Тим за спровођење правила (Rule Enforcement Team - RET) је наменска група стручњака из целог света која је од 1. септембра 2019. почела да ради на сваком серверу замењујући локалне мултихантере. Сваки специјалиста пажљиво је одабран међу свим члановима тима кандидата који су годинама стицали велико искуство у проналжењу играча који крше правила. Главни циљ посвећеног тима је да истрага свих налога буде иста, да има исте критеријуме за блокаду и да има исте казне на свим доменима.
Како могу да контактирам RET?
Не можете директно контактирати RET, али можете комуницирати са локалним представницима корисничког сервиса и њиховим тимом путем тикета, они су посредник у вашој комуникацији са тимом за спровођење правила и интерно сарађују са тимом за спровођење правила како би решили ваше питање или проблем. Представници корисничког сервиса и њихов тим задужени су да вам објасне одлуке које је донео тим за спровођење правила.
RET ради на следећим темама:
- Истрага налога: сваком стручњаку за спровођење правила (Rule Enforcement Speclialist - RES) додељен је одређени број сервера. На сваком серверу RES се бави проналажењем играча који крше правила игре. У настојању да побољшају спровођење правила на високо конкурентним серверима који окупљају много различитих заједница, на одређеним серверима може бити додељено више стручњака. Све прекршаје правила игре, осим прекршаја правила лепог понашања, решава RET.
- Ревизије блокаде: ако сматрате да нисте прекршили правила игре, можете се жалити отварањем тикета и тражећи ревизију блокаде. Неки други специјалиста за спровођење правила од оног који је блокира ће прегледати блокаду. Сазнајте више о томе у чланку шта треба да урадите ако је ваш налог блокиран.
- Обрада пријава играча: RET пажљиво проверава сваку пријаву играча. Ако се открију кршења, предузимају се одговарајуће радње. Сазнајте више информација о томе у чланку мислим да играч крши правила игре - шта могу учинити?
Организација тима
Интерно, RET је организован према улогама и одговорностима.
Сваки члан тима активно учествује у дискусијама усмереним на побољшање ефикасности истраге налога, у складу са својом стручношћу и у складу са повратним информацијама корисничког сервиса.
- Rule Enforcement Specialist: RES су одговорни за истрагу налога и пријаве играча. Они такође пружају подршку другим члановима тима у случају консултација за сложене случајевеје .
- Senior Rule Enforcement Specialist: SRES je одговоран за одобрење блокаде сложених случајева, за ревизије играча који су се жалили, за подршку другим члановима тима који су затражили консултације. Такође су одговорни за истрагу налога и пријаве играча.
- Bot Specialist: Bot Specialists су одговорни за бригу о свему у вези блокада са скриптама и ботовима.
- Team Lead: Team Lead је одговоран за целу организацију тима за спровођење правила, на пример за додељивање сервера и организацију састанака. Вођа тима је такође одговоран за одобравање сложених случајева блокаде и коначну ревизију блокаде у случају да SRES мисли да је блокада погрешна.