Если ты считаешь, что другой игрок нарушает правила игры, ты можешь легко сообщить о нарушении прямо в игре.
Жалобы внимательно рассматриваются одной из следующих команд:
Команда службы поддержки (случаи, связанные с нетикетом или оскорблениями)
Команда контроля за соблюдением правил (RET) (все остальные нарушения)
Если выбрать правильную причину жалобы, она быстрее попадёт к нужной команде.
Жалоба на игровое сообщение (IGM)
Если ты хочешь пожаловаться на неуместное или подозрительное игровое сообщение:
Открыть сообщение.
Нажми кнопку «Отчёт» (значок треугольника).
Выбери причину из выпадающего списка.
Возможные причины:
Реклама — спам или рекламные сообщения.
Неприемлемое содержимое — домогательства, оскорбления или обидные сообщения.
Покупка золота — сообщения с предложениями или просьбами купить золото вне игры.
Другое — любой другой вид нарушения правил (например, признание в использовании читов).
Если несколько сообщений относятся к одной и той же проблеме, пожалуйся на каждое из них отдельно — только те сообщения, на которые подана жалоба, видны команде
Возможные причины:
- Мультиаккаунт
- Ты думаешь, что у игрока несколько персонажей в этом игровом мире.
- Добавь список персонажей, которые, как ты подозреваешь, принадлежат этому игроку.
- Пароли
- Ты считаешь, что игрок поделился своим паролем с другим игроком или использует пароль другого игрока.
- Опиши ситуацию в поле для комментариев и, если знаешь, укажи других задействованных игроков.
- Скрипты & боты
- Ты считаешь, что этим персонажем управляет бот или что игрок использует скрипты либо другое программное обеспечение для игры, помимо обычного браузера.
- Другое
- Всё, что не подходит ни под одну из других категорий. Обязательно ясно укажи, почему ты подаёшь жалобу на игрока.
- Неподходящий контент
- Содержимое профиля игрока или других элементов, например, ника или названий деревень, оскорбительно или нарушает другие правила.
- Персональный фарм
- Если ты подозреваешь, что кто-то имеет личную ферму или сам является такой фермой.
Жалоба на альянс
Чтобы пожаловаться на альянс, нарушающий правила:
Перейди в профиль альянса.
В разделе «Подробности» нажми кнопку «Жалоба».
Выбери причину своей жалобы.
Возможные причины:
Мультиаккаунт(ы) – игроки в альянсе, использующие несколько персонажей.
Обмен паролями – игроки, использующие или передающие пароли других игроков.
Скрипты & боты – участники альянса, использующие автоматизированные скрипты или ботов.
Неподобающее содержимое – оскорбительные названия альянсов, их сокращения или описания.
Личная ферма – альянс поддерживает личную ферму или получает от неё выгоду.
Другое – всё, что не указано выше; постарайся описать ситуацию как можно подробнее.
Ты можешь отправлять до двух жалоб в день. Добавь чёткие пояснения: чем больше информации, тем легче команде провести расследование.
Что дальше?
Расследованием жалоб занимается команда контроля за соблюдением правил (RET) или служба поддержки — в зависимости от ситуации.
Любое расследование требует доказательств; одних слухов и домыслов недостаточно.
Твоя жалоба всё равно может дать ценную информацию, которая поможет завершить текущее расследование.
Ты получишь игровое сообщение, когда твоя жалоба будет рассмотрена и закрыта.
Почему мне не сообщают подробности результата?
Из-за требований GDPR и правил конфиденциальности сотрудники службы поддержки Travian Games не могут раскрывать результат расследования или какую‑либо личную информацию об учётной записи другого игрока.
Также учти:
Некоторые блокировки или штрафы могут быть невидимы для других игроков (например, ограничения на отправку сообщений, удаление сырья, предупреждения).
Не каждое заметное изменение (например, падение населения) означает наказание.
Итог
- Используй игровые кнопки «Отчёт».
- Выбери правильную причину.
- Укажи чёткие подробности, чтобы помочь расследованию.
- Дождись подтверждения — из-за правил конфиденциальности мы не сможем предоставить дополнительные сведения.