ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ
- Τι θα συμβεί εάν ο λογαριασμός μου αποκλειστεί;
- Γιατί ειδοποιήθηκα για αποκλείσμό προφίλ ή μηνύματος;
- Με την αποδοχή της ποινής συμφωνώ επίσης με την απαγόρευση;
- Εάν αποδεχτώ την ποινή και ο αποκελισμός είναι λάθος, θα αντιστραφεί;
- Πού μπορώ να βρω την προσφορά τιμωρίας;
- Πώς μπορώ να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό μου;
- Τι πρέπει να κάνω αν πιστεύω ότι είμαι αθώος;
- Ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσω στις Υπηρεσίες Πελατών όταν αποκλείομαι;
- Πότε θα μάθω το αποτέλεσμα της επανεξέτασης αποκλεισμού;
- Έχω απαγόρευση πληρωμής. Τι πρέπει να κάνω?
- Πρέπει να αλλάξω τον κωδικό μου μετά από αποκλεισμό;
Τι θα συμβεί εάν ο λογαριασμός μου αποκλειστεί;
Όταν συνδεθείτε στο λογαριασμό σας, θα δείτε ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί για έναν από τους διάφορους λόγους, για παράδειγμα, για την αποστολή ακατάλληλου μηνύματος, πολλαπλών λογαριασμών, κοινή χρήση κωδικού πρόσβασης ή τη χρήση ενός bot ή ενός script. Ο λογαριασμός σας ενδέχεται να έχει προσφερθεί ποινή, την οποία μπορείτε να επιλέξετε να αποδεχτείτε, ώστε να συνεχίσετε να παίζετε, ή μπορεί να έχει επισημανθεί για διαγραφή, αν χρειάζεται.
Τυχόν ποινές που έχουν προσφερθεί θα εφαρμοστούν αυτόματα μετά την παρέλευση 72 ωρών.
Εάν το μήνυμα ποινής δεν εμφανίζεται ή το έχετε ήδη κλείσει, κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του χάρτη θα ενεργοποιηθεί ξανά το μήνυμα ποινής.
Γιατί ειδοποιήθηκα για αποκλείσμό προφίλ ή μηνύματος;
Αυτό συμβαίνει επειδή ο λογαριασμός σας έχει παραβιάσει τους κανόνες του παιχνιδιού netiquette (κώδικας δεοντολογικής συμπεριφοράς στο Διαδίκτυο) σε κάποια μορφή, για παράδειγμα, έχετε στείλει ένα ακατάλληλο μήνυμα ή είχατε απαγορευμένο κείμενο στο προφίλ του παιχνιδιού σας. Η ειδοποίηση θα σας πει πόσο καιρό θα διαρκέσει ο αποκλεισμός. Εάν έχετε αποκλειστεί από την αποστολή μηνυμάτων, θα εξακολουθείτε να μπορείτε να μιλάτε με αυτούς που ανήκουν στη συμμαχία και τις Υπηρεσίες Πελατών σας, αλλά με κανέναν άλλο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών.
Με την αποδοχή της ποινής συμφωνώ επίσης με την απαγόρευση;
Όχι, αποδεχόμενοι την ποινή, μπορείτε να συνεχίσετε το παιχνίδι σας αμέσως, μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για περισσότερες πληροφορίες ή να αμφισβητήσετε την απαγόρευσή σας εάν είστε πεπεισμένοι ότι δεν έχετε παραβεί τους κανόνες.
Εάν αποδεχτώ την ποινή και ο αποκελισμός είναι λάθος, θα αντιστραφεί;
Ναι, εάν ένας αποκλεισμός αναθεωρηθεί και κριθεί ως λανθασμένος, τότε η ποινή θα αντιστραφεί.
Πού μπορώ να βρω την προσφορά τιμωρίας;
Εάν κλείσετε το μήνυμα αποκλεισμόύ χωρίς να αποδεχτείτε την προσφορά ή έχετε επικοινωνήσει με τις Υπηρεσίες Πελατών, μπορείτε να το δείτε ξανά κάνοντας κλικ στο χάρτη ή προσπαθώντας να δημιουργήσετε κάτι.
