Creo que un jugador está infringiendo las reglas del juego, ¿qué puedo hacer?

Si crees que otro jugador está infringiendo las reglas del juego, puedes denunciarlo. Dependiendo del tipo de infracción, el informe será gestionado por el Equipo de Aplicación de Reglas (RET) o por los Representantes de Servicio al Cliente (CSR) locales y su equipo. Los equipos de CSR se encargan de las infracciones relacionadas con el lenguaje (por ejemplo, los insultos en los mensajes dentro del juego), y RET se encarga de todas las demás infracciones.


Hay un par de maneras diferentes de enviar un informe. La que elijas dependerá del tipo de infracción que quieras denunciar.


Si tu informe está relacionado con algo que el otro jugador te ha escrito, reporta ese mensaje. Esto incluye los casos en los que el jugador escribió algo que sugiere que viola las reglas, por ejemplo, tiene multicuentas.


Si quieres enviar un informe más general basado en el comportamiento del jugador en el juego, utiliza la opción de denunciar al jugador.


Reportar un mensaje

Si quieres reportar un mensaje dentro del juego(IGM), la forma más fácil es hacerlo desde el propio mensaje.


En la cabecera del mensaje encontrarás un botón:


Haga clic en el botón y elije el motivo correcto para el informe:

Ten cuidado de elegir el motivo correcto, ya que se llevarán a cabo diferentes acciones y el informe puede enviarse a diferentes departamentos en función del motivo que indiques. Motivos disponibles:


  • Publicidad - elige este motivo si el mensaje contiene publicidad o spam.
  • Insulto - selecciona este motivo si te han insultado o acosado en el mensaje.
  • Compra de oro - esta es una categoría separada para los mensajes de spam que ofrecen la compra de oro fuera del juego.
  • Otros - selecciona esta opción si el motivo no encaja en ninguna de las categorías anteriores. Por ejemplo, si el jugador admite en el mensaje que ha violado las reglas.


Una vez que hayas hecho clic en el botón "Denunciar", el informe se enviará y será gestionado.


Asegúrate de reportar todos los mensajes relacionados con la violación específica, especialmente si tienen información diferente, ya que nuestro equipo sólo verá y revisará los mensajes reportados.


Denunciar a un jugador

Si quieres denunciar a un jugador que crees que está violando las reglas del juego, la forma más fácil y rápida es hacerlo desde el perfil del jugador.


En la sección Detalles del perfil del jugador, encontrarás un botón para reportar al jugador (como en el mensaje dentro del juego).


Haz clic en el botón y podrás elegir el motivo por el que denuncias a este jugador.


Ten cuidado de elegir el motivo correcto, ya que se llevarán a cabo diferentes acciones y el informe puede enviarse a diferentes departamentos en función del motivo que indiques. Motivos disponibles:


  • Multicuenta(s) - crees que el jugador tiene varias cuentas en este mundo de juego. Incluye una lista de las cuentas que sospechas que posee el jugador.
  • Compartir contraseña: crees que el jugador ha compartido su contraseña con otro jugador o ha utilizado la contraseña de otro jugador. Explica en el comentario los detalles y quién es el otro jugador o jugadores implicados, si lo sabes.
  • Scripts y bots - crees que esta cuenta es jugada por un bot, o que el jugador está usando scripts u otro software para jugar al juego, no sólo un navegador normal.
  • Fraude de plata - crees que esta cuenta está involucrada en un proceso de venta o compra de plata/oro fuera del juego.
  • Contenido inapropiado - algún contenido en el perfil del jugador, o en otros lugares como el apodo o los nombres de las aldeas, es ofensivo o viola otras reglas.
  • Acoso - te sientes acosado por el jugador. Si esto se hace a través de mensajes en el juego, por favor reporta los mensajes específicos en su lugar. Ten en cuenta que como Travian: Legends es un juego de guerra, atacar a alguien, incluso constantemente, no es una violación de las reglas del juego.
  • Otros - cualquier cosa que no encaje en ninguna de las categorías anteriores. Selecciona esta razón si quieres reportar a este jugador por una razón distinta a las disponibles arriba. Asegúrate de explicar claramente por qué estás denunciando al jugador. Por ejemplo, si sospechas que alguien tiene granjas privadas.


También puedes añadir más información en el comentario, como por ejemplo, por qué crees que este jugador está infringiendo las normas u otra información que pueda ser útil. Cuanta más información puedas aportar, mejor será la investigación del caso.


Cuando hagas clic en el botón de Informe se enviará y se gestionará. Puedes enviar 2 informes como este por día.


He denunciado a un jugador, ¿qué pasa después?

Todos los informes son investigados cuidadosamente por RET o CSR, dependiendo del tipo de violación en el informe. Se tomarán las medidas necesarias.


El hecho de que creas que hay una violación de las reglas del juego no significa necesariamente que haya algo ilegal. Al igual que en un tribunal de justicia, tiene que haber pruebas suficientes antes de que se emita un baneo y/o un castigo. RET no prohíbe por rumores y especulaciones, o por información de segunda mano. Tu información podría ser la parte que falta o dar el ángulo correcto de la investigación, por lo que tus informes son de gran valor para RET y los equipos de apoyo.


Si reportaste a un jugador, recibirás un mensaje en el juego cuando el reporte haya sido manejado y cerrado.

 

¿Por qué no recibo información sobre el resultado de mi informe?
Los equipos de RET y CSR no pueden decir nada sobre una cuenta a nadie más que al propietario de la misma debido a las leyes GDPR y a la política de privacidad.


¿Por qué no puedo ver que una cuenta ha sido castigada?

A veces puedes notar que una cuenta está baneada, o que la población ha disminuido. No todos los baneos y castigos son visibles para otros jugadores. Algunos castigos se ejecutan instantáneamente, otros pueden ser una advertencia, el bloqueo de enviar mensajes, la toma de recursos, etc.



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