Mit tegyek, ha a fiókom zárolva van?

Mary Poppins

Módosítva ekkor: Mon, 17 Jan, 2022 ekkor: 3:31 DU

TABLE OF CONTENTS

Mi történik, ha a fiókom zárolásra kerül?

Amikor bejelentkezel, üzenetet fogsz látni, amely szerint a fiókod valamilyen okból letiltották, például nem megfelelő üzenet küldése, multizás, jelszómegosztás vagy bot vagy szkript használata miatt. Előfordulhat, hogy fiókod büntetéssel sújtották, amelyet elfogadhatsz, hogy folytathasd a játékot, vagy adott esetben törlésre ítélték.

A felajánlott büntetések automatikusan alkalmazásra kerülnek 72 óra elteltével.

Ha a büntető üzenet nem jelenik meg, vagy korábban már bezárta, akkor a térkép ikonra kattintva újra előjön.

Miért kaptam értesítést profil- vagy üzenetkorlátozásról?

Ennek oka az, hogy fiókod valamilyen formában megszegte a netikett szabályait, például nem megfelelő üzenetet küldtél, vagy tiltott szöveget tartalmazott a játékprofilod. Az értesítés megmondja, hogy meddig tart a korlátozás. Ha letiltották az üzenetek küldését, továbbra is kapcsolatot létesíthetsz a szövetségben és az Ügyfélszolgálat tagjaival, de senki mással. Ha további információra van szükséged ezzel kapcsolatban, kérjük, vedd fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal.

A büntetés elfogadásával egyetértek is értek vele?

Nem, a büntetés elfogadásával azonnal folytathatod a játékot, további információért fordulhatsz az ügyfélszolgálathoz vagy vitathatod a büntetést, ha meggyőződésed, hogy nem szegted meg a szabályokat.

Ha elfogadom a büntetést, és a tilalom helytelen, akkor azt vissza fogják fordítani?

Igen, ha a tilalmat felülvizsgálják, és helytelennek ítélik, akkor a büntetést visszaállítják.

Hol találom a büntetési ajánlatot?

Ha bezártad a büntetési üzenetet az ajánlat elfogadása nélkül, vagy felvetted a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal, akkor a térképre kattintva újra megnézheted.

Hogyan tudhatok meg további információkat a zárolásomról?

Ha üzenetet küldesz az ügyfélszolgálatnak, további részleteket kaphatsz a zárolásról, hogy megértsd, melyik szabályt sértetted meg, és hogyan akadályozhatod meg a jövőbeni ismétlődést. Továbbá végigvezetnek a zárolás vitatásának folyamatán, ha nem értesz vele egyet.

Mit tegyek, ha úgy gondolom, hogy ártatlan vagyok?

Amikor felveszed a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, elmagyarázzák, miért zároltak, és mely intézkedések sértették a szabályokat. Ha úgy gondolod, hogy a döntés helytelen, magyarázatot adhatsz, és kérheted a tilalom felülvizsgálatát. A netikett szabályok megsértését leszámítva az ügyfélszolgálat képviselője továbbítja azt a Szabályvégrehajtási csapatnak, akil teljes körűen megvizsgálják a tilalmat, ezt más személy fogja megtenni, mint aki eredetileg zárolta a fiókod.

Milyen információkat kell megadnom az ügyfélszolgálatnak, amikor zárolva vagyok?

Bármilyen rövid leírás/részlet a körülményekről hasznos lehet. Ha például zároltak a jelszómegosztás vagy a többszörös regisztráció miatt, akkor segítene, ha elmagyaráznád, hogyan és milyen módon van kapcsolatod más fiókokkal.

Az Ügyfélszolgálat első válaszában magyarázatot ad a zárolás okáról, a vitafolyamatról, valamint kérdéseket tehet fel, amelyek megválaszolása segítheti a Szabályvégrehajtási csapatot a felülvizsgálatban.

Mikor fogom megtudni a zárolás felülvizsgálatának eredményét?

A legtöbb esetben a felülvizsgálat gyorsan befejeződik, és a lehető leghamarabb felvesszük Veled a kapcsolatot a végeredménnyel. Tájékoztatást kapsz, hogy a tilalmat és a büntetést helyesnek ítélik, vagy sem. Ha a zárolás vagy a büntetés helytelen, akkor világos információkat kapsz a történtekről, például a büntetés visszavonásáról, ha azt már elfogadták volna.

Fizetési zárolást kaptam. Mit kellene tennem?

Az Ügyfélszolgálat nem tudja megoldani a fizetési tilalmakat, de tájékoztatást adnak arról, hogy kihez fordulj, és megadja a tiltást kiváltó tranzakció referenciakódját. A kapott üzeneten belül utasítások találhatók a chargebacks@traviangames.com kapcsolatfelvételre a helyzet megoldása érdekében. A tilalmaddal kapcsolatos minden kérdést nekik kell elküldeni.

Meg kell változtatnom a jelszót a zárolás után?

Miután fiókját feloldásra került a jelszómegosztási zárolás vagy bizonyos bot- vagy szkripttilalomtól, különösen fontos, hogy megváltoztasd a jelszót. A jelszó megváltoztatása sosem árt, és ez megakadályozhatja, hogy a jövőben ismét zárolást kapj.

Hungarian