SADRŽAJ
- Što se događa ako mi je račun blokiran?
- Prihvaćajući kaznu, slažem li se s blokadom?
- Ukoliko prihvatim kaznu, a zabrana je pogrešna, hoće li se ona opozvati?
- Gdje mogu pronaći ponuđenu kaznu?
- Kako mogu dobiti više informacija o svojoj blokadi?
- Što trebam učiniti ako vjerujem da sam nevin?
- Koje podatke trebam dati korisničkom servisu kada sam blokiran?
- Kada ću saznati rezultat provjere blokade?
- Imam blokadu zbog plaćanja. Što da radim?
- Moram li promijeniti zaporku nakon blokade?
Što se događa ako mi je račun blokiran?
Kad se prijavite na svoj račun, vidjet ćete poruku da je vaš račun blokiran iz jednog od nekoliko razloga, kao što je slanje neprikladne poruke, više računa, dijeljenje zaporke ili upotreba bota ili skripte. Možda je vašem računu ponuđena kazna, koju možete prihvatiti kako biste mogli nastaviti igrati, ili je možda račun stavljen na brisanje.
Sve ponuđene kazne automatski će se primijeniti nakon 72 sata.
Ako se poruka o kazni ne prikazuje ili ste je već zatvorili, ponovno ćete vidjeti poruku o kazni klikom na ikonu karte.
Zašto sam obaviješten o ograničenjima profila ili poruka?
To je zato što je vaš račun u nekom obliku prekršio pravila lijepog ponašanja, na primjer, poslali ste neprikladnu poruku ili ste na svom profilu imali nedopušteni tekst. Obavijest će vam reći koliko će ograničenje trajati. Ukolliko vam je blokirano slanje poruka, i dalje ćete moći razgovarati s igračima iz vašeg saveza i korisničkim servisom, ali ne i s drugim igračima. Za dodatne informacije obratite se korisničkom servisu.
Prihvaćajući kaznu, slažem li se s blokadom?
Ne, prihvaćanjem kazne možete odmah nastaviti igru, također se možete obratiti korisničkom servisu za više informacija ili podnijeti žalbu ako ste uvjereni da niste prekršili pravila.
Ukoliko prihvatim kaznu, a zabrana je pogrešna, hoće li se ona opozvati?
Da, ukoliko se zabrana preispita i ocijeni kao netočna, kazna će se opozvati.
Gdje mogu pronaći ponuđenu kaznu?
Ukoliko zatvorite poruku o blokadi bez prihvaćanja kazne ili ste kontaktirali korisnički servis, možete je ponovo pogledati klikom na kartu ili pokušajem neke gradnje.
Kako mogu dobiti više informacija o svojoj blokadi?
Slanjem poruke korisničkom servisu dobit ćete dodatne pojedinosti o svojoj blokadi kako biste mogli razumjeti koje je pravilo prekršeno i kako spriječiti ponavljanje kršenja u budućnosti. Također će vas voditi kroz proces prigovora na vašu blokadu ukoliko se s njom ne slažete.
Što trebam učiniti ako vjerujem da sam nevin?
Kad kontaktirate korisnički servis, objasnit će vam zašto ste blokirani i što je dovelo do kršenja pravila. Ako mislite da je odluka pogrešna, možete dati objašnjenje i zatražiti da se blokada ponovno razmotri. Osim za pravila lijepog ponašanja, vaš predstavnik korisničkog servisa proslijedit će slučaj timu za provođenje pravila igre, koji će izvršiti potpunu reviziju blokade, a to će učiniti druga osoba, a ne ona koja je blokirala vaš račun.
Koje podatke trebam dati korisničkom servisu kada sam blokiran?
Svi kratki detalji okolnosti su od pomoći. Na primjer, ako ste blokirani za dijeljenje zaporki ili više računa, pomoglo bi nam objasniti kako se i na koje načine povezujete s drugim računima.
Prvi odgovor korisničkog servisa objasnit će razlog blokade, žalbeni postupak i niz pitanja na koja možete odgovoriti kako biste pomogli timu za provedbu pravila igre u njihovoj reviziji.
Kada ću saznati rezultat provjere blokade?
U većini slučajeva pregled se završava brzo i bit ćete kontaktirani s konačnim rezultatom što je prije moguće. Bit ćete obaviješteni jesu li blokada i kazna ocijenjeni ispravnim ili ne. Ukoliko su blokada ili kazna pogrešni, dobit ćete jasne informacije o tome što se dogodilo, primjerice ukidanje kazne ako je već primijenjena.
Imam blokadu zbog plaćanja. Što da radim?
Korisnički servis ne može riješiti blokadu plaćanja, ali će vam dati informacije o tome kome se obratiti i referentni kod za transakciju koja je dovela do blokade. Unutar poruke koju ste dobili postoje upute da se obratite na chargebacks@traviangames.com kako biste riješili situaciju. Sva pitanja o vašoj blokadi trebaju biti poslana na tu adresu.
Moram li promijeniti zaporku nakon blokade?
Da, posebno je važno to učiniti nakon odblokiranja vašeg računa zbog dijeljenja zaporke ili određenih botova ili skripti. Nikada nije loše promijeniti zaporku jer biste na taj način mogli spriječiti ponovnu blokadu.