Zespół ds. egzekwowania zasad gry (ang. The Rule Enforcement Team, RET) to dedykowana grupa specjalistów z całego świata, która od 1 września 2019 roku rozpoczęła swoją działalność na wszystkich aktywnych światach gry Traviana, zastępując tym samym dotychczasowych, lokalnych Multihunterów. Każdy specjalista został starannie wybrany spośród wszystkich kandydatów do zespołu, którzy na przestrzeni wielu lat zdobywali doświadczenie w tropieniu złamań Zasad Gry. Głównym celem zespołu jest ujednolicenie procesu wyszukiwania kont łamiących Zasady Gry, posiadanie tych samych kryteriów oceny spraw oraz wyznaczania takich samych kar za podobne wykroczenia na wszystkich światach gry.
Jak mogę skontaktować się z RET?
Nie możesz bezpośrednio skontaktować się z RET, ale możesz komunikować się z Obsługą Klienta za pośrednictwem zgłoszenia. To oni są Twoim pośrednim kontaktem z naszym Zespołem ds. Egzekwowania Zasad i współpracują wewnętrznie z Zespołem ds. Egzekwowania Zasad, aby rozwiązać Twoje pytanie lub problem. Przedstawiciele Obsługi Klienta odpowiadają za wyjaśnienie decyzji podjętych przez Zespół ds. Egzekwowania Zasad.
Zespół RET zajmuje się następującymi sprawami:
Sprawdzanie kont: każdy specjalista ds. egzekwowania reguł (RES) ma przypisaną określoną liczbę światów gry. W każdym świecie gry, RES zajmuje się wyszukiwaniem graczy, którzy naruszają zasady gry. W celu usprawnienia egzekwowania zasad na wysoce konkurencyjnych serwerach, które skupiają wiele różnych społeczności, może wystąpić sytuacja, w której na niektórych światach gier może być przydzielonych wielu specjalistów. Wszystkie naruszenia zasad gry, z wyjątkiem naruszeń netykiety (rozpatrywane przez Obsługę Klineta), są rozpatrywane przez RET.
Rozpatrywanie odwołań blokad kont: jeśli uważasz, że nie naruszyłeś zasad gry, możesz odwołać się od blokady swojego konta, otwierając zgłoszenie z prośbą o sprawdzenie podstaw blokady. Specjalista ds. egzekwowania reguł, inny niż ten, który zablokował Twoje konto, przeprowadzi kontrolę poprawności nałożenia blokady.
Co powinienem zrobić jeśli moje konto zostało zablokowane?
Obsługa zgłoszeń graczy: każde zgłoszenie gracza jest dokładnie sprawdzane przez RET. W przypadku wykrycia naruszeń podejmowane są odpowiednie działania.
Myślę, że gracz łamie zasady gry – co mogę zrobić?.
Organizacja zespołu
Wewnętrznie RET jest zorganizowany według ról i obowiązków.
Każdy członek zespołu aktywnie uczestniczy w dyskusjach, których celem jest poprawa efektywności sprawdzania kont, zgodnie z jego wiedzą, a także z opiniami pochodzącymi od działu Obsługi Klienta.
Specjalista ds. egzekwowania reguł: RES jest odpowiedzialny za sprawdzanie kont i raportów od graczy. Udziela również wsparcia innym członkom zespołu podczas konsultacji w skomplikowanych sprawach.
Starszy specjalista ds. egzekwowania reguł: SRES jest odpowiedzialny za zatwierdzanie blokad w złożonych przypadkach, sprawdzanie odwołań kont graczy, którzy się odwołali oraz za wspieranie innych członków zespołu, którzy poprosili o konsultacje. Odpowiadają również za sprawdzanie kont i raportów graczy.
Specjalista od botów: Są oni odpowiedzialni za dbanie o wszystko, co jest związane z banami za używanie skryptów i botów.
Kierownik Zespołu: Kierownik Zespołu odpowiada za całą organizację Zespołu ds. Egzekwowania Zasad, na przykład przydzielanie serwerów i organizację spotkań. Kierownik jest również odpowiedzialny za zatwierdzanie bardzo złożonych przypadków blokad i ostateczne sprawdzenia odwołań blokad od graczy, którzy się odwołali, gdy SRES uzna, że ban jest nieprawidłowy.