Si crees que otro jugador está infringiendo las reglas del juego, puedes denunciarlo dentro del juego.
Las denuncias son revisadas por el Equipo de Atención al Cliente para casos de netiqueta/insultos o por el Equipo de Cumplimiento de Reglas (RET) para el resto de infracciones..
Cuando selecciones el motivo, tu denuncia será enviada al equipo,equipo apropiado; por favor, asegúrate de elegir el más apropiado de lo contrario; de lo contrario, puede haber retrasos en la investigación de la denuncia.
Si quieres denunciar un mensaje ingame (IGM), la forma más sencilla es hacerlo desde el propio mensaje.
En la cabecera del mensaje encontrarás un botón:
Haz clic en el botón y elije el motivo correcto para el informe:
Razones disponibles:
- Publicidad
- elige este motivo si el mensaje contiene publicidad o spam.
- Contenido inapropiado
- selecciona este motivo si te han insultado o acosado en el mensaje
- Compra de oro
- esta es una categoría separada para los mensajes de spam que ofrecen la compra de oro fuera del juego.
- Otros
- selecciona esta opción si el motivo no encaja en ninguna de las categorías anteriores. Por ejemplo, si el jugador admite en el mensaje que ha violado las reglas.
Asegúrate de reportar todos los mensajes relacionados con la violación específica, especialmente si tienen información diferente, ya que nuestro equipo sólo verá y revisará los mensajes reportados.
Si quieres denunciar a un jugador que crees que está violando las reglas del juego, la forma más fácil y rápida es hacerlo desde el perfil del jugador.
En la sección Detalles del perfil del jugador, encontrarás un botón para reportar al jugador.
Haz clic en el botón y podrás elegir el motivo por el que denuncias a este jugador.
Motivos disponibles:
- Multicuenta(s)
- crees que el jugador tiene varias cuentas en este mundo de juego.
- Incluye una lista de las cuentas que sospechas que posee el jugador.
- Incluye una lista de las cuentas que sospechas que posee el jugador.
- Compartir contraseña
- crees que el jugador ha compartido su contraseña con otro jugador o ha utilizado la contraseña de otro jugador
- Explica en el comentario los detalles y quién es el otro jugador o jugadores implicados, si lo sabes.
- Scripts & Bots
- crees que esta cuenta es jugada por un bot, o que el jugador está usando scripts u otro software para jugar al juego, no sólo un navegador normal.
- Otros
- cualquier cosa que no encaje en ninguna de las categorías anteriores. Asegúrate de explicar claramente por qué denuncias al jugador.
- Contenido inapropiado
- algún contenido en el perfil del jugador, o en otros lugares como el apodo o los nombres de las aldeas, es ofensivo o viola otras reglas.
- Vacas privadas
- Si sospechas que alguien tiene vacas privadas.
Si quieres denunciar a toda una alianza que crees que está violando las reglas del juego, la forma más fácil y rápida es hacerlo desde el perfil de la alianza
En la sección Detalles del perfil de la alianza, encontrarás un botón para denunciar al jugador.
Haz clic en el botón y podrás elegir el motivo por el que denuncias a este jugador.
Motivos disponibles:
- Multicuenta(s)
- Crees que un jugador de la alianza tiene varias cuentas en este servidor.
- Incluye una lista de las cuentas que sospechas que posee el jugador.
- Compartir contraseña
- Crees que el jugador ha compartido sus contraseñas con otros jugadores o ha utilizado la contraseña de otros jugadores.
- Explica en el comentario los detalles y quién es el otro jugador o jugadores implicados, si lo sabes.
- Scripts y Bots
- Crees que esta alianza tiene cuentas que son jugadas por un bot, o los jugadores están usando scripts u otro software para jugar, no sólo un navegador normal.
- Contenido inapropiado
- Algún contenido en el perfil de la alianza, o en otros lugares como el nombre de la alianza o la etiqueta, es ofensivo o viola otras reglas.
- Vacas prtivadas
- Si sospechas que la alianza tiene o es una vaca privada.
- Otros
- Cualquier cosa que no encaje en ninguna de las otras categorías.Asegúrate de explicar claramente por qué estás denunciando a la alianza.
También puedes añadir más información en el cuadro de comentarios, como por ejemplo por qué crees que este jugador/alianza está infringiendo las normas u otra información que pueda ser útil. Cuanta más información puedas aportar, mejor será la investigación del caso.
Cuando hagas clic en el botón Informar se enviará y se tramitará. Puedes enviar 2 informes de este tipo al día.
Todos los informes son investigados cuidadosamente por RET o CSR, dependiendo del tipo de infracción en el informe. Se tomarán las medidas necesarias.
El hecho de que creas que hay una violación de las reglas del juego no significa necesariamente que haya algo ilegal. Al igual que en un tribunal de justicia, tiene que haber pruebas suficientes antes de que se emita un baneo y/o un castigo. RET no bloquea por rumores y especulaciones, o por información de segunda mano. Tu información podría ser la parte que falta o dar el ángulo correcto de la investigación, por lo que tus informes son de gran valor para RET y los equipos de apoyo.
Si has denunciado a un jugador, recibirás un mensaje en el juego cuando la denuncia haya sido tramitada y cerrada.
¿Por qué no recibo información sobre el resultado de mi denuncia?
RET y los equipos de CSR no pueden decir nada sobre una cuenta a nadie más que al propietario de la cuenta debido a las leyes GDPR y la política de privacidad.
¿Por qué no puedo ver que una cuenta ha sido castigada?
A veces puede ver que una cuenta está bloqueada o que su población ha disminuido. No todos los baneos y castigos son visibles para otros jugadores. Algunos castigos se ejecutan al instante, otros pueden ser una advertencia, el bloqueo del envío de mensajes, la retirada de recursos, etc.