Echipa de aplicare a regulilor (RET) este un grup dedicat de specialiști din întreaga lume care, începând cu 1 septembrie 2019, au început să lucreze în fiecare lume a jocului, înlocuind multihunterii locali. Fiecare specialist a fost atent selectat dintre toți membrii echipei candidate care au câștigat multă experiență în multihunting de-a lungul anilor. Scopul principal al unei echipe dedicate este de a unifica investigațiile contului, de a avea aceleași criterii de interzicere și de a avea aceleași pedepse pe toate domeniile.
Cum pot contacta RET?
Nu puteți contacta direct RET, dar puteți comunica cu reprezentanții serviciilor clienți locali și cu echipele respective prin intermediul ticketelor, aceștia sunt contactul dvs. intermediar cu echipa noastră de aplicare a regulilor și lucrează intern cu echipa de aplicare a regulilor pentru a vă rezolva întrebarea sau problema. Reprezentanții serviciului pentru clienți și echipele respective sunt responsabili să vă explice deciziile luate de echipa de aplicare a regulilor.
RET este responsabilă de următoarele:
- Investigarea conturilor: fiecărui speclialist de aplicare a regulilor (RES) i se atribuie un anumit număr de lumi de joc. În fiecare lume a jocului, RES se preocupă de găsirea de jucători care încalcă regulile jocului. În efortul de a îmbunătăți aplicarea regulilor pe servere extrem de competitive care adună multe comunități diferite, pe anumite lumi de jocuri ar putea fi repartizați mai mulți specialiști. Toate încălcările regulilor de joc, cu excepția încălcărilor netichetei, sunt tratate de RET.
- Reanalizarea blocării conturilor: dacă credeți că nu ați încălcat regulile jocului, puteți face contestație deschizând un bilet care solicită o revizuire a interzicerii. Un specialist în aplicarea regulilor, alt RES decât cel care a interzis, va revizui interdicția. Aflați mai multe informații aici: What should I do if my account is banned
- Gestionarea raportării jucătorilor: fiecare raport jucător este verificat cu atenție de RET. Dacă sunt detectate încălcări, se iau măsurile corespunzătoare. . Aflați mai multe informații aici: I think a player is violating game rules - what can I do?
Organizarea echipei
Pe plan intern, RET este organizat în funcție de roluri și responsabilități.
Fiecare membru al echipei participă activ la discuții axate pe îmbunătățirea eficienței investigației contului, în funcție de expertiza lor și, de asemenea, în funcție de feedback-ul Serviciului Clienți.
- Specialist în aplicarea regulilor (RES): RES sunt responsabili pentru investigația contului și rapoartele jucătorilor. Aceștia își oferă sprijinul și altor membri ai echipei în cazul consultării pentru cazuri complexe.
- Specialist senior în aplicarea regulilor (SRES): SRES sunt responsabili pentru interzicerea aprobărilor în cazuri complexe, pentru interzicerea examinărilor jucătorilor care au făcut apel, pentru sprijinirea altor membri ai echipei care au solicitat consultări. De asemenea, sunt responsabili pentru investigația contului și rapoartele jucătorilor.
- Specialist boți: aceștia sunt responsabili pentru a avea grijă de tot ceea ce privește interzicerea scripturilor și a roboților..
- Lider de echipă: este responsabil pentru întreaga organizare a echipei de aplicare a regulilor, de exemplu atribuirea serverelor și organizarea întâlnirilor. Șeful echipei este, de asemenea, responsabil pentru aprobarea complexă a cazurilor de interzicere și revizuirea finală a interdicției în cazul în care o interdicție SRES consideră că este incorectă.