Het Rule Enforcement Team (RET) is een toegewijde groep specialisten van over de hele wereld die sinds 1 september 2019 op elke speelwereld aan de slag zijn gegaan ter vervanging van de lokale multihunters. Elke specialist is zorgvuldig geselecteerd uit alle kandidaat-teamleden die in de loop der jaren veel ervaring hebben opgedaan met multihunting. Het belangrijkste doel van een toegewijd team is om de accountonderzoeken te verenigen, dezelfde criteria te hebben voor het bannen en dezelfde straffen te hebben op alle domeinen.
Hoe kan ik contact opnemen met de RET?
Je kunt niet rechtstreeks contact opnemen met de RET, maar je kunt communiceren met jouw lokale Klantenservice-vertegenwoordigers en hun respectievelijke teams via tickets, zij zijn jouw intermediaire contact met ons Rule Enforcement Team en werken intern samen met het Rule Enforcement Team om jouw vraag of probleem op te lossen. Klantenservice-vertegenwoordigers en hun respectievelijke teams zijn verantwoordelijk voor het uitleggen van de beslissingen die door het rule enforcement team zijn genomen.
De RET werkt aan de volgende onderwerpen:
- Accountsonderzoek: elke Rule Enforcement Speclialist (RES) krijgt een bepaald aantal spelwerelden toegewezen. In elke spelwereld houdt de RES zich bezig met het opsporen van spelers die de spelregels overtreden. In een poging om de regelhandhaving te verbeteren op zeer competitieve servers waar veel verschillende gemeenschappen samenkomen, kunnen op bepaalde spelwerelden meerdere specialisten worden aangesteld. Alle spelregel overtredingen, behalve netiquette overtredingen, worden behandeld door de RET.
- Ban reviews: als je van mening bent dat je de spelregels niet hebt overtreden, kun je in beroep gaan door een ticket te openen met de vraag om een ban review. Een Rule Enforcement Specialist, een andere RES dan degene die de ban heeft opgelegd, zal de ban reviewen. Vind meer informatie in het artikel Wat moet ik doen als mijn account gebanned is.
- Behandeling van spelersrapporten: elk spelersrapport wordt zorgvuldig gecontroleerd door de RET. Als er overtredingen worden geconstateerd, worden er passende maatregelen genomen. Meer informatie vind je in het artikel Ik denk dat een speler de spelregels overtreedt - wat kan ik doen?
Team organisatie
De RET is intern georganiseerd op basis van rollen en verantwoordelijkheden.
Elk teamlid neemt actief deel aan discussies gericht op het verbeteren van de efficiëntie van accountonderzoek, op basis van hun expertise en ook op basis van feedback van de klantenservice.
Rule Enforcement Specialist: RES zijn verantwoordelijk voor accountonderzoek en spelersrapporten. Ze geven ook ondersteuning aan andere teamleden in geval van overleg voor complexe zaken.
Senior Enforcement Specialist: SRES zijn verantwoordelijk voor ban goedkeuringen op complexe gevallen, voor ban reviews van de spelers die in beroep zijn gegaan, voor het ondersteunen van andere teamleden die om overleg hebben gevraagd. Ze zijn ook verantwoordelijk voor accountonderzoek en spelersrapporten.
Bot Specialist: Bot Specialisten zijn verantwoordelijk voor het verzorgen van alles met betrekking tot scripts&bots bans.
Team Lead: Team Lead is verantwoordelijk voor de gehele organisatie van het Rule Enforcement Team, bijvoorbeeld servers toewijzingen en meetings organisatie. Team Lead is ook verantwoordelijk voor complexe case goedkeuring tot ban en final ban reviews in het geval een SRES denkt dat ban onjuist is.