SADRŽAJ
- Šta se dešava ako je moj račun blokiran?
- Prihvatanjem kazne slažem li se i sa blokadom?
- Ako prihvatim kaznu, a zabrana je pogrešna, da li će biti poništena?
- Gde mogu pronaći ponuđenu kaznu?
- Kako mogu dobiti više informacija o mojoj blokadi?
- Šta da radim ako verujem da sam nevin?
- Koje podatke treba da dam korisničkom servisu kada sam blokiran?
- Kada ću saznati rezultat provere blokade?
- Imam blokadu zbog plaćanja. Šta bih trebao da uradim?
- Da li treba da promenim lozinku nakon blokade?
Šta se dešava ako je moj račun blokiran?
Kada uđete na svoj nalog videćete poruku da je vaš nalog blokiran iz jednog od nekoliko razloga, na primer, zbog slanja neprikladne poruke, više naloga, deljenja lozinke ili upotrebe bota ili skripte. Možda je vašem nalogu ponuđena kazna, koju možete da prihvatite kako biste mogli da nastavite da igrate, ili možda nalog stavljen na brisanje.
Sve ponuđene kazne će se automatski primeniti nakon što prođe 72 sata.
Ako se poruka o kazni ne prikazuje ili ste je već zatvorili, klikom na ikonu mape ponovo ćete videti poruku o kazni.
Zašto sam obavešten o ograničenjima u vezi profila ili poruka?
To je zato što je vaš nalog prekršio pravila lepog ponašanja u nekom obliku, na primer, poslali ste neprikladnu poruku ili ste imali nedozvoljen tekst na svom profilu. U obaveštenju će vam biti navedeno koliko će ograničenje trajati. Ako vam je blokirano slanje poruka, i dalje ćete moći da razgovarate sa igračima iz vašeg saveza i korisničkim servisom, ali ne i sa drugima. Za više informacija o ovome kontaktirajte korisnički servis.
Prihvatanjem kazne slažem li se i sa blokadom?
Ne, prihvatanjem kazne možete odmah nastaviti sa igrom, možete se obratiti i korisničkom servisu za više informacija ili uložiti prigovor ako ste ubeđeni da niste prekršili pravila.
Ako prihvatim kaznu, a zabrana je pogrešna, da li će biti poništena?
Da, ako se zabrana preispita i oceni kao netačna, kazna će biti poništena.
Gde mogu pronaći ponuđenu kaznu?
Ako zatvorite poruku o blokadi bez prihvatanja kazne ili ste kontaktirali korisnički servis, možete je ponovo pogledati klikom na mapu ili pokušajem da izgradite nešto.
Kako mogu dobiti više informacija o mojoj blokadi?
Slanjem poruke korisničkom servisu dobićete dodatne detalje o svojoj blokadi kako biste mogli da razumete koje je pravilo prekršeno i kako sprečiti ponavljanje prekršaja u budućnosti. Oni će vas takođe voditi kroz proces prigovora na vašu blokadu ako se ne slažete sa njom.
Šta da radim ako verujem da sam nevin?
Kada kontaktirate korisnički servis oni će vam objasniti zašto ste blokirani i šta je dovelo do prekršaja pravila. Ako smatrate da je odluka pogrešna, možete dati objašnjenje i zatražiti da se blokada preispita. Osim za kršenje pravila lepog ponašanja, vaš predstavnik korisničkog servisa će proslediti slučaj timu za sprovođenje pravila, koji će izvršiti potpunu reviziju blokade, a to će učiniti druga osoba od one koja vam je prvobitno blokirala nalog.
Koje podatke treba da dam korisničkom servisu kada sam blokiran?
Svi kratki detalji o okolnostima su od pomoći. Na primer, ako ste bili blokirani za deljenje lozinki ili više naloga, pomoglo bi ako objasnite kako i na koje načine imate vezu sa drugim nalozima.
U prvom odgovoru korisničkog servisa će vam biti objašnjen razlog blokade, postupak prigovora i niz pitanja na koja možete odgovoriti kako biste pomogli timu za sprovođenje pravila u njihovoj reviziji.
Kada ću saznati rezultat provere blokade?
U većini slučajeva pregled se završava brzo i bićete kontaktirani sa konačnim rezultatom što je pre moguće. Bićete obavešteni jesu li blokada i kazna ocenjeni kao tačni ili ne. Ako su blokada ili kazna pogrešni, dobićete jasne informacije o tome šta se dogodilo, kao što je poništavanje kazne ako je već bila primenjena.
Imam blokadu zbog plaćanja. Šta bih trebao da uradim?
Korisnički servis ne može rešiti blokadu u vezi plaćanja, ali će vam dati informacije o tome koga kontaktirati i referentni kod za transakciju koja je dovela do blokade. U okviru poruke koju ste dobili postoje uputstva da se obratite na chargebacks@traviangames.com kako biste rešili situaciju. Sva pitanja o vašoj blokadi trebaju se poslati na tu adresu.
Da li treba da promenim lozinku nakon blokade?
Da, posebno važno je da to učinite nakon što je vaš nalog odblokira zbog deljenja lozinke ili određenih botova ili skripti. Nikada nije loše promeniti lozinku jer bi to moglo da spreči da ponovo budete blokirani.