Πώς μπορώ να μάθω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό μου;
Στέλνοντας ένα μήνυμα στις Υπηρεσίες Πελατών θα λάβετε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με τον αποκλεισμό σας, ώστε να καταλάβετε ποιος κανόνας έχει παραβιαστεί και πώς να αποτρέψετε την επανεμφάνισή του στο μέλλον. Θα σας καθοδηγήσουν επίσης στη διαδικασία αμφισβήτησης του αποκλεισμού σας εάν δεν συμφωνείτε με αυτήν.
Τι πρέπει να κάνω αν πιστεύω ότι είμαι αθώος;
Όταν επικοινωνείτε με την Εξυπηρέτηση Πελατών, θα σας εξηγήσουν γιατί αποκλειστήκατε και ποιες ενέργειες παραβίασαν τους κανόνες. Εάν πιστεύετε ότι η απόφαση ήταν λανθασμένη, μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση και να ζητήσετε τον έλεγχο του αποκλεισμού. Εκτός από τις παραβιάσεις των κανόνων netiquette (κώδικα δεοντολογικής συμπεριφοράς στο Διαδίκτυο) , ο Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών θα την προωθήσει στην Ομάδα Επιβολής Κανόνων, η οποία θα προβεί σε πλήρη έλεγχο του αποκλεισμού, αυτό θα γίνει από διαφορετικό άτομο από αυτό που απέκλεισε αρχικά τον λογαριασμό σας.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να δώσω στις Υπηρεσίες Πελατών όταν αποκλείομαι;
Οποιεσδήποτε σύντομες λεπτομέρειες σχετικά με τις περιστάσεις που σχετίζονται είναι χρήσιμες. Εάν, για παράδειγμα, έχετε αποκλειστεί για κοινή χρήση κωδικού πρόσβασης ή πολλαπλούς λογαριασμούς, θα σας βοηθήσει αν μπορείτε να εξηγήσετε πώς και με ποιους τρόπους έχετε σύνδεση με άλλους λογαριασμούς.
Στην αρχική απάντηση από τις Υπηρεσίες Πελατών, θα σας δοθεί μια εξήγηση σχετικά με τον λόγο του αποκλεισμού, τη διαδικασία αμφισβήτησης και μια σειρά ερωτήσεων στις οποίες μπορείτε να απαντήσετε για να βοηθήσετε την Ομάδα Επιβολής Κανόνων με τον έλεγχο τους.
Πότε θα μάθω το αποτέλεσμα της επανεξέτασης αποκλεισμού;
Στις περισσότερες περιπτώσεις, μια αναθεώρηση ολοκληρώνεται γρήγορα και θα επικοινωνήσει μαζί σας με το τελικό αποτέλεσμα το συντομότερο δυνατό. Θα ενημερωθείτε εάν ο αποκλεισμός και η ποινή κρίνονται ως σωστά ή όχι. Εάν είτε ο αποκλεισμός είτε η ποινή είναι λανθασμένα, θα σας δοθούν σαφείς πληροφορίες για το τι έχει συμβεί, όπως η ανατροπή της ποινής σε περίπτωση που είχε ήδη εφαρμοστεί.
Έχω απαγόρευση πληρωμής. Τι πρέπει να κάνω?
Οι Υπηρεσίες Πελατών δεν είναι σε θέση να επιλύσουν τις απαγορεύσεις πληρωμών, ωστόσο θα σας δώσουν τις πληροφορίες σχετικά με το ποιον να επικοινωνήσετε και έναν κωδικό αναφοράς για τη συναλλαγή που προκάλεσε την απαγόρευση. Μέσα στο μήνυμα που λάβατε, υπάρχουν οδηγίες για να επικοινωνήσετε με το chargebacks@traviangames.com για να επιλύσετε την κατάσταση. Όλες οι ερωτήσεις σχετικά με την απαγόρευσή σας πρέπει να τους αποστέλλονται.
Πρέπει να αλλάξω τον κωδικό μου μετά από αποκλεισμό;
Αφού ο λογαριασμός σας απελευθερωθεί από τον αποκλεισμό κοινής χρήσης κωδικού πρόσβασης ή ορισμένες απαγορεύσεις bot ή script, τότε είναι ιδιαίτερα σημαντικό να το κάνετε. Ποτέ δεν βλάπτει να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας και θα μπορούσε να σας εμποδίσει να αποκλειστείτε ξανά στο μέλλον.