Ekipa za izvrševanje pravil (RET) je namenska skupina strokovnjakov iz celotnega sveta, ki je od 1. septembra 2019 začela delati na igralnih svetovih in nadomestila lokalne multihunterje. Vsak specialist je bil skrbno izbran med člani Travian ekipe, ki so si v preteklih letih nabrali veliko izkušenj pri iskanju kršitev. Glavni cilj posebne ekipe je poenotenje preiskav računov, enaka merila za zaklepe in enake kazni na vseh področjih.
Kako lahko kontaktiram RET?
Neposredno ni mogoče stopiti v stik z ekipo RET, lahko pa komunicirate s svojimi lokalnimi predstavniki podpore za stranke in njihovimi člani, ki so vaš stik z našo skupino za izvrševanje pravil in interno sodelujejo z ekipo za izvrševanje pravil, da rešijo vaša vprašanja ali težave. Predstavniki podpore za stranke in njihovi člani so zadolženi, da vam pojasnijo odločitve, ki jih je sprejela skupina za izvrševanje pravil.
RET se ukvarja s sledečimi temami:
- Preiskovanje računov: vsakemu specialistu za izvrševanje pravil (RES) je dodeljeno določeno število svetov. V vsakem svetu se RES ukvarja z iskanjem igralcev, ki kršijo pravila igre. V prizadevanjih za izboljšanje uveljavljanja pravil na zelo konkurenčnih strežnikih, ki združujejo veliko različnih skupnosti, se lahko aktivira več strokovnjakov. Vse kršitve pravil igre, razen spletni bonton, obravnava RET.
- Ponovni pregled zaklepov: če menite, da niste kršili pravil igre, se lahko pritožite tako, da zahtevate pregled zaklepa. Zaklep bo pregledal strokovnjak za izvrševanje pravil (drug član skupine za izvrševanje pravil in ne tisti, ki je zaklenil račun). Več informacij najdete v članku Kaj storiti, če je moj račun zaklenjen.
- Preverjanje prijav uporabnikov: RET podrobno preveri vsako prijavo suma kršenja pravil. V primeru ugotovljenih kršitev bo RET tudi ukrepal. Več inforfmacij najdete v članku Menim, da igralec krši pravila. Kaj naj storim?.
Organizacija ekipe
Interno je RET organiziran tako, da so naloge in odgovornosti ustrezno razdeljene.
Vsak član ekipe aktivno sodeluje v razpravah namenjenih izboljšanju učinkovitosti preiskave računov, glede na svoje strokovno znanje in tudi na podlagi povratnih informacij podpore za stranke.
- Specialisti za izvrševanje pravil: RES so odgovorni za preiskavo računov in poročila igralcev. V pomoč so tudi drugim članom skupine v primeru posvetovanja o zapletenih primerih.
- Višji specialisti za izvrševanje pravil: SRES so odgovorni za odobritev zaklepa v zapletenih primerih, za preglede zaklenjenih igralcev, ki so se pritožili, za pomoč drugim članom ekipe, ki so zaprosili za posvetovanja. Prav tako so odgovorni za preiskavo računov in poročila igralcev.
- Specialist za bote: Specialisti za bote so odgovorni za vse preiskave povezane s skriptami in boti.
- Vodja ekipe: Vodja ekipe je odgovoren za celotno organizacijo skupine za izvrševanje pravil, na primer za dodelitev strežnikov in organizacijo sestankov. Vodja ekipe je odgovoren tudi za odobritev zapletenih primerov zaklepov in končne preglede zaklepov, če SRES meni, da je zaklep nepravilen.