Tim za provođenje pravila (RET) namjenska je grupa stručnjaka iz cijelog svijeta koja je počela raditi na svakom serveru 1. rujna 2019. godine, zamijenivši lokalne multihuntere. Svaki stručnjak je pomno odabran od svih članova tima koji su godinama stjecali veliko iskustvo u pronalaženju igrača koji krše pravila. Glavni cilj posvećenog tima je da istraga svih računa bude ista, da imaju iste kriterije blokade i da imaju iste kazne na svim domenama.
Kako mogu kontaktirati RET?
Ne možete direktno kontaktirati RET, ali možete komunicirati s lokalnim predstavnicima korisničkog servisa i njihovim timom putem tiketa, oni su posrednik u vašoj komunikaciji s timom za sprovođenje pravila i interno surađuju s timom za provođenje pravila kako bi rešili vaše pitanje ili problem. Predstavnici korisničkog servisa i njihov tim zaduženi su da vam objasne odluke koje je doneo tim za provođenje pravila.
RET radi na sljedećim temama:
- Istraga računa: svakom stručnjaku za provođenje pravila (RES) dodijeljen je određeni broj servera. Na svakom serveru RES se bavi pronalaskom igrača koji krše pravila igre. U nastojanju da se poboljša provedba pravila na visoko konkurentnim serverima koji okupljaju mnogo različitih zajednica, na određene servere može se dodijeliti više stručnjaka. Sve povrede pravila igre, osim kršenja pravila lijepog ponašanja, rješava RET.
- Revizije blokade: Ukoliko smatrate da niste prekršili pravila igre, možete se žaliti otvaranjem tiketa i tražiti reviziju blokade. Neki drugi stručnjak za provođenje pravila, od onoga koji je blokirao, preispitaće blokadu. Saznajte više o tome što učiniti ukoliko vam je račun blokiran.
- Obrada prijava igrača: RET pažljivo proverava svaku prijavu igrača. Ako se otkriju kršenja, preduzimaju se odgovarajuće radnje. Saznajte više informacija o tome mislim da igrač krši pravila igre - šta mogu učiniti?
Organizacija tima
Interno, RET je organiziran prema ulogama i odgovornostima.
Svaki član tima aktivno sudjeluje u raspravama usmjerenim na poboljšanje učinkovitosti ispitivanja naloga, u skladu sa svojom stručnošću i u skladu s povratnim informacijama korisničkog servisa.
- Rule Enforcement Specialist: RES su odgovorni za ispitivanje računa i prijava igrača. Oni također pružaju podršku ostalim članovima tima u slučaju konzultacija za složene slučajeve.
- Senior Rule Enforcement Specialist: SRES je odgovoran za odobravanje blokada složenih slučajeva, za reviziju igrača koji su se žalili, za podršku drugim članovima tima koji su zatražili konzultacije. Oni su također odgovorni za istraživanje računa i prijava igrača.
- Bot Specialist: Bot Specialists su odgovorni za brigu o svemu što se odnosi na blokiranje skripti i robota.
- Team Lead: Voditelj tima odgovoran je za cjelokupnu organizaciju tima za provođenje pravila, na primjer za dodjelu servera i organizaciju sastanaka. Voditelj tima je također odgovoran za odobravanje složenih slučajeva blokade i konačnu reviziju blokade u slučaju da SRES smatra da je blokada pogrešna.