Zabanování postavy může být stresující a frustrující událostí. Myslíme si, že tento článek ti pomůže pochopit proces, který se skrývá za každým banem, a umožní ti cítit se méně zmateně.
Nejprve doporučujeme podívat se na článek Co je tým pro vymáhání pravidel (RET)? a článek Co mám dělat, když je moje postava zabanována?.
Co se tedy stane, když dojde k zabanování mé postavy?
- Tvoje postava je zabanována - pokud jsi si jist/a, že jsi neporušil/a pravidla, můžeš napsat ticket na zákaznický servis a požádat o podrobnosti o zabanování.
- Pokud si po vysvětlení od zákaznického servisu stále myslíš, že jsi se neprovinil/a, můžeš požádat o zaslání ticketu týmu pro vymáhání pravidel (RET) k přezkoumání banu.
- V tomto okamžiku se RET postará o řešení tvého případu. Konkrétně Senior Rule Enforcement Specialist (SRES), který se tvým případem předtím nezabýval.
Nyní se mohou stát 2 věci:
- SRES potvrdí, že ban je správný.
Pokud SRES souhlasí s tím, že ban i trest jsou správné, odešle ticket zpět zákaznickému servisu a potvrdí ban i trest.
Zákaznický servis pak odpoví, že RET potvrdil zákaz i trest, a zašle ti některé údaje sdílené RET.
Zákaznický servis však není schopen sdílet mnoho informací, protože nemůže prozradit mechanismy odhalování porušení pravidel.
- SRES rozhodne, že ban je nesprávný.
Pokud SRES rozhodne, že ban nebo trest je nesprávný, odešle ticket vedoucímu RET ke konečnému přezkoumání.
- Pokud vedoucí týmu souhlasí s tím, že ban je správný, pak odešle ticket zpět zákaznickému servisu, kterému potvrdí ban i trest.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že důvod banu nebo trest je nesprávný, změní důvod banu nebo nabídne správný trest a odešle ticket zpět na zákaznický servis s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
- Pokud vedoucí týmu rozhodne, že ban byl nesprávný, ban zruší, poskytne hráči nějakou formu kompenzace za ztracený herní čas a odešle ticket zpět zákaznickému servisu s vysvětlením, jaké změny byly provedeny.
Zrušení banu je nabídka na zrušení banu postavy bez jakéhokoli trestu. Hráč ji může kdykoli přijmout, aby se zajistilo, že postava nebude odblokována bez vědomí hráče.