenie do Obsługi Klienta z wyjaśnieniem jakie zmiany zostały wprowadzone.
- Jeśli Kierownik Zespołu zdecyduje, że blokada awatara była nieprawidłowa, zaoferuje on anulację blokady i przekaże graczowi indywidualną rekompensatę za stracony czas gry, a następnie odeśle zgłoszenie do Obsługi Klienta wyjaśniając również jakie zmiany zostały przez niego wprowadzone.
Anulowanie blokady jest ofertą do odblokowania awatara bez nałożenia kary. Może ona zostać zaakceptowana w dowolnym wybranym przez gracza momencie, aby mieć pewność, że awatar nie zostanie odblokowane bez wiedzy gracza.